internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Depuis plus d'une semaine, ma connexion est extrêmement lente. Le dernier test donne 0.07 Mbits/s en téléchargement et 0.19 Mbits/s en transfert !

J'ai lancé un test depuis mon espace client Orange qui conclu que tout est normal.

UPDATE

Voici les caractéristiques de ma ligne :

• 2.2 mode de synchronisation DSL : VDSL
• 2.3 dernière synchronisation DSL : 23 mai 2020, 06 h 04 m
• 2.4 durée de la synchronisation DSL : 03 j 04 h 35 m 16 s
• 2.5 débit de synchronisation DSL montante : 904 Kb/s
• 2.6 débit de synchronisation DSL descendante : 2352 Kb/s
• 2.7 marge de bruit liaison descendante : 21.0 dB
• 2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 0
• 2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 0

Sur DegroupTest, 

longueur de ligne : 340 mètres
affaiblissement théorique : 5dB
état de la ligne :   ACTIVE
débit maximum estimé VDSL2 :  88.5 Mb/s

Caractéristiques du central (vous devriez rajouter dans le post qu'il faut faire le test en mode expert) :

Plaque ADSL: AQUI-1

Type de DSLAM : /

Zone dense : non

Nb d'abonnés : 400

NRA compatible : oui pour tout (ADSL, ADSL Max, ADSL2+, ReADSL)

Merci pour votre aide,

Cordialement

[#2]

Bonjour @Sam-HTG 

Pour contacter Sosh, il faut le faire par echat via ton Espace client.

Les téléchargements peuvent dépendre des sites d'où tu le fais.

Pour avoir une idée réelle  de ta connexion, fournis nous les infos comme demandées dans ce post de @fredolerouge :

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/POINT-DE-CONCENTRATION/m-p/2002286#M228748

Cordialement
Daniel35
.

[#3]

Bonjour @Daniel35 ,

Merci pour ces précisions. J'ai tenté d'aller sur https://livebox mais que ce soit sur Safari ou Chrome, j'ai un message d'alerte : "Votre connexion n'est pas privée".

Impossible d'y accéder. J'aime les problèmes en cascade 😅.

[#4]

Bonjour @Sam-HTG 

Tu peux outrepasser l'avertissement sans risque: connexion locale.

Ou essaie sans le "s": http://livebox

Cordialement
Daniel35
.

[#5]

Merci @Daniel35  c'est fait, j'ai mis à jour mon premier message avec toutes les infos.

Cordialement.

[#6]

salut @Sam-HTG 

@Daniel35 

les résultats de l'éligibilité te donnent forcément le nom du NRA ou central téléphonique ou commutateur téléphonique

c'est de ça dont on a besoin

[#7]

Salut @fredolerouge ,

J'ai fait le test en mode "expert", et c'est bon j'ai eu les caractéristiques du NRA que j'ai rajouté dans mon premier post. Si on fait le test proposé par défaut, nous n'avons pas ces caractéristiques.

N'hésitez pas s'il manque quelque chose.

Merci pour l'aide,

Sam

[#8]

re  @Sam-HTG 

@Daniel35 

c'est le nom qu'il nous faut, pas ses caractéristiques techniques

[#9]

Bonjour @Sam-HTG @Daniel35 @juste 

Fait ce qui est demandé par les top membre .

Apparemment tu serais en VDSL avec un débit de connexion à 2352kb/s !!!

Ce n ' est pas bon , si tu possèdes un DTI ou boitier test , essayes de te raccorder dessus pour regarder les valeurs car tu devrais avoir beaucoup plus en débit de connexion .

( as -tu bien mis un filtre xdsl si nécessaire sur tous les appareils branchés sur ta ligne ? , condensateur en 2 pattes etc ).

Cordialement .

[#10]

Bonjour @Sam-HTG 

@fredolerouge 

Tu n'as pas indiqué le nom et le code du NRA comme demandé.

Comme ton mode de synchro est VDSL on va supposer que le NRA est bien degroupé et donc pas la cause du souci à priori.

Comme dit par @juste  tes débits montant et descendant ne sont pas du tout conformes.

Donc: essaie en connectant ta livebox sur DTI comme dit aussi  par @juste 

- idem: appelle l'assistance Orange 3900

- beaucoup mieux: problème chez toi. Vérifie/change tout : câbles/cordons, filtre (inutile si tu es en offre Open), contacts bien serrés et pas oxydés de la prise Livebox (si prise en T, et non en RJ45).

Un seul câble direct entre DTI (ou arrivée de ligne) et ta prise box. Aucune dérivation vers autre prise : essentiele en VDSL.

Si pas de DTI, et si pas mieux après check up: 3900 aussi.

Cordialement
Daniel35
.