Bonjour @Yaek ,
Suite à ta demande : changer de FAI pour retrouver plus rapidement une ligne opérationnelle ? Logiquement, tu devrais avoir le même problème et les règles Arcep, imposent à l'OI de traiter les FAI de la même façon. Sur le terrain, la réalité peut être différente. Un changement de FAI reste donc un pari. Sans connaitre la cause réelle de la panne, il est difficile de tirer une conclusion sur la question. C'est, très souvent, un peu la boule de cristal ..
Quand j'ai eu de graves problèmes fibre en 2022 dans mon immeuble, j'ai vite compris que changer d'opérateur n'apportait rien : j'avais accès à mon PBO et mon PM gérés par SFR. C'était un tel fouttoir qu'un changement de FAI était une illusion et mon action a été de faire bouger l'Opérateur d'Immeuble SFR via mon Syndic. et SFR a fini par tout rénover.
Mais chaque cas est différent. Et en général, le client n'a pas visibilité sur ce qui se passe réellement : le processus d'échange entre le FAI et l'OI est informatisé et il y a très peu d'informations échangées.
Et un aspect pas toujours compris : le fait d'avoir un OI Orange, ne permet pas d'avoir plus d'information en étant chez l'opérateur commercial Orange, tout simplement parce que l'Arcep exige que les OI traitent tous les FAI de la même façon. Ce n'est pas qu'un vision théorique : l'Arcep a déjà mené des audits sur les processus informatisés d'échanges et compte tenu de sa position dominante sur la fibre, Orange est "surveillée".
J'ai vu la réponse du web conseiller sur le sujet. Je veux bien le croire car très souvent c'est bien le cas mas je crois pas vraiment que le web conseiller a des informations très précises. Mais vu le nombre de personnes concernées, il s'agit d'un incident sérieux qui rend le changement de FAI pas très favorable ...d'ailleurs tes voisins chez d'autres opérateurs ne sont il pas touchés ?
Donc je pense que changer d'Opérateur Commercial est un pari et une décision que seul toi puisse en pendre la responsabilité ...pas facile ..nul doute que des commerciaux d'autres FAI puissent te faire des promesses mas rien ne garantit que tu ne sois pas rattrapé par le problème technique actuel. Et en cas de problème, je suis pas sur que tu auras droit à une relation personnalisée type web conseiller chez d'autres FAI....
autre remarque "Au service commercial de faire pression sur le service qui opère le réseau ! "
Malheureusement, cela ne se passe comme ça !. Pour éviter des distorsions de concurrence, tous les FAIs s'adressent à l'OI de la même façon via un processus informatisé. Je ne suis même pas sur que Orange en tant que FAI puisse prendre son téléphone pour discuter avec une personne de l'OI pour comprendre et demander d'accélérer les choses.
Encore plus grave, l'OI n'a pas vraiment de contraintes de délais, de communication, de résultats !. Il fait ce qu'il peut / veut. Les indicateurs qualité du réseau fibre Orange sont nettement parmi les meilleurs mais cela n'empêche pas d'avoir des problèmes sérieux comme chez toi. Orange n'a aucun intérêt à faire trainer les choses. Je ne connais pas ton secteur/commune mais dans certains secteurs, Orange a des arbitrage à faire entre déploiement et SAV ....ou vous pouvez avoir un problème vraiment sérieux localement.
Que faire ?
Je crois beaucoup plus à une action du maire car :
* il est personnellement touché !
* plusieurs dizaines des personnes de sa commune sont touchées dans leur vie quotidienne donc cela devient une responsabilité du maire sur un sujet qui porte sur la quotidien de ces concitoyens.
Je ne sais comment est organisée la fibre chez toi. Mais Orange a des contacts avec les collectivités. Dans de nombreux cas, Orange a des comptes à rendre à une donneur d'ordre public comme dans les RIP.
Et donc même si c'est pas facile pour ton maire sur un sujet sans doute assez nouveau, je serai un peu étonné que le maire ne puisse avoir accès à des informations pus précises voire être en position d'exiger des délais plus décents.
Et sa position est sans doute très différente de la tienne : il ne va pas demander ce qui se passe sur les clients Orange mais ll va demander, plus ou moins directement, à Orange OI pourquoi sa commune à un problème qui bloque les clients sans doute des différents FAI
Cordialement.
