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[#1]

Bonjour @hervemorbihan56,


Je suis navré de lire votre retour.


Votre ligne n'est pas sous DLM.

Nous restons à votre écoute.
Math

[#2]

Bonjour,

Depuis mon dernier message je suis passé sous les 4mo

J aurais préféré l explication de la ligne sous dlm au moins j aurais su pourquoi 

Je ne manquerai pas de vous tenir au courant de la suite 

Cordialement 

[#3]

@hervemorbihan56, 

😕 Je comprends, je suis navré de n'avoir de plus amples informations à vous fournir.

Nous restons disponibles 🤝.
Bonne journée.

Math

[#4]

Bonjour,

Comme prévu la box ne se resynchronise plus depuis cet après midi.

Merci de me préciser qui contacter ou de me renvoyer des techniciens ou quelque autre méthode qui puisse définitivement résoudre ce problème. ( Je rappelle que la première panne date du 10 Aout ).

Heureusement la facturation elle fonctionne parfaitement.

Dans cette attente.

Cordialement

[#5]

Bonjour @hervemorbihan56 

on va attendre à partir de lundi un retour du webconseiller @-Math-  ou un autre si pas dispo suite à ton message pour en savoir plus

cdt

[#6]

Bonjour @hervemorbihan56,

Je suis vraiment navrée que vous subissiez à nouveau des problèmes de synchronisation.

J'ai donc enclenché la supervision de votre ligne par notre automate DLM .

Votre Livebox est maintenant reconnectée.

Nous reviendrons faire un point avec vous dans 48h afin d'en mesurer l'effet.

Je tiens à vous rassurer, un dédommagement sera effectué dès le rétablissement définitif.

Bonne journée, 

 Corinne

[#7]

Bonjour,

La ligne semble effectivement plus stable ( plus de 5h sans déconnexion ) mais au prix d'un débit à 4,5Mo ce qui reste très lent.

Le nombre de bad Crc/Fek n'augmente d'ailleurs que très lentement

Attendons encore malgré ce débit très faible.

Cordialement

[#8]

Bonjour @hervemorbihan56 

merci du retour

cdt

[#9]

Bonjour,

Suite de mes aventures.

Je suis maintenant connecté à 2Mo ( Autant dire que c'est inexploitable ....) la box se déconnecte encore malgré tout ( Certes moins souvent mais le débit est tel que je ne peut utiliser ma connexion normalement )

A ce rythme je serais revenu au 56K de mes débuts d'ici la fin de la journée...

Au dernier passage des techs Orange la ligne à été testée au Méga ohmmètre et le problème était semble t'il solutionné mais il semble que ce ne soit pas le cas.

Merci de votre retour.

Cordialement

[#10]

Bonjour @hervemorbihan56 

on va attendre un retour du webconseiller @Corinne_P  comme prévu suite à ton message

cdt