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[#1]

Je vous remercie pour vos précisions.

Dans la page "first install", avez-vous accès à la saisie de vos identifiants de connexion ?

Possédez-vous vos identifiants ?

Julia

[#2]

@Julia_P 
Oui nous avons les identifiants et non, comme je l'ai dit plusieurs fois, nous n'avons pas accès à la saisie des identifiants, d'où mes questions. La seule chose qui s'affiche, c'est" Connexion.....", puis "Vérifiez vos branchements" et cela sur la nouvelle box, même avant la réinitialisation.

[#3]

Re bonjour @Eva_S

Actuellement, je constate que votre connexion est établie.

Vous me confirmez que vous avez réussi à configurer votre Livebox ?

En attente de votre retour,  je vous souhaite une bonne journée.

J.C

[#4]

Bonjour @JChristophe_L ,

Oui comme je l'ai dit, on se dépanne avec un simple modem Netgear, actuellement connecté. Ce que j'aimerai bien comprendre, c'est pourquoi cette "antiquité" se synchronise et se connecte, et pas la box ? 
Donc rien de résolu et encore une fois, c'est le 7ème, RV téléphonique fixé hier, vendredi 15 septembre, entre 9h et 10h : NON HONORE
Bonne journée à vous aussi !

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @Eva_S , @JChristophe_L , @Julia_P , @Nicolas_M ,

La box affiche pas de connexion : deux cas ,

1 ) la box ne se synchronise pas ( celà doit se voir avec les tests au 3900 !!!)

2) elle se synchronise MAIS ne se connecte pas  ( restauration des données OU pas elle devrait se connecter )

    (celà doit de voir avec les tests du 3900 = synchro OK , connection KO );

Il faut absolument le déplacement sur le terrain ( chez la cliente ) pour vérifier tout cà ) et même faire des essais avec autre 

box .

A+

[#6]

@Lou_Reed 

Merci ! 

[#7]

Bonjour @Eva_S,

Je viens de prendre connaissance de vos messages dans lesquels vous indiquez être connectée avec un modem mais pas avec la Livebox.

✔ Au vu de la situation, une nouvelle intervention afin de fiabiliser la ligne se révèle nécessaire.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h). 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne matinée et reste à votre disposition.

Julie

[#8]

Bonjour @Julie__S  ,

Nous allons nous arranger pour que quelqu'un soit là, aussi, merci de nous proposer un rendez-vous le plus rapidement possible.
Mais après 7 rendez-vous non honorés, qu'est-ce qui nous assure que nous n'attendrons pas pour rien et que celui-ci sera respecté ? 

Merci.

[#9]

Bonjour @Eva_S,

✔ Je vous confirme votre rendez-vous d'intervention à votre domicile avec l'un de nos techniciens, le jeudi 21 septembre entre 8h et 13h.

Vous pouvez à tout moment, modifier ou annuler l'intervention depuis l'assistance en ligne.

✉ Vous recevrez un SMS de confirmation sur votre mobile de contact 07XXXXXX83.

Notre technicien sera en possession de ce même numéro s'il s'avère qu'il ait besoin de vous joindre.

👉 Est-ce que tout est clair pour vous ?

Kévin

[#10]

🤝 Bien entendu, dans le cadre de notre suivi, mes collègues ou moi-même, ne manquerons pas de revenir vers vous suite à votre rendez-vous afin de faire le point ensemble autour de votre situation.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Kévin