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@LoloRo 

Je vous confirme que votre dossier est toujours en cours sous le numéro 305288671. Pour y voir plus clair, j'ai clôturer les autres dossiers afin qu'un seul soit ouvert. C'est probablement cette action qui à déclenché ces informations. Je vous invite à ne pas en tenir compte.
Rassurez vous nous suivons votre dossier ici même, en contre partie, je vous demande de ne pas multiplier les contacts avec votre assistance technique pour éviter toute interférence dans notre suivi.

Niko

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J'imagine qu'il faut un certains temps pour que l'espace client soit mis à jour.

Sauf si vous prenez en charge également la recharge Airbox, l'opération d'hier est celle que j'ai l'habitude de faire (2 Airbox depuis le début de l'année).Je ne suis pas responsable de la gestion interne d'Orange avec ses différents interlocuteurs sans synchronisation et avec une information dans l'espace client aussi peu précise, incomplète et donc inutile.

Merci pour le suivi. En espérant que vos contacts avec l'OI avancent. 

Cdlt

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Bonjour,

As tu eu des nouvelles ? Toujours rien de mon côté… ça va faire 2 mois

[Edit : oups j'avais pas vu les échanges précédents. Ne pas considérer mon message du coup]

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Bonjour @KevBB 

poste dans ton fil pour avoie des nouvelles du webconseiller

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Fibre-coup%C3%A9e-depuis-15-jours-mais-pas-pour-mon-voi...

cdt

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Bonjour KevBB,

Dans tous les cas, merci de ta sollicitation. De mon côté toujours rien. 2 mois pour résoudre un pb somme toute très simple . Nous sommes face à un phénomène, bien que récent, qui se démultiplie et qui démontre le dysfonctionnement entre Opérateurs d'Infrastructure et Opérateurs Commercial, quels qu'ils soient ; sans compter les sous-traitants intermédiaires. On ne peut pas faire pire. "C'est pas moi, c'est lui".

Bon courage à toi. Et n'oublie pas de surveiller ta file de discussion 

Cdlt

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Bonjour LoloRo,

Je me suis fait exactement la même remarque. Après renseignements auprès d'amis qui travaillent dans les réseaux, ils m'ont dit que c'était de "bonne guerre". Ils m'ont conseillé de souscrire une offre chez l'opérateur d'infrastructure directement si je voulais retrouver une connexion fibre rapidement : c'est ce que j'ai fait. Cela évite le ping pong, et si problème on traite directement avec un OC qui est OI.

Bon courage à toi aussi,

Cordialement

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Oui et non ;-) mon voisin est chez SFR et notre OI est Xpfibre , les services municipaux ont endommagés la fibre qui va du point de branchement au Point de mutualisation lors d'une campagne d'élagage.
Ca fait 50 jours qu il attends le rétablissement , Xpfibre est une filiale d'Altice tout comme SFR ( la maison mère c'est Altice et non pas SFR ) donc SFR lui réponds qu'ils ont ouvert un ticket chez Xpfibre et qu'ils attendent une disponibilité de l'OI pour remplacer le câble endommagé.

-Donc première info l'OC SFR n'a aucune visibilité sur les interventions de l'OI XP Fibre ce sont deux entreprises distinctes qui ont pour seul point commun d'appartenir à la même maison mère ( au niveau du capital ) sachant que dans le cas des RIP il y aussi de l'argent publique derrière donc XPFibre ne rends pas uniquement des comptes à Altice...

-Deuxième info : entre le PBO ( sur le poteau ) et le PM c'est un câble qui contient au minium 6 fibres optiques , si ce câble est endommagé ce sont tout les clients qui dépendent du PBO qui sont affectés ( peu importe l'operateur ) , statistiquement il y a des chances que sur 6 clients ( mais ca peut être plus ) au moins un client soit SFR , donc ca ne changera rien au niveau délai ( il faudra de toute façon remplacer ce câble le "commun" pour rétablir l'accès chez le client SFR ) 

Et enfin Orange loue le réseau a Xp fibre ( de mémoire jusqu'à 16€ par mois ) donc l'OI n'a pas du tout intérêt à pénaliser les clients Orange , Free , ou Bouygues.

Le problème des OI ( en tout cas par chez moi ) c'est qu'ils sont en sous effectif chronique , et qu'ils doivent tenir le planning de déploiement , donc autant vous dire que revenir sur un endroit déjà fibré pour effectuer une réparation ca peut prendre du temps ... beaucoup de temps.... :-(

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Top, merci pour ces informations Comme quoi même dans l’embarras on apprend des choses ! 
Pour info, j’ai utilisé https://cartefibre.arcep.fr/ pour connaître mon opérateur d’infrastructure.

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Bonjour @LoloRo 

Je fais suite à votre MP.

Comme je vous l'ai indiqué dans l'un de mes précédents messages, Orange reste votre seul & unique interlocuteur, l'OI n'ayant aucun dossier à votre nom, les informations qu'il vous fourni peuvent ne pas refléter la réalité de celles qu'il nous fournies. 

Dans ce cas précis, il semble que ces informations concordent. Par conséquent, vous allez être contacté prochainement pour vous proposer l'intervention d'un technicien mandaté par Orange afin de vérifier que les travaux ont bien été effectués et finaliser votre dépannage.

Niko

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Bonjour, merci pour votre réponse. Si les informations sont exactes, je suis étonné que depuis le 10 avril, Orange ne soit pas déjà intervenu. J'espère seulement que dans ce délai, Orange a bien pris soin de vérifier les travaux effectués par l'OI pour éviter à chacun, OC et utilisateur final, de futurs tracas. Pouvez-vous faire en sorte que la future intervention d'un prestataire Orange soit réalisée avec la disponibilité d'une nacelle (sait-on jamais) ?

Bien cordialement