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Bonjour @Orafre 

N'ayant pas d'accès aux dossiers clients des autres opérateurs et donc aucune visibilité sur le dossier de votre fils, je ne peux ni vérifier, ni vous apporter d'informations complémentaires.

Je ne peux pas plus agir auprès des services internes dédiés aux autres FAI et encore moins m'engager auprès de vous sur un délai de traitement.

Si je comprends bien, l'opérateur de votre fils a fait le nécessaire auprés de nos services le 9 avril et est dans l'attente d'un retour d'Orange. Je vous invite à patienter et peut-être, à vous rapprocher de l'opérateur de votre fils qui pourrait lui apporter une solution d'attente comme Orange le fait pour ses clients isolés en cette période compliquée.

Par ailleurs, je constate que de nombreux conseils vous ont été apportés qui vous auront permis de comprendre la situation et d'avancer dans vos démarches. Je ne peux que vous inciter à les suivre. 

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée. 

Stéphanie

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Bonsoir,

Je constate avec ahurissement, qu'Orange a décidé unilatéralement de clore le sujet ouvert par Orafre concernant la panne ADSL de son fils qui dure depuis plus d'un mois, alors que cette panne n’est toujours pas réparée. Cette décision est incompréhensible. Orange la justifie par le fait que le fils d’Orafre est client de Free et non pas d’Orange, mais Free doit s’appuyer sur le réseau d’Orange pour fournir son service, et force est de constater en lisant le sujet ouvert par Orafre, que Free et Orange jouent à cache-cache depuis plus d'un mois, faisant tout pour ne pas se rencontrer. Il se trouve cependant qu’en dernier lieu, Free à repris contact avec Orange le 9 Avril. Vu la pression exercée sur les deux opérateurs, on peut espérer qu’ils finissent par se comporter en adultes et résolvent rapidement le problème. Pourquoi dans ces conditions, ne pas attendre et décider d’un seul coup de clore un sujet non résolu. Il me semble par ailleurs que seule la personne ayant créé un sujet peut décider si ce problème décrit dans le sujet a été résolu ou non.

Ne te décourage pas, Orafre, on est nombreux à te soutenir.

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Bonsoir Stéphanie,

Oui, c'est bien ça : Free a demandé le 9 avril un nouveau rendez vous à Orange après leur dernier échec du 31 mars. Actuellement : En attente du retour d'Orange.

Je patiente évidemment, mais j'affirme que pour l'instant, il n'y a aucune solution apportée à cette panne depuis le 1° mars. Et le 1° mars n'était pas une période compliquée.

Oui, je suis les conseils et j'avance dans les démarches, mais les solutions n'avancent hélas pas à la même vitesse. En tous cas, c'est certain, aucun des 2 camps n'a proposé et ne propose de solution. Donc, ce n'est pas légitime que ce sujet apparaisse et soit transmis aux contributeurs comme résolu. C'est faux.

Ce soir, 14 avril 2020, 1078 heures de panne ADSL. Orange et Free ratent leurs rendez-vous, et n'ont ni états d'âme ni solidarité avec les plus fragiles, comme annoncé un peu partout!

Grâce à quoi, un confinement et 45 jours d'isolement pour mon fils!

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Bonsoir Stéphanie,

Qu’une WebConseillère de la Communauté Orange décide d’imposer la mention « Sujet résolu » au  problème référencé sous le titre « 1mois de panne ADSL » est proprement stupéfiant !

 CETTE MENTION EST MENSONGÈRE ! Nous sommes aujourd’hui à 46 jours de panne, et la panne est toujours là. Alors dites-moi ce qui est résolu ?

La panne ? NON..Elle est bien là !

Et pour le moment, depuis le 9 avril, la balle est dans le camp d’Orange. Qui doit répondre à une demande du BackOffice Free afin de fixer un 3° rendez-vous entre Orange et Free pour expertiser et savoir qui est responsable de cette panne du 1° mars..

Le sujet sera résolu

- s’il est reconnu que Orange n’est pour rien dans cette panne,

ou bien,

- s’il est reconnu que Orange est responsable de cette panne, le sujet sera résolu le jour où Orange aura réparé cette panne.

Pour le moment, il est clair que le sujet n’est pas résolu. Et je souhaite que la mention « sujet résolu » soit supprimée au plus vite.

Ce soir, 15 avril 2020, 1102 heures de panne ADSL. Orange et Free ratent leurs rendez-vous, et n'ont ni états d'âme ni solidarité avec les plus fragiles, comme annoncé un peu partout!

Cette panne non dépannée, dont on ne sait encore qui en est responsable de Orange ou de Free, c'est 46 jours d'isolement pour mon fils!

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bonsoir,

comment est ce possible!!!!!!!???????

comment pouvez vous laisser cette personne dans cette situation?

et si c'était votre fils, votre fille, vos parents?

il suffit que quelqu'un s'arrête et aille vérifier, même si les machines intelligentes disent que c'est OK!!!!

j'ai vécu la même expérience..... il a suffi de programmer la venue d'un dépanneur, le fil était parterre arraché par un camion, et l'appareil disait que tout était en ordre!!!

c'était le boitier en haut du poteau qui dysfonctionnait!!!!!

allez, allez, reliez les hommes aux hommes!!!! krysza

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Aux héros du réseau,

Ou plutôt,

Aux zéros du réseau,

Inadmissible, insupportable,

Révoltant, ahurissant,

Désolant, choquant,

Scandaleux, honteux,

Intolérable, indigne.

Les robots sont insensibles,

Leur intelligence très artificielle.

Zéros du réseau,

Prouvez que vous pouvez être

Les héros du réseau !!!

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Bonsoir Orafre,

Je suis complètement d'accord avec toi et avec les conditions que tu poses pour que le problème que tu as décrit soit considéré comme résolu, et le sujet clôt.

J'ai l'impression qu'on commence à faire trop de bruit sur ce forum en mettant le doigt ou ça fait mal pour Orange et bien entendu, ça dérange. Alors on clôt le débat. Trop facile, tout ça!

Bien entendu la situation dans laquelle Free et Orange laisse ton fils se débattre depuis des semaines n'est vraiment pas flatteuse pour l'image de marque des opérateurs qui à longueur de semaine nous envoie de la pub pour nous assurer qu'ils sont à nos cotés, mais ils n'ont qu'à se remuer les fesses!

Tu as tout mon soutien. Et si le webconseiller ne rouvre pas ton sujet, on va faire un barouf du diable!

[#8]

Comment pouvez-vous, Stéphanie, considérer comme résolu le problème de panne ADSL du fils d'Orafre sous prétexte qu'il n'est pas directement client d'Orange et que vous n'avez pas de dossier à son nom ? Il n'a toujours pas de connexion ADSL que je sache. Et cette panne peut être (est sans doute ?) matérielle et donc Orange en serait directement responsable. Expliquez-moi, s'il vous plaît.

Ce qui me paraît anormal (fou, irrationnel...) c'est qu' après plus d'un mois (plus de deux pour d'autres comme Raiatea) les diverses équipes de dépannage que ce soit d'Orange ou d'un autre opérateur, ne soient pas parvenues ensemble à un diagnostic. Il y a sans doute une raison qu'on voudrait tous connaître.

[Pandaours69]

Bonjour Pandaours69

Merci pour ces explications claires et détaillées.

Il n'empêche que, dans cette  période  de confinement très difficile à supporter

si on est dans un studio isolé de tout moyen de communication,

je ne comprends pas que Orange et Free  ne fassent pas un effort de concertation

pour résoudre le problème évoqué par @Orafre .

Comme cela a été dit par un membre de la Communauté Orange,

on est clairement ici dans un cas de non assistance à personne en danger !

Alors plutôt que de faire de la comm sur l'effort exceptionnel de solidarité que réalise Orange dans cette période,

est-il vraiment impensable qu'il y ait une manifestation concrète de cette solidarité sur le terrain ?

Ou bien le cynisme doit-il primer systématiquement ?

[#10]

Mais on marche sur la tête !

Désolé, Stéphanie, mais votre réponse est inadmissible et scandaleuse : rien n'a été résolu du tout !

En cette période exceptionnelle, Orange et Free ne sont pas fichus de s'entendre pour faire avancer les choses concrètement sur le terrain !?!

Je redis qu'il y a là non assistance à personne en danger. Et il y en a marre de la comm d'Orange qui dit qu'elle fait des efforts extraordinaires en cette période de crise, alors que c'est faux et que c'est toujours le cynisme qui prime...