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Je souhaites partager l'expérience vécue en ce moment avec le SAV d'orange. Hallucinant de médiocrité!!! Il y a une semaine , connection avec fibre HS dans tout l'immeuble. Un technicien vient chez moi (donc demie journée de repos ) alors que j'ai signalé que le problème concernait tout l'immeuble et que donc ça ne venait pas de chez moi. Bref ... Il vient et constate qu'il ne peut rien faire. Puis il a un autre rdv : chez le voisin du dessus ... . Même constat (forcément). Heureusement que nous ne sommes pas 12 chez orange dans l'immeuble sinon ils auraient envoyé 12 techniciens .... ! Problème collectif remonté. Dossier clôturé. Mais pas de résolution pour autant. Hier, un technicien orange vient pour connecter un nouveau client dans l'immeuble. C'est moi qui lui apprends qu'il n'y a plus de fibre depuis une semaine. ( Si si , véridique) , il me remercie car ça fait une heure et demie qu'il galère et ne comprends pas pourquoi il n'y parvient pas ...  . Ce matin , un technicien me dit qu'il a rdv chez moi ce matin mais qu'il comprends pas car c appartement un problème sur le réseau ... Je lui explique ... . Je vous passe les multiples appels au 3900 avec des personnes qui ne comprennent rien et n'ont pas la possibilité de traiter le problème comme étant un problème collectif. Une personne aimable du service commerciale me tel en milieu de semaine dernière et me dit qu'elle me fera un geste après le 1er passage du technicien ... J'attends encore. 

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@Olivier9546 

c'est orange ou un autre opérateur qui a fibré la résidence ?

cdt

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C'est bien orange qui a déployé la fibre dans mon immeuble 

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re @Olivier9546 

dans ce cas cela ne devrait plus trainer,on va attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

cdt

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@georgesencolere 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

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cela fait au moins 10 ou 15 fois que je l'ai appelle, ils ont non rien à **bip**.

je vais certainement resilier mes contrats

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@georgesencolere 

désolé je ne peux pas t'en dire plus attendre le passage éventuel d'un webconseiller

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Bonjour @georgesencolere,
Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14729728

Je reste à votre écoute.
Bruno

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Bonsoir @georgesencolere,

Je suis désolée pour cette situation qui est la vôtre. Des travaux sur le réseau sont nécessaires pour effectuer la réparation de votre ligne et sont actuellement en cours.

Je constate que la date de rétablissement a été reporté au 30/03 au plus tard. Je m'excuse au nom d'Orange pour ce délai supplémentaire et je comprends qu'il est important pour vous de retrouver vos services au plus vite. Nos équipes sont mobilisées afin de vous apporter satisfaction.

Je reviens vers vous à l'issue de cette date pour faire le point sur la situation et mettre en place un dédommagement pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre écoute si besoin avant cela et je vous souhaite une bonne soirée.

Annie

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bonjour, nous sommes le 05 avril, je suis toujours en panne depuis le 10 mars. Que dois je faire, resilier mes contrats ?