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[#1]

Bonjour,

Depuis près d'un an maintenant je connais des soucis de débit aux heures de pointes (18h-23h) et tout le week end, je passe de 16méga à 2méga ce qui deviens compliqué, après je ne sais combien de test et je ne sais combien d'intervention de techniciens, ils ne sont pas foutu de voir un quelconque problème, pour eux tout est normal... Marre de se battre pour rien, nous avons décidé de changer d'opérateur puisqu'ils ne peuvent rien faire.

Cependant, je suis en zone dégroupée donc celà signifie que les autres opérateurs utilisent les lignes d'orange.

Pensez vous que le fais de changer d'opérateur me permettrai de ne plus avoir ces problèmes ou alors rien ne changera même chez un autre opérateur car ils utilisent les lignes d'orange ?

Merci d'avance

Cordialement.

[#2]

Bonjour,

Vous êtes en dégroupé ou non dégroupé, en dégroupé vous utilisez que la paire de cuivre, les équipements appartiennent à chaque FAI.

Pour avoir une idée des caractéristiques de votre connexion, pouvez-vous nous mettre les caractéristiques de la connexion ADSL ?

Avec le navigateur de votre choix taper //livebox comme URL

identifiant / mot de passe : admin / le mot de passe est les 8 premiers caractères de la clé Wifi si le mot de passe n'a pas été personnalisé. 

Une fois identifiée aller dans l'onglet assistance puis information système puis DSL

2.1 statut du lien DSL

2.2 mode de synchronisation DSL

2.3 dernière synchronisation DSL

2.4 durée de la synchronisation DSL

Débit et marge au bruit

2.5 débit de synchronisation DSL montante

2.6 débit de synchronisation DSL descendante

2.7 marge de bruit liaison descendante

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Faire un test d'éligibilité, sur degrouptest, ariase, DSLvalley,... par exemple, pour avoir les caractéristiques de votre ligne et le NRA.

Cdt

[#3]

Bonjour,

Le problème sur ma ligne est invisible dans ces données, orange se base sur le débit synchroniser mais celui ne bouge jamais il est toujours a 21méga alors que lorsque je procéde a un speedtest je retrouve 2méga alors que je suis synchro a 21méga.

Je souhaiterais juste savoir si le fais de changer d'opérateur pourrait mettre fin a mes problèmes.

Je suis en zone non dégroupée.

Cdt.

[#4]

@aurel62120 : Zone non dégroupé = même équipement sauf box.

Quand vous avez une perte de débit paser une commande tracert orange.fr dans un invite de commande Windows et postez les lignes numérotées.

Cdt

[#5]

Voilà un tracert vers orange.fr 

Microsoft Windows [version 6.1.7601]
Copyright (c) 2009 Microsoft Corporation. Tous droits réservés.

C:\Users\Aurélien>tracert orange.fr

Détermination de l'itinéraire vers orange.fr [193.252.148.60]
avec un maximum de 30 sauts :

1 4 ms 2 ms 2 ms livebox.home [192.168.1.1]
2 146 ms 144 ms 195 ms net1lac-net1.bslil257.Lille.francetelecom.net [1
93.253.171.89]
3 133 ms 95 ms 85 ms 10.125.75.202
4 166 ms 157 ms 171 ms ae20-0.nclil102.Lille.francetelecom.net [193.253
.89.193]
5 168 ms 143 ms 129 ms ae43-0.nrlil202.Lille.francetelecom.net [193.252
.100.125]
6 121 ms 132 ms 128 ms ae42-0.nridf202.Paris.francetelecom.net [193.251
.126.133]
7 148 ms 169 ms 135 ms ae47-0.nridf102.Aubervilliers.francetelecom.net
[193.251.126.106]
8 178 ms 164 ms 154 ms ae41-0.nrlyo202.Lyon.francetelecom.net [193.252.
101.217]
9 139 ms 160 ms 161 ms ae43-0.nolyo102.Lyon.francetelecom.net [193.252.
101.229]
10 136 ms 138 ms 137 ms 193.253.13.46
11 159 ms 109 ms 101 ms rt-esite02-cc.bae.net.s1.fti.net [193.252.149.25
0]
12 164 ms 127 ms 142 ms fw-bae02-v221.echo.s1.fti.net [193.252.149.103]

13 91 ms 90 ms 94 ms vip-redirect_generique.s1.fti.net [193.252.148.6
0]

Itinéraire déterminé.

C:\Users\Aurélien>

http://puu.sh/nGvv9/7f290fbab2.png

Cdt.

[#6]

Bonjour,

Au niveau de votre réseau local ce n'est pas au max des performance, vous devriez avoir au max 2 ms, il y a un ping à 4 ms, voir l'activité et ou le nettoyage du PC et la défragmentation disque.

Il y a des latences au niveau du NRA (DSLAM BAS) cela peut-être du à de la saturation ou à un problème technique à ce niveau, il faudrait insister auprès d'Orange pour qu'il regarde de ce côté. Cela peut expliquer une baisse de debit mais votre différence en votre synchro et le debit constaté me semble beaucoup.

Vos compteur d'erreur 2.8 et 2.9, au niveau de l'interface de la livebox dans les caractéristiques techniques, tourne-t'il ?

Cdt

[#7]

Bonjour,

• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  835
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0

Oui pour moi je pense qu'il s'agit d'une saturation au niveau du NRA, surtout que je suis a seulement 200m de celui ci...

Et pour le débit synchro :

 Débit et marge au bruit

-2.5débit de synchronisation DSL montante

• 1017 Kb/s
  -2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  24458 Kb/s
  -2.7
  marge de bruit liaison descendante
  5.4 dB

Celà ne bouge jamais, mais lors des latences, j'effectue un speedtest et je me retrouve avec du 2méga par moment. J'avais pris des screenshot pour montrer a un technicien quand il est venu avec le débit synchro et a coté un screen du speedtest a 2méga, il ne savait pas quoi me répondre..

Cdt.

[#8]

Bonsoir,

Il y a un outil sur internet qui permet d'avoir des statistiques de la livebox, voir ce lien.

Il n'y a rien à installer, il faut le "deziper". Il faut mettre le mot de passe de la livebox dans le fichier livebox.ini, lire le fichier d'utilisation : _A_Lire_Avant_Utilisation.txt

Les résultat peuvent aider pour insister au service client d'Orange.

Cdt

[#9]

Bonsoir,

Merci pour votre aide, enfin quelqu'un qui m'aide vraiment. J'ai mis en route le "logiciel" je vais le laisser tourner quelques jours puis je contacterais orange à nouveau, sur quelles données faut-il se baser ?

Cdt.

[#10]

@aurel62120 : Il y a les différents graphiques qui montrent en autres le débit et les différentes erreurs de transmissions (CRC, HEC et FEC) en fonction des ces erreurs il y a des retransmissions de trames donc un débit efficace qui diminue. Si par exemple vous avez beaucoup d'erreur de CRC il y aura des répétitions à chaque fois.

Dans l'onglet qualité il y a un résumé sur les différent paramètres de la transmission.

Cdt