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Bonjour, Je suis une nouvelle fois en panne d'internet fibre depuis le 14 avril 2023. J'ai déjà connu une coupure de 4 mois fin 2022.
Je suis en panne suite à une opération de maintenance de l'opérateur d'infrastructure. Depuis le service internet n'est jamais revenu. Malgré mes appels au service client il ne se passe rien.
C'est la pagaille au service technique et support Orange :
- Rendez vous téléphonique confirmé mais personne ne rappelle, ou à la place sans explication vous recevez un SMS avec un autre rendez vous la semaine d'après ...
- Rendez vous avec un technicien à la maison mais personne ne vient (en fait on vous dit qu'il ne devait pas venir chez vous mais au répartiteur !)
- Numéro spécial de suivi par une cellule spécialisée 09 69 ***** mais c'est une messagerie et après quelques appels le numéro est injoignable
"nous ne pouvons donner suite à votre appel, si votre dossier est clos ..." comment ça je suis toujours en panne depuis presque 3 mois et le dossier est clos ???
- On vous ballade de semaine en semaine : "le problème sera réglé début avril ... ", "intervention d'ici lundi prochain ..."
- Support Orange qui répète depuis 3 mois : soit on attend un rendez vous avec l'infrastructure, soit une intervention est prévue dans une semaine

Pas de considération pour le client, service support complètement désorganisé ... je suppose que je ne suis pas le seul à avoir ces problèmes ?

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Bonjour @pascontent95220 

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

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Bonjour @pascontent95220,

Afin de vous apporter mon aide, pouvez-vous s’il vous plaît me communiquer votre nom de société et numéro de SIRET ainsi que le numéro de la ligne concernée ?

Dans l’attente de vous lire.

Bonne journée

Angie

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Bonjour @pascontent95220,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom de société et Siret ainsi que le numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Fatima

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Bonjour @Kokliko35,

Je suis BM, votre conseillère Orange Pro.

Je suis navrée de la situation rencontrée et je prends en charge votre dossier.

Afin de mieux vous renseigner, pouvez-vous m'indiquer le nom et numéro de Siret de votre société ainsi que le numéro de ligne concernée par votre demande s'il vous plait ?

BM

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Bonjour, nous sommes le 7 juillet et j'avais obtenu un rdv sur site avec un technicien Orange ce matin. J'ai attendu attendu il n'est jamais venu ... Ni mail ni sms rien et ce n'est malheureusement pas la première fois. Quelle sera l'explication, si j'en ai une ? Que c'est l'opérateur d'infrastructure qui n'a pas fait son travail comme d'habitude ? 

Moi je suis le client et j'ai besoin d'un service que je paie sans discuter. Orange me doit ce service. Et en plus c'est moi qui relance Orange. Que faire ? Les techniciens sont ils formés ? les process sont ils à jour ? les contrats avec l'opérateur d'infrastructure sont ils adaptés et respectés ? Finalement c'est encore le client qui subit. 

Il faut que quelqu'un chez Orange mette les "pieds dans le plat" pour me sortir de cette situation. Je suis un particulier pas un pro et pour autant ca fait bientôt 3 mois que j'attends.

Y a t il encore de la lumière chez ORANGE pour éclairer ma fibre ?

Merci

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Bonjour  @pascontent95220 

merci de ton suivi malheureusement toujours négatif on va attendre un retour du webconseiller   @FatimaB  pour en savoir plus suite à ton message

cdt

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Bonjour @pascontent95220 ,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons toujours pas de retour à notre demande de coordonnées. Sans ces informations, je ne peux vous renseigner.

Pouvez-vous s'il vous plait m'envoyer en message privé votre nom de société et Siret ainsi que le numéro de la ligne concernée en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une belle matinée.

Fatima

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Bonjour @pascontent95220 

apparemment tu n'as pas envoyé tes infos en message privé au webconseiller si tu veux de l'aide il faut le faire

cdt

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Bonjour, nous sommes le 25 juillet et j'attends toujours une information concernant la panne internet que je connais depuis plus de 3 mois. Mon dossier serait entre les mains du service "intervention" mais je n'ai toujours pas d'information. Rien. Les rdv obtenus via le 3900 ne sont jamais honorés ... personne chez Orange pour traiter mon dossier !

Même FatimaB (Webconseiller) qui proposait de m'aider a disparu ... en vacances peut être ?

Mais pour ma facture Orange c'est plein pot !! comme si tout fonctionnait normalement ! Il faut en plus que je traite l'aspect facturation.

Je désespère de retrouver de la lumière dans ma fibre !