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[#1]

Bonjour,

Je me permets de revenir vers vous concernant la date prévisionnelle d'intervention de l'opérateur de structure. Cela fait 2 semaines que je n'ai plus internet et je souhaiterais avoir une date prévisionnelle concernant le passage du technicien en charge de la réparation. Avez vous du nouveau?

PS: le routeur 4G fonctionne mieux que l'airbox mais reste encore insuffisant pour l'envoi de données,(l'antenne étant trop loin).

Pourriez vous me dire si l'on reçoit une alerte lorsque les 200 gigas de données de l'airbox sont consommés (à 80 % par exemple)  ?

Cordialement,

Vincent 

[#2]

Bonjour @Vincent012,

Nous ne pouvons pas nous avancer sur une date de rétablissement prévisionnelle.

🤝 Rassurez-vous, nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que de nouveaux éléments nous parviendront.

👉 Concernant la carte SIM qui est dans votre routeur, je vous invite à me faire faire parvenir les numéros qui sont présents dessus, par Message privé :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#3]

Bonjour @Vincent012,

Je vous remercie pour votre retour et viens de procéder au rechargement de votre carte SIM Airbox.

Vous disposez à nouveau de 200Go d'internet.

💡 Voici comment suivre votre consommation.

🤝 Bien entendu, nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que de nouveaux éléments nous parviendront.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#4]

Bonjour @Vincent012,

Le service technique nous informe qu'une intervention d'expertise avec l'Opérateur d'Infrastructure est planifiée pour le 17 avril, à 15h.
💡 Votre présence à votre domicile n'est pas obligatoire mais peut permettre aux techniciens de vérifier votre installation juste après avoir vérifié l'ensemble du réseau, à l'extérieur de votre domicile.

De notre côté, nous ne manquerons pas de revenir vers vous juste après celle-ci.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#5]

Bonjour @Vincent012,

Je reviens vers vous comme convenu.

Suite à l'intervention d'hier, le 17 avril, il semble que le problème provienne de la partie du réseau de l'Opérateur d'Infrastructure.

Nous les avons de nouveau contactés pour qu'ils effectuent les travaux nécessaires.

Nous poursuivons le suivi de votre dépannage et vous tiendrons informé ici.

En attendant, je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Julia

[#6]

Bonjour,

Tout d'abord je souhaite vous signaler que le problème est résolu, il n'est plus nécessaire de prévoir d'intervention pour ce qui est de mon domicile.

Maintenant, je vais prendre le temps de faire un retour d'expérience pour les autres clients qui me liraient, sachant que j'ai déjà perdu énormément de temps avec ce problème....

Quand vous dîtes:

Suite à l'intervention d'hier, le 17 avril, il semble que le problème provienne de la partie du réseau de l'Opérateur d'Infrastructure.

Soit vous ne comprenez pas les rapports d'expertise, soit vous mentez...

Les techniciens ORANGE (opérateur) et SFR (infrastructure) sont effectivement passés hier, c'est d'ailleurs la première fois que je voyais un technicien malgré les précédents rendez vous planifiés pour lesquels je n'ai jamais réussi à avoir d'information fiable.

Le technicien orange m'a expliqué que le problème venait du coupleur orange de l'armoire qui est défectueux que par ailleurs, je n'étais visiblement pas le seul dans cette situation sur ma commune.  Rien à voir avec l'infrastructure donc et la responsabilité est liée à Orange puisque le coupleur lui appartient. Par ailleurs le signal passait sans problème de mon domicile jusqu'aux points de raccordement clients de l'armoire, ce qui confirme le problème au niveau du routeur.

Si le premier technicien était venu me voir ou m'avait appelé le 21 mars, peut être que j'aurais eu l'explication mais comme il n'est jamais venu, je ne le saurai jamais !

On me balade depuis un mois et il a fallu résilier Orange et changer d'opérateur pour enfin avoir une solution. Alors quand je vois en banderole Orange, ca s'est du service!, j'ai presque envie de rire (si ce n'était pas si grave...). En attendant les prélèvements de plus de 50 euros se font toujours...

Par ailleurs j'attends également d'Orange un dédommage financier promis sur le chat et par téléphone, sachant que j'ai eu une rupture de service particulièrement pénalisante pendant un mois, d'autant que j'ai du racheté un routeur 4 g pour pallier aux manquements de l'airbox.

Nous verrons de ce qu'il en ressort...

[#7]

@Vincent012?

Au nom d'Orange, je vous présente toutes nos excuses pour cette expérience avec nos services.

De mon côté, je constate que votre Livebox reste déconnectée depuis le 19/03.

Je vous communique les informations qui sont à ma disposition et correspondent aux tests effectués sur la fibre qui est actuellement coupée.

Me confirmez-vous avoir accès à internet ?

Julia

[#8]

Bonjour,

J'ai été déconnecté de l'armoire  de raccordement depuis le 19 mars 8 heures (date à laquelle je n'ai plus accès à toute la domotique et sécurité de ma maison).Nous sommes le 18 avril donc cela fait un mois d'interruption de service. La livebox est rangée dans sa boîte dans l'attente du retour en agence. Internet fonctionne très bien avec le nouvel opérateur, ce qui est logique puisque le problème venait d'orange. Je ne comprends toujours pas pourquoi j'ai eu aussi peu d'information descendue pendant toute la durée du ticket d'incident (alors que pourtant la problématique est très simple dès lors qu'un technicien prend la peine de vous expliquer le problème, ce qui a été le cas hier).

Il n'est plus nécessaire de faire intervenir un technicien d'infrastructure sur ma ligne (pour les autres malheureux clients peut être car j'ai cru comprendre qu'il y en avait d'autres sur ma commune).

Et j'attends toujours un dédommagement.... Merci de me revenir dessus sur ce point.

[#9]

Je vous remercie du retour @Vincent012 et j'ai fait remonter votre expérience auprès de nos équipes dédiées.

Nous sommes très sensibles à votre satisfaction et sommes navrés de vous voir quitter nos services 🙏🏻 .

De mon côté, je ne peux vous influencer dans votre prise de décision.

Je vous envoie un message privé dans quelques instants, je vous invite à en prendre connaissance.

Je reste à votre écoute.

Valentin