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Bonjour @Mellie33,

Je vous remercie de votre retour et vous prie de m'excuser au nom d'Orange pour ce parcours difficile.

Je vous confirme l'intervention pour le 09 août 2021.

Je reviens vers vous à l'issue  de celle-ci.

Je vous souhaite une bonne après-midi.
Inès

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Bonjour @Mellie33,

Je constate que suite à l'intervention du technicien au 06 septembre celui-ci n'a pas pu la finaliser.

Nous avons suivi votre dossier depuis le début.

Actuellement, il est pris en charge par un conseiller dédié afin de ne pas rentrer en conflit avec ses interactions, je l'informe de nos échanges au sein de la communauté  et vous invite à privilégier ce contact.

Je vous souhaite une belle journée.

Inès

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bonjour Inès_T

Nous avons suivi votre dossier depuis le début. << "suivi" est un bien grand mot...

Depuis mon 1er post ici, sur le Forum, en mars 2021 :

- on ne sait toujours pas quelle est la nature de l'incident réseau,

- on ne sait toujours pas quand ça sera réparé,

- on ne sait toujours pas si / quand ça sera réparable,

- la communication Client Orange envers ses clients ne s'est pas améliorée d'un iota...

- ma mère fêtera ses 10 mois sans services dans 7 jours (=le 17 septembre).