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Il s avéré que le numéro de téléphone fixe n est pas le mien de plus n ayant pas de fibre ni téléphone fixe, je ne vois pas comment on pourrait me joindre. impossible a joindre le 3900, mon portable a été bloqué, je suis passé en liste Noire, obligé de les contacter avec un autre numéro. Incompétence, mensonges et maintenant mépris.   J ai contacté l ARCEP, ne voyant pas d amélioration, je vais contacter les médias. Et la Direction Générale d Orange 

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Bonjour @regisC,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Sab

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Bonjour @regisC,

Je prends connaissance de vos messages et de votre sentiment face à la situation que vous subissez.

N'ayant pas de précisions concernant votre demande, je suppose que vous nous contactez pour la rupture de connexion qui vous impacte.

Après consultation de votre dossier, je vois que suite à l'intervention du 15/04, le technicien a constaté que le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement de la maintenance de la fibre dans votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.

Les équipes d’intervention Orange de votre département lui ont aussitôt transmis votre dossier.

Suite à un retour positif de celui-ci, nous sommes réintervenus le 25/04, mais un défaut persiste sur un équipement appartenant à l'Opérateur d'Infrastructure.

Nous avons donc, de nouveau, sollicité celui-ci pour qu'il effectue les réparations nécessaires à votre rétablissement.

Est-ce que tout est clair ?

Souhaitez-vous que l'on garde le suivi de votre dossier et qu'on revienne vers vous, dès que de nouvelles informations sont portées à notre connaissance ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite un agréable week-end.

Ludovic

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Je connais très bien le déploiement de la Fibre sur Corbeil-Essonnes par, à  l époque, la Communauté d'agglomération Seine Essonne "CASE"

par COVAGE. La CASE a été dissoute aujourd'hui remplacée par  l Agglomération Grand Paris Sud, COVAGE est désormais Altitude Fibre.

Je me suis rendu au NRO rue des Ronfleurs, armoire qui dessert nos habitations.   En 15 jours de temps. Force est de constater, qu aucune intervention n a eu lieu sur la dite armoire. Constat fait et retransmis par le technicien Orange . 

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Bonjour @regisC,

J'ai conscience que ce parcours est compliqué à vivre pour vous et nous (Orange) n'avons aucun intérêt à faire prolonger la durée de votre panne, bien au contraire. 

Seulement, nous sommes aussi dépendants des réparations de l'Opérateur car seul celui-ci est en mesure d'intervenir sur son propre réseau (conformément à la réglementation en vigueur).

Nous conservons le suivi de votre dossier et reviendrons vers vous dès que de nouvelles informations sont portées à notre connaissance.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

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Tous les interlocuteurs d Orange, nous disent, on fait remonter le problème. Il serait plus judicieux d intervenir dans le NRO. Dernière coupure fibre 2 mois... C est reparti pour un tour le pavillon voisin a la fibre, mais lui n est pas chez Orange???? Là est le problème 

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Je suis dans la meme **bip** que vous. Je n'ai plus de connexion fibre depuis debut fevrier. La j'en ai marre. J'ai denonce le comportement de solution30 envers mon handicap a l'ARCEP. Si je ne retrouve pas une connexion internet, je vais saisir le defenseur des droits et resilier mon contrat pour un concurrent. Je crains que nous n'avons pas le choix.

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Bonjour @regisC,

Je prends connaissance de vos messages et comprends votre ressenti face aux difficultés qui vous impactent.

Depuis que mon collègue Ludovic vous a clarifié la situation, je n'ai aucune nouvelle information à vous communiquer.

Votre prêt d'Airbox est toujours activé et soldé à 112,78 Go. 

N'hésitez pas à nous solliciter pour le rechargement du boitier Airbox en cas de besoin.

Dans l'attente d'une avancée, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

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nous sommes, nous mêmes un couple de retraités invalides.

notre seule distraction regarder la Télévision. Avec Orange, on peut regarder un écran noir, plus de télé, plus de téléphone fixe.

un abonnement Netflix payé pour rien. le comble est que le pavillon voisin a une connexion fibre sans problème, mais lui n'est pas chez Orange. quand on appelle le 3900 c'est toujours le même discours "on fait remonter le problème". j'ai écris au Service consommateurs à Bordeaux, j'ai envoyé un courrier à Christel Heydemann, Directrice d'Orange. Ainsi qu'à l'ARCEP. ainsi qu'à Jean Noël BARROT, Ministre délégué au numérique.

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envoyez un Technicien dans le NRO, c'est la seule solution. panne de fibre 2 mois consécutifs, à nouveau panne fibre depuis 3 semaines.