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[#1]

faire le point c'est vite fait: 

pour la fibre 2 techniciens d orange m'ont fait part de l'impossibilité d'accéder à ma maison pour installer la fibre.

un autre de vos collègues m'a  dit qu'il pourrait envoyer un spécialiste qui réglerait le problème mais pour cela il faut que j'achète la fibre.

vous comprenez bien  qu'en achetant la fibre , je mets fin à mon contrat et je supporte les frais de remise de ma box

j'aimerais une réponse claire à ma demande :si le 28 janvier 2025 ,l'ADSL est coupée par Orange , il y a rupture du contrat qui nous lie, je ne peux supporter des frais soit pour rupture de ma part soit pour rendre le matériel

je me dirigerai vers l'achat d'une box 4G  (chez qui ?) c'est très simple non?

[#2]

J'ai bien compris la situation, mais si vous souhaitez faire le point concernant les conditions de votre contrat liées à l'arrêt de l'ADSL, nous avons de vos coordonnées pour avancer.🙂

Sans cela, je ne pourrai vous aider davantage à mon niveau.

En attendant de vous lire en privé, si vous le souhaitez, je vous souhaite une belle soirée.✨

Stéphane

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0518*****

[EDIT : Merci @31igor de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum]

[#4]

Il semble que vous ayez essayé de nous envoyer vos coordonnées en public, mais pour des raisons de confidentialité, elles ont été retirées.

Pouvez-vous me les communiquer, mais par message privé en cliquant sur le lien envoyé par Louann à 12h49 ? 

Stéphane

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Bonjour @31igor ,

Les gens qui te demandent d'envoyer tes coordonnées par message privé sont des Webconseillers de chez Orange.

Tu peux leur répondre par message privé en toute confiance !

Alors, de grâce, fais le ! Ces gens là, salariés d'Orange, sont parfaitement habilités à t'aider.

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @31igor,

Je vous remercie pour votre retour en privé.

Si la Fibre ne peut pas être installée dans votre logement, il existe une alternative qui est l'offre 4G Home, votre adresse est bien éligible à cette offre qui est au tarif de 42.99€. Le boîtier "Flybox" est au tarif de 97€ une seule fois.
Box 4G/5G+ Home et Internet par Satellite - 4G Home


Dans votre cas, vous n'aurez pas de frais de résiliation pour votre offre internet.

Je reste à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une belle fin de journée et de belles fêtes de fin d'année.

Morgane🌸

[#7]

Donc ,d'après votre réponse,je rapporte ma box,je n'ai pas de frais de résiliation?

Quel document puis-je présenter pour passer à la 4G?

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@31igor, Vous pouvez en effet souscrire à l'offre 4G Home, il faudra vous munir de votre carte d'identité, RIB et justificatif de domicile.
Ensuite, vous pourrez demander la résiliation de votre ligne internet dès que la 4G Home sera activée auprès de nous directement ici même.

Morgane🌸 

[#9]

D'accord mais si je souscris ,il n'est pas écrit que je n'ai pas de frais de résiliation

C'est toujours pareil:il faut acheter la 4G mais rien ne stipule qu'il n'y a pas de frais de résiliation 

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@31igor, La résiliation de votre offre internet se fera auprès de nous et je vous rassure il n'y aura pas de frais de résiliation dans votre cas.

Morgane🌸