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internet & fixe
Bonjour,
@Agnesb, je viens de prendre connaissance de votre MP : "J'ai bien reçu vos coordonnées et j'effectue une réclamation auprès du service dédié".
Pourriez-vous m'en dire plus sur le service dédié ? J'aimerais mieux comprendre les rouages de Orange. En effet, en tant que client, après avoir contacté un technicien de l'UAT, nous ne pouvons plus accéder à la strate supérieure. Le technicien de l'UAT avec qui j'ai échangé m'avait lui-même dit qu'il allait remonter notre problème parce que j'insistais pour qu'il le fasse mais que pour être tout à fait honnête il savait que son action serait du niveau "bouteille à la mer".
Or il semble qu'ici, depuis la Communauté Orange, ceci soit possible. Qui est le service dédié et quel pouvoir aura-t-il pour mettre en place ce qui semble la seule solution durable à notre problème : la création d'un nouveau NRA pour désaturer notre secteur.
Comment les clients dans mon cas peuvent-ils contacter ce service dédié ?
Par ailleurs, je vois ceci sur mon espace client, page Equipements :
"Vous avez actuellement 1 dossier(s) dépannage Orange consultable(s) : Vous avez contacté votre service d'assistance Orange. Un problème de navigation internet a été identifié. Le service clients Orange a traité votre dossier. Celui-ci est désormais clos."
Je trouve bien dommage qu'un dossier soit clos quand un problème est identifié et irrésolu... Cela donne le sentiment qu'Orange ne cherche pas vraiment à résoudre les problèmes, et donne à la longue au client le sentiment d'être un cliente ch..nt car il doit régulièrement relancer Orange pour réouvrir un nouveau dossier relatant le sempiternel même problème (combien se découragent et renoncent ?). Je ne suis pourtant pas la seule à m'être plainte de dysfonctionnements dans notre secteur. Les techniciens de terrain rechignent à intervenir sur notre secteur car ils en arrivent irrémédiablement à la même conclusion : NRA saturé.
Enfin, j'ai également découvert que l'on pouvait lancer un test de débit directement depuis le site Orange. Celui-ci tourne depuis une demie-heure et reste bloqué à "veuillez patienter" (voir la capture d'écran ci-jointe) : est-ce que les autres utilisateurs Orange rencontre ce même problème avec ce test ?
Bonnes fêtes de fin d'année à tous !
Sandrims
Je voudrais quand même poser une autre question aux utilisateurs Orange, pour un mystère jamais résolu.
Si je fais un test sur Nperf, je me retrouve donc, comme vous le verrez ici, avec un magnifique 5 Mbps qui fait rêver :
Si je me rends sur Orange Chaine TV, je devrais donc logiquement pouvoir regarder n'importe quelle chaine avec une superbe qualité... Pourtant dans les réglages, quand je teste la qualité vidéo (juste après le test de débit), voici ce qui s'affiche :
"La qualité vidéo s'adapte au débit internet : reçue 0,4 Mbps".
Nperf et le service d'assistance Orange me soutiennent qu'il fait chaud et que j'habite sous les tropiques mais Orange TV est le seul d'accord avec moi : je me les caille et j'habite en Sibérie (enfin non, en fait en Bretagne !)
Cela fait deux ans (le début de notre galère) que j'observe ce phénomène paranormal et je n'ai jamais obtenu aucune explication. Peut-être que quelqu'un ici saura m'expliquer comment on en arrive à une telle dissonance ?
Bonsoir,
Mon courrier à l'intention du conseil départemental a été envoyé depuis plusieurs jours, j'attends impatiemment leur réponse parce qu'il semble que les gentilles conseillères de ce forum, qui s'étaient empressées de me répondre pour porter réclamation auprès de mystérieux services, se soient évaporées sans donner suite.
C'est pas joli de ne pas tenir ses promesses.
En attendant mon débit est toujours aussi pourri : je me retrouve donc à terminer ma journée de travail à 22h. Monsieur le directeur d'Orange Ouest, avant d'éteindre mon ordinateur, j'ai eu une petite pensée pour vous, c'est pourquoi je vous écris. J'espère que votre journée s'est bien passée et que vous avez regagné votre nid douillet.
Je continue à faire des tests. Il semble que le faux débit affiché de 4 Mbps se soit écroulé. Sur mes derniers tests, mon débit montant est constamment supérieur au débit descendant : au moins ceci est à nouveau en adéquation avec ce que je constate depuis des mois. Etant donné que j'ai 100 fois moins de débit que la moyenne Orange, puis-je prétendre à cette même division sur ma facture mensuelle ?
