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Injoignabilité IP intermittentes (quelques secondes) vers certaines destinations

FredericClement
contributeur occasionnel
510  

Injoignabilité IP intermittentes (quelques secondes) vers certaines destinations

Bonjour,

 

Je suis dans l'essonne et je constate depuis une dizaine de jours des coupures courtes (quelques secondes voire dizaines de secondes) vers des destinations IP mais pas toutes. Je m'explique. J'ai laissé tourner plusieurs terminaux sur mon mac (connecté en Wifi) dans lesquels j'ai fait tourner des pings : un vers la box (192.168.1.1), un vers les serveurs de slack (AWS), un vers le DNS google 8.8.8.8.

Les pings vers la box et vers AWS ne coupent jamais. celui vers le 8.8.8.8 régulièrement, j'ai également reproduit le phénomène vers d'autres destinations que je ne suis pas en droit de citer. Le support Orange fait conscencieusement et inlassablement  les tests qu'ils ont  l'habitude de faire sur ma box, il m'a même été gentiment proposé de me remplacer cette box, ce que j'ai accepté, on ne sait jamais ...... Ne voyez là aucun reproche de ma part, ils sont aimables et ils font leur boulot comme on leur a demandé de le faire.

Mais de mon analyse, le problème ne peut pas être situé :

- sur ma box puisque certaines destinations restent joignables

- Sur la fibre jusqu'au NRA pour les mêmes raisons

- du NRA jusqu'au coeur de réseau Orange, toujours pour les mêmes raisons

On en déduirait presque qu'il y a un problème de routage dans le coeur de réseau Orange ?

 

Petit détail subsidiaire : mon voisin, également chez Orange, subit les mêmes désagréments.


Solutions approuvées
Séverine_M
Webconseiller
Webconseiller
203  

Re: Injoignabilité IP intermittentes (quelques secondes) vers certaines destinations

Bonjour @FredericClement,

Sauf erreur de ma part nous n'avons pas eu de retour à notre demande de screenshots.

Nous restons néanmoins disponibles et à votre écoute.

Je vous souhaite une belle fin de journée.

Séverine.

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24 RÉPONSES 24
jojo3007
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478  

Re: Injoignabilité IP intermittentes (quelques secondes) vers certaines destinations

bonjour @FredericClement 

 

coupe ?? sa veut rien dire

du paquet loss, plus probable

Tout problème a sa solution et chaque solution a son problème
FredericClement
contributeur occasionnel
458  

Re: Injoignabilité IP intermittentes (quelques secondes) vers certaines destinations

Non, pas du packet loss, ça dure 20 secondes quelquesfois. C'est un "camion de packet" loss à ce moment là.

jojo3007
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425  

Re: Injoignabilité IP intermittentes (quelques secondes) vers certaines destinations

@FredericClement  ba max 20 packet sur 1 minute sa fait 30% assez commun sur certaine route

Tout problème a sa solution et chaque solution a son problème
juste
star
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388  

Re: Injoignabilité IP intermittentes (quelques secondes) vers certaines destinations

Bonjour @FredericClement 

Et avec une liaison ethernet ça donne quoi ?

 

Cordialement .

FredericClement
contributeur occasionnel
353  

Re: Injoignabilité IP intermittentes (quelques secondes) vers certaines destinations

même chose

Sarah_C
Webconseiller
Webconseiller
316  

Re: Injoignabilité IP intermittentes (quelques secondes) vers certaines destinations

Bonjour @FredericClement 🙂


Je vous propose de voir cela ensemble 🤝


Pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

🛠Nous commencerons par tester la ligne, puis nous vous demanderons d'effectuer un tracert vers le site en défaut.

Cela nous permettra de localiser les hausses de ping.

J'attends votre retour.

Bonne journée 🌞

Sarah 

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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FredericClement
contributeur occasionnel
315  

Re: Injoignabilité IP intermittentes (quelques secondes) vers certaines destinations

Bonjour,

j'ai déjà un dossier ouvert en cours, mais votre collègue se contente d'exécuter les tests qui se trouvent dans la procédure. Etant moi-même du métier IT, j'ai essayé de discuter technique avec elle, mais visiblement, elle n'a pas été formée pour ça. Je pense qu'il va falloir aller plus loin que les simples procédures niveau 1. Je suis d'ailleurs persuadé que le problème ne se situe pas au niveau de ma box, mais bien plus haut. Pour rappel quand ça coupe, certaines destinations restent accessibles.

 

Sarah_C
Webconseiller
Webconseiller
291  

Re: Injoignabilité IP intermittentes (quelques secondes) vers certaines destinations

@FredericClement


Je vous remercie 🙂

Afin de poursuivre nos recherches, je vous invite à réaliser un tracert vers le site concerné au moment où les lenteurs sont constatées.
Puis de nous faire parvenir, en retour, une copie d'écran complète du test parvenu à sa destination. 
Veillez à ce que ce test soit fait en Ethernet, et en étant directement branché à votre LiveBox :
- Sur PC 💻 : https://oran.ge/3WGhliH
- Sur MAC 🍏 : https://oran.ge/3xQUZRq
Une fois ce test effectué, et pour être le plus complet possible, nous avons besoin d'une capture du résultat d'une requête "ping -4 –n 100 [IP SERVEUR]".
Vous trouverez toutes les manipulations pour l'effectuer sur cette page: https://oran.ge/3igHplk
💡 Pour le Tracert & pour le Ping, il est possible que certaines lignes apparaissent en "délais d'attente de la demande dépassé". Rassurez-vous, certains serveurs sont configurés pour ne pas répondre à ce type de requêtes.
En complément, pouvez-vous me communiquer l'IP source en 192.168.x.x du PC/MAC depuis lequel vous effectuez ce test ?
📌 Pour obtenir cette information, rendez-vous dans l'application Orange et moi, "Vos équipements connectés", puis cliquez sur le PC/MAC en question et dans le menu déroulant "Etat de connexion".
Je vous remercie par avance pour ces manipulations et captures d'écran.

Sarah. 

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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FredericClement
contributeur occasionnel
276  

Re: Injoignabilité IP intermittentes (quelques secondes) vers certaines destinations

Je vais essayer mais ce n'est pas évident à faire, les coupures étant malgré tout assez courtes. Le temps de détecter la coupure et de  lancer le tracert et ça sera déjà revenu ...

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