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[#1]

Bonjour,

Nouveau sur le forum et chez Orange, je me permets de solliciter votre aide en raison d'un souci avec ma connexion fibre (400 mbits).

Je suis sujet à de forts Lags et des sauts de Ping plus au moins réguliers (un motif de 4 sauts espacés de 15 sec est parfois identifiable). Ceci se traduit par une impossibilité de jouer en ligne (le personnage se téléporte instantanément de 10 m) et des micro-coupures lors de mes réunions de travail (via Teams). Ceci est vrai en câble et en Wifi. Le tests de Ping illustrent très bien ces sauts - le Ping pouvant monter à 500, 1000 ou 2000 ms toutes les X secondes. J'ai réalisé mes tests en coupant tous les appareils de mon logement, avec un PC (mode sans échec) relié par câble ethernet à la Livebox 5, elle-même branchée directement à la prise de courant. J'ai aussi testé plusieurs prises de courants différentes. Les tests avec traceur ne me permettent pas de clairement identifier le lieu du souci. J'ai également testé via un VPN.

Il convient de savoir que ce souci était également présent quand j'étais précédemment chez SFR, en terminaison coaxiale. J'ai changé pour la fibre d'Orange en pensant que celà allait résoudre mes soucis. Ces soucis n'ont pas toujours été présents, ils sont apparus il y a environ 6 mois.

Je pense à un perturbateur environnemental ou un souci sur la ligne.

Pouvez-vous m'aider ?

D'avance, je vous remercie.

Eric M.

[#2]

Bonjour @Bouliboule @juste 

Faire des essais avec un autre ordi OK .

Cordialement . 

[#3]

Bonjour @juste,

Merci pour votre réponse.

J'ai réalisé les tests avec plusieurs ordinateurs. Le souci est observé depuis tous les appareils de la maison (ordinateurs, téléphones, tablettes...).

Merci,

Eric M.

[#4]

Bonjour @Bouliboule @juste 

Quand le défaut apparait , faire un tracert sur le site concerné et nous envoyer la photo . 

Cordialement . 

[#5]

Merci @juste.

Je n'ai pas de sites/serveurs précis qui Lag, c'est général à tous les jeux et à de nombreuses utilisations (Teams, etc.).

Voici quelques éléments - tests réalisés à l'instant...

Le résultat d'un test sur https://ping.canbeuseful.com/ :

Une série de Pings vers Google (sans perte de parquets mais parfois il y en a) :

Un Tracert vers Google :

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Détermination de l'itinéraire vers dns.google [8.8.8.8] avec un maximum de 30 sauts :

1 5 ms 3 ms 3 ms livebox.home [192.168.1.1]
2 7 ms 5 ms 6 ms 80.10.237.177
3 6 ms 6 ms 6 ms ae112-0.ncstr101.rbci.orange.net [193.249.215.78]
4 20 ms 5 ms 7 ms ae43-0.nistr201.rbci.orange.net [193.252.160.109]
5 10 ms 8 ms 9 ms 193.252.137.82
6 10 ms 8 ms 8 ms 193.251.252.246
7 10 ms 8 ms 8 ms 108.170.238.63
8 12 ms 10 ms 9 ms 142.250.234.17
9 8 ms 8 ms 8 ms dns.google [8.8.8.8]

Itinéraire déterminé.

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Le Tracert n'est pas significatif du problème rencontré puisqu'il faudrait réaliser un Tracert pile au moment du saut de Ping - les sauts de Ping étant fréquents (cf. image 1) mais pas constants.

A l'utilisation, la connexion est catastrophique.

Merci à vous,

Eric M.

[#6]

Bonjour @juste,
En guise de complément d'informations, voici un test sur 5 min réalisé via PingPlotter (cible Google 8.8.8.8) :

Comme vous pouvez le constater, les résultats sont catastrophiques (pertes de paquets, Pings énormes...).

En vous remerciant,

Eric M.

[#7]

Bonjour @Bouliboule @juste 

Tu as écrit :

1 5 ms 3 ms 3 ms livebox.home [192.168.1.1]

Pour commencer ce n ' est pas bon , l ' accés à ta box devrait te donner 1ms pas plus , ton test doit se faire en direct ( ethernet ) pas de wifi , pas de CPL .

Pour la suite je ne vois pas encore l ' image , il faut attendre .

Cordialement .

[#8]

Bonjour @juste,

Comme demandé, voici le résultat via une connexion Ethernet (en mode sans échec) :

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Détermination de l’itinéraire vers dns.google [8.8.8.8]
avec un maximum de 30 sauts :

1 <1 ms <1 ms <1 ms livebox.home [192.168.1.1]
2 2 ms 2 ms 5 ms 80.10.237.177
3 3 ms 2 ms 3 ms ae112-0.ncstr101.rbci.orange.net [193.249.215.78]
4 2 ms 3 ms 2 ms ae43-0.nistr201.rbci.orange.net [193.252.160.109]
5 6 ms 6 ms 5 ms 193.252.137.82
6 5 ms 5 ms 6 ms 193.251.252.246
7 5 ms 5 ms 5 ms 108.170.238.63
8 7 ms 6 ms 6 ms 142.250.234.17
9 5 ms 6 ms 5 ms dns.google [8.8.8.8]

Itinéraire déterminé.

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Ceci reste de l'instantané. Comme l'illustre les tests précédents, sur la durée (5 min), c'est une catastrophe.

Toujours dans les mêmes conditions exactes :

Merci,

Eric M.

[#9]

Bonjour @Bouliboule @juste 

Les valeurs sont maintenant OK avec la liaison ethernet .

Sur le site ou tu fais les essais , j ' ai aussi les traits rouges alors que je n ' ai pas de problème .

Faire essais sur ce lien avec le logiciel Uotrace 

https://help.ea.com/fr-fr/help/faq/connection-troubleshooting-basic/

Cordialement . 

[#10]

Bonjour @juste,

Je vous remercie pour votre réponse.

"Sur le site ou tu fais les essais , j ' ai aussi les traits rouges alors que je n ' ai pas de problème ."

Ceci me rassure quelque part, j'ai l'impression que le site https://ping.canbeuseful.com/ n'est pas du tout fiable...

"Faire essais sur ce lien avec le logiciel Uotrace"

Je vais réaliser les tests demandés au plus et reviens vers vous rapidement.

Cependant, comment expliquer les résultats observés au moyen de PingPlotter, lesquels montrent des pertes de paquets importantes et des sauts de ping significatifs.

Encore une fois, dans les faits, la connexion est catastrophique car pas du tout stable.

En vous remerciant,

Eric M.