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[#1]

Merci de votre suivi. Plus de 10 jours pour délivrer la vitesse attendue et contractuelle, c’est très long, notamment d’Orange. 

Cordialement 

[#2]

Bonjour,

A cette heure, le débit à 8 GBits n’est toujours pas opérationnel. Le 3900 répond à chaque fois des éléments différents : intervention extérieure ou non nécessaire.

intervention prévu hier non faite et finalement on me répond pas d’intervention necessaire. 
ce n’est pas sérieux. Comment vous faire confiance ? Cela fait 12 jours maintenant. C’est incroyable.  À qui dois je écrire pour avoir le service ?

[#3]

Bonjour @XAVIER75012,

Je viens de relancer la demande avec mon soutien informatique.
Je continue à suivre son traitement et je reviendrai vers vous samedi pour voir sa progression.
Surtout, laisser brancher la Livebox 7.

Je vous remercie pour votre patience.
Belle journée à vous.

Rizo

[#4]

Dans le même temps, je reçois un sms pour connecter ma Livebox dans les 72 heures 😡

[#5]

@XAVIER75012,

Comme indiqué par Rizo, votre dossier fait l'objet d'une demande spécifique auprès de notre service de soutien.

Je vous invite à laisser brancher votre Livebox comme convenu.

Nous suivons tour à tour votre dossier. Dès que nous aurons des nouvelles nous ne manquerons pas de revenir vers nous.

Merci pour votre compréhension et votre patience.

Nous reviendrons vers vous samedi comme prévu.

Je vous souhaite un bon après-midi.

Natt_B

[#6]

Bonjour, merci de votre suivi. 
ce treizième jours, la vitesse n’est toujours pas conforme ! Je suis ingénieur en électronique , merci de m’expliquer les raisons de ce problème. 
je ne vais tarder à regarder l’offre de Bouygues, offrant la même vitesse. 
cordialement 

[#7]

Bonjour @XAVIER75012 , 

Je prends la suite de Natt_B et vous confirme qu'il s'agit d'un problème de transmission entre notre SI et nos UI.
Les relances sont initiés, je n'aurai pas de marge de manœuvre supplémentaire pour le moment.
Je garde votre dossier en suivi et reviens vers vous dès que je constate une évolution.
Bonne journée.

Anthony

[#8]

Bonjour 

avez des nouvelles ou un avancement de mon dossier 

cordialement 

[#9]

Bonjour @XAVIER75012,


Je suis Eugénie et prends en charge votre demande.

Nous attendons un retour de l'action menée par Anthony le 28 juillet et de mon côté je viens de faire un recours auprès de mon manager afin de multiplier nos chances de réussite.

Nous reviendrons vers vous ici dès que possible.

Bonne journée.

Eugénie

[#10]

Bonjour 

c’est désespérant et incompréhensible pour un abonnement pris le 13 juin’ sans explication claire. Vers qui dois-je me tourner pour que ce sujet soit clos avant que je décide de résilier mon contrat orange ?

cordialement