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Bonjour. Ma livebox play zen fibre à été installé hier et n'a marché qu'un jour. Depuis cet après midi plus de signal. La box bloqué sur le message synchronisation OK depuis plus de 4 h et le voyant fibre sur le boîtier fibre est rouge. J'ai redémarré plusieurs fois, essayé de résoudre le problème via l'application, appelé le 3900 qui m'a indiqué de redémarrer... Et encore... Et encore (message d'un robot, impossible d'aller plus loin et d'avoir une personne et toujours le même message). Bref, me voilà déjà coincé au bout d'un jour. Ça ne commence pas très bien. Si quelqu'un a une solution. Je n'ose pas encore resetté la box, puisqu'aucun tech ne me l'a conseillé (normal, personne au bout du fil) . En vous remerciant d'avance.

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J'ai essayé de résoudre ce problème avec l'application ma livebox qui me propose un technicien à 69€. Bien obligé d'accepter. Si la somme m'est facturée, je résilie dans la foulée. Il ne faut pas se moquer du monde. La box à été installé hier et j'ai déjà des frais d'intervention ! Aucun problème avec free en 10 ans.

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Bonjour,

Si le voyant optical est rouge, vous ne pouvez rien faire, c'est que le signal optique n'arrive pas.

Dans tous les cas vous ne serez pas facturé, surement la panne est sur le reseau, mais meme si la fibre est cassé chez vous, il y a une garantie de 15j sur le raccordement fibre.

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J'ai le même soucis installation Livebox zen hier aujourd'hui message "etablissement liaison TLS avec www. ...." et rien ne marche alors que la box rallumée a bien ses voyants verts . Je fais quoi moi aussi ???

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Merci. Voilà qui est déjà rassurant.

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Bonjour @Emmanuelle83,

Pouvez-vous me dire si vos difficultés persistent ? 

Je reste à votre disposition.

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Bonjour @Anicet28  , si vous êtes facturé merci de revenir vers nous car vous êtes sous la garantie de la mise en service ( si j'ai bien compris la mise en service est de la semaine)

Bonne journée

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C'est bon, j'ai une grande fille qui m'a dépanné !!

merci quand même !

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Bonjour @Emmanuelle83 

Merci de votre retour. 

Bonne journée

Lisa-b