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Inès_T, ma mère veut retrouver la Fibre illimitée (je sais plus quel débit) + téléphone et non cette cochonnerie de Airbox (débit trèèèèèèèès lent, connexion pas illimitée) !

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Bonjour @Mellie33,

Je comprends. Sachez que je fais au mieux.

Je reviens vers vous à l'issue de l'intervention.

Bonne journée.

Inès

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7 mois et 3 semaines sans internet... Je ne sais pas si je dois rire ou pleurer devant autant d'incompétence / jem'enfoutisme/etc. !!

L'intervention d'aujourd'hui (mercredi 7 juillet 2021) n'a rien donné. On est (ENCORE !!!!!!!!!!!!) dans l'attente d'une date ultérieure.

Va très sérieusement penser à faire quelque chose, parce que là on est plus qu'excédées !!!!!!!!!!!!!!!

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bonjour BFranck91 :-)

Ma mère n'a plus internet depuis le 17 NOVEMBRE 2020 (oui oui, cela va bientôt faire 8 MOIS dont 2 après les 12 mois d'engagement !...)

- 17 novembre 2020 : incident réseau détecté (plus d'internet, plus de téléphone fixe. heureusement chez Sosh pour le téléphone portable),

- une bonne quinzaine de date d'intervention (dont la dernière : mercredi 7 juillet 2021) ou peut-être même plus,

- aujourd'hui, jeudi 8 juillet 2021, toujours pas internet (Fibre) ni nouvelle date de réparation.

- prêt Airbox + carte SIM rechargeable (200Go) mais ça va un temps

- a déjà appelé un certain nombre de fois le 3900 (et ne l'appelle plus depuis un moment maintenant)

- dédommagement financier (j'ai envie de dire que c'est un peu le minimum obligatoire : c'est MOI qui doit chercher les dates d'intervention sur internet car personne chez Orange contacte ma mère par sms) mais ça ne fait pas tout non plus...

Discours d'Orange pour garder ma mère chez eux (et/ou l'obliger à rester chez eux) : 

- si ma mère part avant la fin des 12 mois d'engagement = frais de résiliation (fin d'engagement 17 mai 2021),

- si ma mère part avant que le problème soit réglé, elle se retrouvera avec le même soucis chez les autres FAI (aux dires d'Orange, hein...)

Comme vous, on est un peu (beaucoup) excédées par l'incompétence et le jemenfoutisme d'Orange

PS : j'ai rapidement parcouru le Forum, je crois que ma mère est LA grande gagnante dans la catégorie "nombre de mois sans internet ni téléphone fixe". Je ne sais pas si je dois en rire ou en pleurer... 

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@Mellie33 

Bonsoir, 

En effet, je suis choqué de ce que je viens de lire.

Je comprend d'autant plus votre situation vu le délai. A côté je suis ridicule, mais malgré sela, je trouve que c'est déjà intolérable, alors la situation de votre mère... je ne préfère pas me prononcer....

Franchement, le chantage concernant la résiliation est incroyable!!! J'aurai honte d'avoir de tel propos envers un client qui est réglo. En gros, tu payes pour avoir une baguette, on te donne de la farine.... 

Comment réagirais Orange si on leur donnait des patates, du fumiers, des cacahuètes au lieu des euros? Bah pénalité, huissier.... Comment les dédommagé? Avec de belle parole, un cadeau... bah seul ton argent compte... c'est la dure réalité de grosse filiale comme Orange. 

Malgré une baisse de 3% sur leurs chiffre d'affaire, c'est quand même 2,565 milliards.

Les 3% de perte sont les clients qui on fuit, et les 2,565 milliards sont ceux qui n'ont pas de problème et ceux qui continuent à payé malgré les problèmes non résolu.

J'espère sincèrement que vous pourrez trouver une solution à votre problème....

Bien à vous 

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Bonjour @Mellie33,

 Je prends connaissance de votre message par lequel vous n'avez pas retrouvé vos services.

Je viens de solliciter l'Unité d'Intervention et reviens vers vous dés que possible.

Je vous souhaite une agréable journée.

Inès

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Bonjour @Mellie33,

Je viens de lire attentivement votre message et je comprends votre situation.

Je prends connaissance de votre expérience avec notre service clients, qui ne reflète pas notre ambition à un accompagnement d'excellence. Je suis à vos côtés pour solutionner votre difficulté.

Le dossier de votre mère est bien pris en charge par notre assistance et vous disposez du service 24h Garanti

Je vous propose si vous le souhaitez le suivi du dossier de votre mère jusqu'à son rétablissement.

Dîtes moi si vous êtes d'accord.

Pour cela afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire,  je vous souhaite une bonne journée.

Inès

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bonjour @Mellie33 

au cas ou,accepte l'aide du webconseiller

cdt

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Bonjour Inès_T

1) "accompagnement d'excellence" ?!... Vous et cinq autres de vos collègues sont intervenus sur mon post du 21 mars 2021 (« [Pas contente !!] Cliente Orange depuis 10 mois, j'entame mon 4ème mois sans internet »). Aujourd'hui, 9 juillet 2021, la situation n'a pas bougé d'un iota. Que doit-on en déduire ?!...

2) "Je suis à vos côtés pour solutionner votre difficulté" / "Je vous propose si vous le souhaitez le suivi du dossier de votre mère jusqu'à son rétablissement" <= je vous rappelle que c’est déjà ce que vous êtes censée faire depuis le 21 AVRIL 2021…

3) un "accompagnement d'excellence" c'est quand :

- une personne (et UNE SEULE !) s'occupe vraiment ET sérieusement de votre dossier,

- cette même personne vous communique les dates d'intervention,

- cette même personne vous informe quand / si l'intervention est annulée,

- cette même personne fait le point avec vous régulièrement sur l'état d'avancement de la résolution du problème,

- cette même personne communique / échange tout simplement avec vous.

4) Quand il s'agit de faire de la pub à la TV, là Orange sait communiquer pour attirer de nouveaux clients. Dommage, qu'il n'y ai plus personne quand un client a besoin. Le 17 JUILLET 2021 (dans une semaine quoi) ma mère sera SANS internet Fibre / téléphone fixe depuis 8 MOIS. Pas 8 jours, ni 8 semaines mais 8 MOIS !!! C'est juste inadmissible !

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Bonsoir,

@Mellie33,@Lou_T 

Comme déjà évoqué dans un de mes commentaires, pourquoi le forum ajouterai plus de réactivité avec des Web conseiller plutôt que le service client 3900? Dans ce cas, ne pas appeler le 3900... joigner nous via le forum... a condition d'avoir internet lol...

J'ai déjà eu un Web conseiller Karim_z, demande de coordonnées etc... j'ai répondu avec rapidité, réactivité malgré un travail chargé en pleins Rush et une vie de famille car je veux vraiment résoudre ce problème.  Malheureusement, aucun retour concernant ce fameux Karim_z.... lui aussi doit être chargé de travail...

Deuxième Web conseiller, que dire après un premier inexistant.... dur de croire après tant d'échec et d'ignorance.

On a bien compris votre message, vos belles paroles, vos promesses, mais cela ne solutionne pas notre problème. 

Le prêt d'une clé 4g c'est bien pour dépanner 1 à 2 semaines mais au delà, quel est l'utilité de faire une demande de fibre. Autant avoir comme j'ai un forfait mobile avec 200 gigas et votre clé ne sert à rien. Donc vos 24h garantie je le paye déjà avec mon forfait mobile, donc le forfait fibre, c'est la carotte supplémentaire.

Après, sans citer les personnes qui sont sur tout les postes à dire : " courage, l'attente d'un éventuel conseiller ". Vous touchez du pognon pour faire du copier/coller pour chaque problème signaler? Je ne comprend pas l'intérêt... peut être pour avoir des badges fictifs, pas de solution, pas de partage de vos soucis, mise à part votre Web conseiller... 

Nous les personnes en difficulté, nous sommes agacé d'un manque de prise en charge de nos dossiers, nous ne sommes pas là par pur plaisir de voir des personnes en galère. Nous sommes là car nous sommes désespéré, impuissant envers de tel agissements.

Si je parle autant sur le forum, c'est pour faire comprendre, avertir, signaler, que si les clients viennent chez Orange avec un problème, voilà ce qu'ils auront à subir!!! Malheureusement, quand ils verront cela, il sera trop tard!!!

Courage à ceux qui rencontre des problèmes avec notre Opérateur Orange, en qui on a accordé notre confiance. On paye plus cher que la concurrence, pour ne réalité, une prestation équivalent voir pire....

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