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Bonsoir à tous,

Je suis confronté à une situation que je ne comprends pas. Je bosse dans l'informatique, je ne suis donc pas novice. Mais là, je ne sais plus quoi faire, ni tester. 

J'ai une offre fibre a 1gb (950mb jusqu'à ma box). Une partie de mon réseau est distribué en filaire (tv uhd+ ps4) et le reste en wifi. 

Depuis ce matin, c'est un bordel sans nom : nous teletravaillons à 2 depuis près de 3 semaines sans aucun soucis (nos pc sont connectés en wifi). Mais depuis ce matin, toutes nos connexions sont instables. Un coup, les pages s'affichent vite, puis ça ralentit. Suffisamment fort pour sortir une erreur de dns au site internet.

Puis ca ca remarche un peu, quelques secondes... L'accès a l'interface de la box sur 192.168.1.1 ne fonctionne pas tout le temps. 

J'ai fait un teste en filaire, et j'ai aussi des soucis pour accéder a l'interface. Par contre, pendant tout ce temps, la télé fonctionne très très bien.

Ce qui confirme qu'internet arrive bien jusqu'à chez moi.

Mais c'est la fonction routeur, on dirait, qui crampe. 

J'ai fait 2 reset complets avec restau de ma configuration. Toujours pareil.

Un conseiller du e-chat en a déclenché une en bloquant la restauration de configuration. Ça a changé tout mon wifi (nom + clé), mais les symptômes restent inchangé.

De mon point de vue, tout le paramétrage est cohérent, déjà parce que c'est le même depuis toujours. Et ensuite parce que la, ca fonctionne par courte intermittence (inexploitable pour bosser, je me mets en 4G pour le tele travail pour l'instant).

Svp, dites moi que vous avez une idée de ce qui peut se passer ? Vous pensez que ça puisse être en un souci matériel ?

Merci de votre aide.

Cordialement,

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Bonjour @Theoorl45 

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@Theoorl45  a écrit :

J'ai fait un teste en filaire, et j'ai aussi des soucis pour accéder a l'interface.

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Mais est-ce que la connexion est stable en ethernet sur les PC si tu les connectes ainsi.? (même si l'accès à l'admin box est aléatoire).

Si oui, ça oriente le problème vers le wifi de la box qui foire. Est-ce idem si près ou "loin" de la box.?

As-tu essayé en séparant les réseaux 2,4 et 5 Ghz avec SSID différents.? Et en essayant l'un ou l'autre réseau.?

Exemple pour LB4:

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/pilote...

... ou en changeant de canaux.?

Si pas mieux, rappelle l'assistance pour demander un échange livebox.

Si connexion PC en ethernet pas stable non plus, pas d'autre suggestion à te faire à part rappeler l’assistance pour échange box ou investiguer plus loin.

Cordialement

Daniel35

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Bonjour @Theoorl45 

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

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Bonjour, merci pour ta réponse daniel35.

En ethernet, c'est mieux, mais ca semble fluctuer aussi. Parfois, les sites n'aboutissent pas. Mais cela semble moins fréquent malgré tout.

Wifi de près ou de loin, même combat. Un coup bien, et qq secondes après, fini. Je n'ai pas essayé la séparation de wifi car j'ai bcp de mal a accéder à l'interface de la livebox (en ip ou via l'appli ma livebox). Du coup, c'est galère.

Mais j'ai finalement eu un conseiller sur le chat ce midi. Avec tous ces éléments, il a ouvert un dossier pour un échange de livebox. J'espère la recevoir bientôt. Il m'a augmenté mon plafond de data 4g en attendant, pour que je puisse continuer à télé travailler de chez moi d'ici là.

Plus qu'à attendre.

Je reste perplexe quand même sur le symptôme... Surtout du jour au lendemain.

Merci d'avoir pris le temps de me répondre en tout cas.

Bon week-end !

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@JChristophe_L  a écrit :

Bonjour @Theoorl45 

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

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Bonjour,

Merci pour votre proposition de m'aider, mais j'ai eu un conseiller ce midi : mon dossier est en cours de traitement.

Cordialement,

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Bonjour @Theoorl45 

Merci de ton retour.

Espérons que le changement de box va régler ton souci.

Tiens-nous au courant.!

Cordialement
Daniel35
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[#7]

Bonjour @Theoorl45 

Merci de votre retour.

Bonne journée.

Jean Christophe

[#8]

Bon et bien, raté.

J'ai recu une nouvelle livebox 4. Installée ce soir, elle a fonctionné normalement. J'ai fait un test speedtest.net avec mon tel en wifi  j'ai eu 422 en download wifi et 310 en upload... Et stable.

Heureux, je repars pour configurer mon répéteur wifi (seule moyen pour amener internet dans mon bureau où mon pc fixe n'a pas de wifi). La config ne va pas jusqu'au bout lais l'association s'est faite quand même. Test de connection... Pas génial, je retrouve des pages inaccessibles, des lenteurs. Je retente le wifi via téléphone... Pas génial la stabilité. Je refais mon test speedtest a l'identique et là, j'obtiens 60 en moyenne en down, la même chose en upload.

Les instabilités en +.

Je fais un réinit, je ne laisse que quelque bricoles en ethernet et je suis seul en wifi... Et rien ne change plus...

Là, je pige plus rien : soit ce répéteur détraque les box pour une raison que j'ignore (il avait toujours bien marché) mais il les detraque en profondeur pour qu'un reinit d'usine n'apporte aucune amélioration. Soit j'ai un virus ou une **bip** sur mon pc qui, via le répéteur, attaque ma box. Et suffisamment bien pour sue ca résiste à un reinit. Ca devient galère cette histoire... C'est peut être un truc tout **bip**, mais je ne vois pas...

Un conseiller me rappelle demain matin. Je verrai s'il a une idée... Ou alors je demande a remplacer box + répéteur... Mais sans certitude.

Frustrant.

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Sylvain

[#9]

Hello !

Frustré, je continue de m'acharner...

Ce matin, la connexion semble plus stable. Et le debit wifi est remonté à 347 en down, 254 en up (toujours testé du même téléphone).

Je ne sais trop si c'est bien ou pas... J'ai viré un cpl avant mon test sur lequel était relié min imprimante et un device "sonos". Je doute que ce soit l'un d'entre eux qui gênait mais bon.

Je vais retenter ce matin l'appairage du répéteur et vérifier les symptômes avant l'appel du technicien. 

Je pourrais comprendre des fluctuations d'internet en ces périodes de confinement et d'usage de ouf. Mais mon débit fibre restait à 950 mbits tout le temps. Ca semblerait donc bien être mon dispatch interne qui "bridait" la connexion...j'avoue que mon ancienne freebox donnait + de statistiques que la livebox. C'était plus simple pour voir si quelque chose de consommait, en temps réel, du débit...

Bref, je suis tout ça à la culotte.

:-)

Edit : l'appairage du répéteur a fonctionné ce matin. Je vérifie de temps à autre la connexion wifi. Le débit est stable pour l'instant et la connexion wifi semble l'être aussi (mais comme c'est pas tout le temps qu'elle coupe, pas facile d'être sûr). Pour l'instant, je m'en sers pas trop (je reste en 4G pour la journée) et je ferai des petits pas ce soir (rebranchement ptit à ptit) pour tenter d'identifier d'où peut provenir le problème (chez moi sur mon réseau ça se trouve)... J'annulerai l'action du conseiller quand il appellera pour le coup, car pour l'instant, ça parait être reparti...

[#10]

Bonjour,

depuis hier j'ai le même souci : lenteurs ou coupures intempestives de ma ligne.

Le problème est le même en wi-fi (PC bureau) ou ethernet (pc privé).

Les tests réalisés via l'application Orange n'indique rien d'anormal. Cela a très bien fonctionné depuis des mois ainsi que depuis le début du confinement.

Mais c'est juste impossible de télétravailler : coupure accès réseau entreprise, chargement des documents très long, ...

Je ne sais pas quoi faire.

Par avance merci pour les éventuelles suggestions et aide