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Bonjour @Nandria,

Je vous rassure, nous suivons avec grand sérieux votre dossier, bien que nous ne répondons pas à chaque interaction. Nous le faisons quand nous pouvons vous apporter des compléments d'informations concernant votre situation.

Le numéro NRO et BRK ont bien été transmises au service concerné. 

Je comprends la pénibilité des désagréments rencontrés par la coupure de votre accès Fibre et le besoin de retrouver rapidement vos services ainsi que l'insatisfaction que cela génère.

Je vous informe que suite à notre relance du 14/10/2021, une maintenance par l'opérateur d'infrastructure est en cours.

Je n'ai pas pour le moment de retour sur cette dernière. Je reviendrais vers vous dès que nous aurons des nouvelles afin de vous informer de la suite de votre dépannage.

Soyez également rassurée, un dédommagement sera effectué au retour de l'ensemble de vos services pour compenser la totalité de votre panne.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Julie

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Bonjour @Julie__S @Ludovic__B 

Merci de me transmettre les numéros BRK car je suis en contact direct avec les techniciens sur site. Ils étaient encore chez moi vendredi. Arrêtez de me dire que les techniciens sont en cours d'intervention sur ma panne car je sais via free que personne n'est en cours d'intervention pour résoudre ma panne. Free attend orange et orange attend free. Vous oubliez je pense qu'il y a un client qui ne peut pas travailler au milieu... 

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@Julie__S @Ludovic__B

Effectivement ça se voit que vous suivez sérieusement mon dossier ! Je reçois une mise en demeure pour restituer l'airbox. Vous trouvez le temps de résolution de la panne trop longue ? 26 jours effectivement !!! 

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@Julie__S @Ludovic__B  27ème jour de panne. Toujours pas de technicien, pas de date de rétablissement. Vous attendez quoi ? Vous avez la possibilité de me transmettre les numéros BRK que j'ai demandé mais vous ne le faite pas. 

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Bonjour Nandria, honnêtement dans votre cas j’aurais déjà laissé tomber et je serai passé chez quelqu’un d’autre ! Je n’ai personnellement pas de problème avec orange (pour l’instant) mais j’ai déjà dans le passé à un opérateur avec qui j’avais de gros problème de connexion à l’installation de ma fibre. Je n’avais clairement pas le service qu’ils promettaient, ma connexion était désastreuse voir inexistante. Après plusieurs essais pour les contacter et avoir une solution à mon problème, j'ai décidé de changer d’opérateur. Et j’ai même réussi à me faire rembourser mes frais de résiliation. J’avais trouvé des infos sur https://www.monpetitforfait.com/comparateur-box-internet/aides/motifs-resiliation-box-sans-frais  et c’est écrit que si l’opérateur n’assure pas le service pour lequel on souscrit, on a pas à payer les fraie pour la résiliation. Je ne sais pas trop si votre problème rentre dans cette catégorie, mais il y a d’autres motifs pour se faire rembourser. Si c’est Free qui semble passer plus facilement dans votre immeuble vous devriez songer à vous tourner vers eux. Ce serait peut-être un gain de temps et d’énergie ! Dites-nous quand vous aurez du nouveau et je vous souhaite bon courage. Bonne journée

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Bonjour @Nandria,

Je comprends le désappointement que vous subissez face à l'indisponibilité de l'ensemble de vos services.

De notre côté, nous avons sollicités la cellule en charge de transmettre les données que vous nous demandez. Mais je ne suis pas en mesure de vous les délivrer.

Je vous rassure, je ne dis pas cela pour que la situation ne dure dans le temps.

Ce sont des données sensibles dont je n'ai pas accès personnellement.

Nous sommes dépendants du retour de nos cellules qui vont prendre contact directement auprès de l'Opérateur d'Infrastructure de votre localité.

Merci de votre compréhension.

Bonne journée.

Julie 

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@Julie__S vous disiez il y a 2jiurs les avoir déjà transmis à l'opérateur en charge de mon immeuble. Vous mentez carrément pour gagner du temps. Effectivement je pense que le plus simple c'est de résilier et d'aller vers la concurrence vu que vous êtes dans l'incapacité de résoudre mon problème qui n'est pas si complexe que ça. Free n'a pas mes numéros NRO et BRK il vous suffit de les transmettre. 

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@Julie__S @Ludovic__B  28jours de panne et toujours aucune nouvelle concrète de remise en route des services. Rendez-vous téléphonique hier pas honoré par Orange. Aucune explication....

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Bonjour @Nandria,

Je comprends votre mécontentement face à cette situation qui dure.

Après consultation de votre dossier, je constate que nous avons de nouveau sollicité nos services le 21/10/2021 afin de refournir à l'opérateur d'infrastructure les références perdues qu'il demande.

Je vous remercie pour votre patience.

Bonne journée

Ludovic

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Bonjour, 

@Ludovic__B 

Si vous me transmettez les informations, je le répète encore, ma ligne peut être rétablie le plus tôt possible. Ces I formations me concernent, je suis en droit de les obtenir.