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bojnour, suite à des problème de lenteur internet, j'ai contacté l'assistance dejà 4 fois. Régulièrement le débit de synchro dans la box passe de 7500 à 4500. Une fois la TV allumé, plus moyen d'aller sur internet.

Un technicien est passé, à soi disant trouvé un problème et l'a réglé ....

Puis ça recommence, un conseiller réinitialise la ligne et me fait une ristourne sur la facture parce que ça dure ....

Avant hier ça recommence, j'ai appelé un conseiller qui m'a fait desactivé la surveilance DLM (soi disant remède miracle) et depuis il y a multitude de coupure, TV; internet; en plein replay et cie. 

C'est super agréable.

Maintenant j'en ai plus que marre. Des années que nous sommes chez Orange et qu'il n'y a pas eu de problème mais là, c'est vraiment déplaisant.

J'espère que le staff technique passera ici et fera le nécessaire.

Bonnes fêtes !

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salut @arnyuk

si tu as régulièrement des pertes de synchro et des baisses de débit, ça veut dire que ta ligne a un sérieux souci

le fait de désactiver le DLM ne sert à rien pour une bonne et simple raison, le DLM n'est pas le souci

alors commences par remplir le formulaire pour demander sa remise en place, et n'y touches plus

Une fois chose faite, lis ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-jou...

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire sur ta ligne.

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

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Merci mais je n'ai rien de tout ça. Prise rj11 murale et direct à la box. Je m'en doutais que le dlm n'y étais pour rien, j'avais lu le topo. Le technicien est déjà passé et ca à fonctionner quelques jours.

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salut @arnyuk

alors retour à la case assistance

il n'y a qu'eux qui vont pouvoir démêler tout ça

lors des baisses de débit, comment se comporte la marge au bruit?

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La marge au bruit passe de 8 à 10-12 db.

j'ai ça aussi qui augmente

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 12552
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 1001

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Nouvelles du service client:

soi-disant ils voyent à distance maintenant que j'ai un problème électrique sur appareil domestique et que le technicien doit intervenir ... !!!! A chaque fois que je les contacte y a autre chose !

Le tech. était déjà passé et n'a rien trouvé. Maintenant il doit repasser et je suis sur que je vais devoir payer pour un truc fictif !!!!

On nous prend pour des idiots j'ai l'impression.

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@fredolerouge

Bonjour, dès 18h le soir, la TV se pixelisent et au bout d'un moment perte de synchro. En même temps, les secondes erronnées augmentent régulièrement

Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 2493

En laissant le décodeur TV à l'arrêt toute la nuit, pas de désynchro

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salut @arnyuk

je pense que l'assistance a mis le doigt sur quelque chose d'intéressant, à savoir le perturbateur, surtout que la dernière description de ton problème va dans ce sens

un souci à heure à peu près fixe, des secondes erronées qui s'envolent, c'est généralement significatif de ce genre de choses

il faudrait que tu essaies de piéger l'appareil qui se met en route à 18 heures ça peut être

- éclairage public
- alarme, télécommande/moteur de portail électrique
- lampadaire halogène, micro onde (si si)
- commutateur jour/nuit
- etc

Vois si dans l'entourage direct de la livebox il n'y aurait pas un truc de ce style, et essaies de bouger la box avec une rallonge téléphonique entre la prise murale et le filtre.

et places une ferrite sur le câble entre le filtre ADSL et la box en le clipsant dessus (diamètre à adapter c'est un exemple de ferrite) :
http://www.conrad.fr/ce/fr/product/502149/Ferrite-CylindPour-Diam-45-Richco-RRC10-05-20-M?ref=search...

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@fredolerouge

merci. ce soir j'ai tout débranché, le NAS, TV, ampli, frigo, congélo, chauffage, ... rien de toute façon toute la journée tout est allumé.

J'ai changé la multiprise électrique, rien de ne change. De toute façon tout est pareil depuis 8 ou 10 ans.

Maintenant à part l'éclairage public ou les lumières de noel des voisins, je ne vois pas ....

Je n'ai pas de filtre ADSL. La ligne sort d'une RJ11 murale direct dans la box.

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salut @arnyuk

les multi prises neuves ou pas sont à fuir, toujorus brancher la box seule, c'est déjà un premier élément potentiellement problématique

et que ton instalaltion soit identique depuis 10 ans ou pas, ça ne veut pas dire qu'un élément ne va pas poser un souci à un moment donné

tu dois essayer de piéger ce qui démarre à 18 heures, et ceci :

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@arnyuk a écrit :
[...]

Maintenant à part l'éclairage public ou les lumières de noel des voisins, je ne vois pas ....

[...]

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fait partie des perturbateurs "classiques"

mets une ferrite sur le RJ11 qui te permet de brancher la box