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Incompétence du 3900

regisC
passionné
247  

Re: Incompétence du 3900

Vendredi, 3 techniciens d Altitude fibre étaient dans le NRO.. ils intervenaient pour SFR. Dans les cassettes juste au dessus de la mienne.  Ils m ont spontanément dit qu aucune intervention n était prévue dans l'immédiat pour Orange .. panne du 12 avril !!!!! 

Julia_P
Webconseiller
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237  

Re: Incompétence du 3900


Je comprends votre ressenti face à cette situation. Tout comme vous, nous souhaitons le rétablissement de vos services.


Soyez assuré que nous suivons votre dépannage avec attention et nous ne manquerons pas de vous tenir informés de l'évolution.


Julia


Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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regisC
passionné
230  

Re: Incompétence du 3900

Suivre est une chose, mettre la pression sur l opérateur fibre, dont vous êtes client serait plus judicieux.

Orange paie un service a Altitude fibre sans en avoir la jouissance. Orange facturent mensuellement ses clients alors que nous n avons pas de prestations.

 

Julia_P
Webconseiller
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205  

Re: Incompétence du 3900

Comme nous vous l'avons indiqué précédemment, nous sollicitons nos interlocuteurs dès que cela nous est possible.


Nous suivons les règles imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.


En parallèle, je vous envoie un message en privé.


Julia

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MagaliL_
Webconseiller
Webconseiller
600  

Re: Incompétence du 3900

Bonjour @regisC,


Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.


Ravie de constater que votre Livebox est de nouveau connectée.


De notre côté, l'intervention a été clôturée positivement.


Un message privé vient de vous êtes envoyé à cet effet.


Belle journée à vous  


Magali

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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