Objet : Demande d’explications et investigation – dégradation de latence et routage réseau a l'île de la réunion (impact international)
Bonjour,
Je vous contacte afin de signaler un problème important de latence et de dégradation du routage réseau constaté sur ma ligne fibre.
Suite à plusieurs coupures de service liées à une cassure de fibre dans ma rue, j’ai observé, depuis le rétablissement de la connexion, une dégradation significative des performances réseau. Ma latence est passée d’environ 37 ms à 107 ms sur les mêmes serveurs, dans des conditions strictement identiques.
À titre de comparaison, un utilisateur SFR situé à proximité immédiate, testant les mêmes serveurs et aux mêmes horaires, conserve une latence stable d’environ 37 ms, ce qui met en évidence une différence notable de comportement réseau entre opérateurs.
Après vérifications complètes de mon côté, tout indique que le problème ne provient pas de mon installation locale :
connexion fibre Orange stable
liaison 100% filaire Ethernet (câble Cat 7)
tests matériels effectués (câble, carte réseau, PC)
aucune modification de configuration utilisateur
Par ailleurs, j’ai effectué des tests croisés : mon PC branché chez un voisin équipé de SFR retrouve bien une latence d’environ 37 ms, ce qui confirme que le problème est indépendant de mon matériel et de mon environnement local.
Il est également important de souligner que ce phénomène ne semble pas isolé à certains services ou régions : une dégradation des latences internationales est constatée, y compris vers des destinations comme l’Asie, avec des variations importantes et inhabituelles de ping.
Dans ces conditions, cette dégradation globale de la qualité de service est difficilement acceptable, notamment au regard du coût de l’abonnement fibre.
Je sollicite donc une analyse approfondie du routage et du cheminement réseau (peering / backbone international), afin d’identifier précisément l’origine de ces dégradations et d’apporter une correction durable.
Je précise également ne pas être un cas isolé : plusieurs utilisateurs à La Réunion rapportent des problèmes similaires, notamment au sein de groupes d’échanges sur les réseaux sociaux, laissant penser à un impact plus large sur l’ensemble du territoire.
Sans amélioration rapide ni prise en charge technique sérieuse, je me verrai contraint d’envisager un changement d’opérateur ainsi que les recours appropriés afin de faire valoir mes droits.
