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Bonjour, j’ai un technicien qui est venu jeudi 4 juin car ma box n’arrête pas de se déconnecter encore aujourd’hui elle a marqué perte de connexion puis se reconnecte toute seul voici l’état de ma ligne soit 3j et 8h après le passage du technicien. Est ce que les indicateurs de qualité soit l’es erreur sont trop importantets?

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 4 juin 2020, 12 h 38 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 03 j 08 h 57 m 00 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 644 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 2431 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 6.7 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 204841
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 53

et voici les valeurs du 9 juin

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 4 juin 2020, 12 h 38 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 05 j 08 h 36 m 19 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 644 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 2431 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 6.9 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 359543
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 190

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salut @Titeufabr 

en effet, pas mal de secondes erronées, pas étonnant que tu aies des soucis

en attendant la venue du technicien, et si tu ne l'avais pas déjà fait, le nettoyage de la desserte domestique est un bon point de départ
Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

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Bonjour @Titeufabr @juste 

Ce n ' est pas bon il faut recontacter le 3900

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctio...

Cordialement .

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Re bonjour, les techniciens ne font que ça. A chaque fois qu’ils viennent il démonte la prise, regarde si les autres prise qu’il y avait était bien supprimé (ce qui est le cas). Le dernier qui est venu a dit que c’était mal branché dans la prise donc il a démonté les fils coupé et remis soit disant à la bonne place mais bon on voit pas où il les branches du coup sûrement à la même place. En tout cas vue ce que vous me dites sur c’est seconde erronée qui sont là après le passage du technicien je crois bien que son déplacement n’as servi à rien comme tout ceux qui sont déjà venu. Il y en as qui dise que c’est la ligne extérieur qui est très dégradé et que ça coûte trop cher pour la changer. Par contre nous, l’abonnement est pas trop cher pour nous alors que l’on as un service qui ne fonctionne pas comme il faut. Même au 3900 nous dise qu’il faut attendre la fibre (peut être qu’on l’auras dans 5ans vue que l’on est en campagne) avez vous un conseil pour que je puisse essayer d’avoir internet comme ils se doit? Si ça continue je crois que l’on va changer d’opérateur. Merci d’avance de votre réponse.

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salut @Titeufabr 

alors 3900 mais cette fois ci tu dis "réclamation"

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Bonjour @Titeufabr

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement. Afin de vous apporter mon aide et d'effectuer un diagnostic de votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

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Bonjour @Titeufabr 

Votre accès internet est sur un  ligne longue de 6270m et instable. Vous avez demandé la suppression du DLM qui garantissait une stabilité mais un débit moindre. Je peux demander une autre intervention avec rendez-vous pour fiabiliser votre ligne à partir de la semaine prochaine.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h). 

Bonne soirée.

Jean-Christophe

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Bonjour j’ai exactement le même souci . Un technicien est intervenu aujourd’hui il a changer la livebox mais rien ne change . Je lui est demander si c’était possible d’avoir la livebox play qui a plus de débit mais comment faire pour l’avoir 

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Bonsoir vous dites que l’on as demandé de suprimer le DLM mais nous n’avons rien demandé du tout. Peut être qu’il on enlever tout seul car on arrêter pas de les appeler car notre débit n’arrêtait pas de baissé alors depuis un petit moment du coup nous avons un débit qui est de 2giga et qui est stable donc ça on ne veut pas que cela change. Donc quand vous me dites que vous allez faire venir un technicien pour viabiliser la ligne il va faire quoi? Nous remettre ce soit disant DLM que l’on aurait fait enlever et du coup notre débit ne sera plus stable?

merci d’avance de votre réponse. Bonne soirée 

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salut @Titeufabr 

@JChristophe_M  @JChristophe_L 

le DLM n'est pas un appareil que tu branches ou débranches, c'est un dispositif de surveillance de la ligne qui se trouve bien en amont

Donc le technicien va vraiment vérifier toute ton installation (encore une fois je te suggère vivement de revoir tout ce que je t'ai conseillé plus haut pour être certain), y compris la partie externe

j'ai eu des soucis l'année dernière, pertes de connexion intempestives, il a fallu changer la prise en elle même, le câble entre la prise et le boîtier de coupure en façade, et changer de paire dans l'armoire de la ruen

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