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Non, c'est pannes en cascade depuis une semaine... J'habite dans une copropriété de maisons, on échange entre nous en whatsapp. On indique nos rdv (jour et heure) avec nos opérateurs et on ne fait que constater le résultat ! Un voisin perd sa connexion fibre au moment où l'autre la retrouve. Une coïncidence je veux bien, 4 coïncidences, c'est trop !

Le bonheur des uns fait le malheur du voisin...

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@Troll23, 

Merci pour ces précisions.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Nadia 

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Et ça recommence !  COUPURE

Le 30 décembre, intervention chez mon voisin qui est client ORANGE . Et pan, ça coupe chez moi. Je sors de chez moi et vais à la rencontre du "technicien". Il n'est pas encore descendu de l'échelle (échelle prêtée par le dit-voisin) pour atteindre le PM (J'habite dans une maison équipée en fibre aérienne). Le "technicien" m'affirme que ce n'est pas lui ! Je rêve ! Il bafouille au voisin qu'il n'y a plus de place pour la fibre puis que sa fibre a de multiples coupures... Je lui "impose" de venir voir chez moi. Il débranche un peu plus ma fibre au boîtier OPTO, fait un test laser... et ne répare RIEN.

Je signale la panne à orange (dur dur de discuter avec le SC avec un 🤬 à côté de soi). J'essaie de le retenir pour réparer mais Il refuse et ne veut pas s'identifier et de me présenter un carte de service et s'en va à toute vitesse. La HONTE !

Ps : un autre voisin a aussi été coupé.... Double honte et colère.

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Bonjour @Troll23,

Je suis sincèrement navrée pour cette nouvelle coupure. Après consultation de votre dossier, je constate qu'une intervention de l'un de nos techniciens est planifiée pour ce matin.

Je reviendrai vers vous, ici même, suite à celle-ci afin de m'assurer du bon rétablissement de vos services.
Myrielle

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Un  technicien est chez moi en ce moment (prestataire circet et il porte son badge pro apparent). Il était intervenu chez moi déjà il y a un mois. lui il est pro 👍 (technique et cordial)

Mais il est anormal de laisser intervenir d'autres personnes/prestataires qui sont incompétents et exécrables.

Il faut faire le ménage entre les bons et les "autres" prestataires.

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Bonjour,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre intervention. 

Je constate que le technicien n'a pas réussi à vous réparer, nous allons donc suivre celui-ci jusqu'à votre rétablissement. 
Nous reviendrons vers vous dès qu'une nouvelle information nous sera communiquée. 

Nous restons disponibles et vous souhaitons une belle fin de journée. 

Zoé

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Bonjour,

Nous avons relancé la cellule technique afin d'obtenir des informations concernant l'intervention.
En parallèle, je vois que votre dossier est suivi par un conseiller dédié de l'assistance téléphonique.

Afin de ne pas interférer, préférez-vous conserver le suivi par téléphone ou bien avec nous sur la communauté ?

Anaïs

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Bonjour,

C'est gentil mais...

"Normalement" la compétence pour réparer au mieux, c'est orange qui doit l'avoir... Comment voulez vous que que fasse un choix alors je ne peux savoir lequel de vous deux dispose des outils et relais auprès des équipes techniques pour être le plus efficace.

Je vous laisse vous coordonner .

De mon côté, je ne peux que compter les jours sans internet... 9, 10,...

Cordialement

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Bonjour,

Aujourd'hui, la moutarde me monte au nez !

Rendez-vous au tel   programmé entre 15h et 16h : BILAN RENDEZ-VOUS NON HONORÉ PAR ORANGE... J' ATTENDS TOUJOURS L'APPEL....

J'appelle Orange, évidemment le circuit sinueux du 3900 m'empêche d'avoir un conseiller et dans la Foulée, je reçois un SMS m'indiquant dossier clos. Faut-il faire du bruit sur les réseaux sociaux, faire un scandale en boutique,.. J'attends toujours la remise en service de la fibre chez moi ou plus précisément le raccordement entre le boîtier PM et l'armoire de répartition. Bizarrement, mon voisin (client orange aussi) qui  eu le même pb a été remis en service. Les jours passent... La moutarde commence à piquer...

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Bonjour @Troll23,

Je suis navrée que votre conseiller ne vous ai pas recontacté. Nous allons donc poursuivre le suivi de votre dossier avec vous. 

De notre côté, les services techniques ont demandé à l'OI de réintervenir sur leur partie de réseau. 

Nous reviendrons vers vous dès le retour de nos services. 

Belle fin de journée.  

Zoé