internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

@Eva_S 

Vous nous parlez d'un rdv téléphonique pour le 14/09, de mon côté, je faisais suite à la demande de ma collègue Julia qui vous proposez un RDV pour une intervention avec un technicien.

C'est la raison pour laquelle, je vous demandais si vous voulez attendre l'appel du 14/09.

Frédéric

[#2]

@fredo40 

Si vous pouvez intervenir avant, oui bien sûr, on peut fixer un rendez-vous, à condition qu'il soit honoré cette fois...

Mercredi 13 en matinée ? 

[#3]

@Eva_S 

Nous n'avons pas de RDV disponibles pour mercredi matin.

Frédéric 

[#4]

Bonjour,

Pour le moment, rien de résolu et en particulier une question de départ, pourquoi est-il impossible de rentrer dans le setup de la nouvelle box ? Pourquoi est-on redirigé systématiquement vers une page "first-install", que l'on saisisse "http://192.168.1.1" ou "http://livebox/" ? Je rappelle que la box a été réinitialisée et que l'on a bloqué le rechargement des anciennes données. Comment fait-on pour saisir les identifiants de connexion ?

Merci

[#5]

Ré @Eva_S,

Tu n'as pas à rentrer dans la configuration de la box. 

Elle devrait recevoir les infos pendant son "démarrage" et recevoir les identifiants de connexion.(ça n'a rien à voir avec la sauvegarde des données) 

Je sais pas si le fait d'avoir brancher ton routeur n'a pas perturbé l'installation de la box. 

[#6]

@Lou_Reed 

Remettre à zéro la Livebox implique dans tous les cas :
• La suppression de la configuration de la ligne (identifiant fti)
Voir notice ci-dessous page 21 en haut à gauche https://cdn.woopic.com/c10f167280f2414abb346a5347e1ecd9/prod/binaries/files/734138_14736728_2_guide_...

Mon modem est complètement indépendant de la box, il a juste été branché à la place de la box et n'a rien à voir avec les problèmes actuels.

[#7]

Re @Eva_S ,

Pour moi , le démarrage de la box se passe mal alors le processus de démarrage ne va pas au bout .

Seul solution voir avec 3900

[#8]

@Lou_Reed 
oui et bizarrement l'ancienne et la nouvelle box réagissent de la même façon alors que le modem Netgear s'est connecté sans problème...???
Et là, on tourne en rond. Appeler le 3900 c'est ce que l'on fait depuis le 28 août donc 17 jours !

[#9]

Bonjour @Eva_S,

La réinitialisation permet de remettre la Livebox comme si vous venez de la recevoir.

C'est pourquoi, celle-ci demande à nouveau vos identifiants de connexion.

Afin de rétablir la connexion, avez-vous vos identifiants ?

Est-ce que vous utilisez les mêmes câbles lorsque vous branchez votre modem et votre Livebox ?

Julia

[#10]

Bonjour @Julia_P ,

C'est exactement ce que j'ai dis 2 messages plus haut, et 5 messages plus haut, ainsi que dans le tout 1er de cette longue liste j'ai dit : 
"Pour le moment, rien de résolu et en particulier une question de départ, pourquoi est-il impossible de rentrer dans le setup de la nouvelle box ? Pourquoi est-on redirigé systématiquement vers une page "first-install", que l'on saisisse "http://192.168.1.1" ou "http://livebox/" ? Je rappelle que la box a été réinitialisée et que l'on a bloqué le rechargement des anciennes données. Comment fait-on pour saisir les identifiants de connexion ?"
J'ai bien précisé aussi que les câbles utilisés pour la box sont les nouveaux fournis avec la nouvelle box. Le modem a ses propre câbles et son propre filtre, mais j'ai testé, il fonctionne aussi avec les câbles et le filtre de la box. Pas de problème dans aucun câbles.