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[#1]

Bonjour,

Désolée mais non. Le rendez-vous n'était pas le 9/09 mais le 8/09 entre 17h et 18h pour une intervention EXTERIEURE et le technicien devait rappeler tout de suite après. Pas d'avis de passage. Effectivement, quelqu'un a appeler le 09/09, sans rendez-vous et Mr Soula n'était pas à son domicile ce jour là. Le technicien a dit qu'il cherché à le joindre et qu'il rappellerait. On a encore le message sur la messagerie du portable pour confirmer. et le rendez-vous du 08/09 est bien inscrit dans le dossier puisque on a reçu la confirmation par SMS.

[#2]

@Eva_S,

Je prends connaissance de votre dernier message et de vos précisions.

Pour être précis les interventions sont planifiées sur des demi-journées, le matin entre 8h et 13h et l'après-midi entre 13h et 18h.

Initialement l'intervention était prévue le 04/9, dans la matinée, reportée le 08/09, dans l'après-midi et de nouveau reportée le 09/09, dans la matinée.

Le technicien indique avoir contrôlé la partie extérieure et qu'une intervention au domicile est nécessaire.

Je n'ai actuellement aucun autre rendez-vous de programmé.

Souhaitez-vous qu'on en planifie un ensemble ?

Dans l'attente de votre réponse.

Ludovic

[#3]

Nous avons rebranché le modem Netgear, il est synchronisé et nous avons accès à internet donc j'en déduis que la ligne fonctionne. Pourquoi ne peut-on pas entrer dans le setup de la box ? Pourquoi nous affiche t-elle "pas de réseau Orange ?

[#4]

Il n'y a pas eu de RV reporté au 09, juste un message vocal "je vous rappellerai". Quand ? Ce n'est pas précisé.

Un autre RV téléphonique est programmé le14/09 entre 9h et 10h. 

[#5]

@Eva_S 

Je peux voir que l'intervention à été clôturée en "Client Absent". Cette clôture entraine une facturation. Rassurez-vous au vu de la situation, j'ai anticipé et j'ai remboursé la somme de 69€ proactivement. Un email de confirmation vous à été envoyé sur l'adresse @orange.fr

Me confirmez vous le bon fonctionnement de vos services ?

Niko

[#6]

Merci pour votre intervention.

Clôturée en "Client Absent" avec facturation ? Mais c'est à se taper la tête contre les murs ! Comme je vous disais le rendez-vous était fixé le 08/09 entre 17h et 18h nous pouvons le prouver, et non le 09. Sans compter les 4 rendez-vous précédents non honorés sans excuse et sans explication, et en plus ils avaient facturé ? Mais c'est une histoire de fous ! 

Vous me parlez de confirmation sur l'adresse orange. Toutes les adresses concernées sont @wanadoo.fr et je ne peux confirmer que la synchronisation de mon vieux modem Netgear qui permet d'accèder à internet mais la box en est toujours au même point, donc pas de téléphone fixe ni TV.

[#7]

Je comprends votre interrogation face à la situation et au nom d'Orange, je vous présente toutes nos excuses pour ces rdv non honorés.

🔸Pour le 8 septembre, je vois dans votre dossier un rappel téléphonique à 17h.

Un nouveau rappel est prévu le 12 septembre à 12h30.

Avez-vous été contacté par mon collègue du service téléphonique ?

🔸Le mail de confirmation a été validé sur l'adresse m***i@wanadoo.fr

🔸 De mon côté, je constate que votre ligne reste instable, une intervention nouvelle intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

J'attends votre retour.

Julia

[#8]

Bonjour @Julia_P ,

J'ai appelé ce matin (mardi 12/09) à 10h et un rendez-vous téléphonique a été fixé le 14/09 entre 9h et 10h pour faire le point.

Nous serons tous présent jeudi matin, 14/09.

Merci.

[#9]

@Eva_S 

Souhaitez-vous attendre cet appel téléphonique ou souhaitez-vous qu'on prenne RDV pour jeudi ?

Bonne journée.

Frédéric

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Bonjour @fredo40,

Parlez-vous d'un rendez en présentiel ou téléphonique ?