internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour @LoloRo 

merci de ton retour,malheureusement je ne peux pas t'en dire  plus

Bonne journée

[#2]

Bonjour Melet39,

Je me doute bien que les infrastructures fibres dépassent tout le monde, d'autant que nous sommes dans une ère de communication à distance et de relance administrative sans réelle intervention responsable sur le terrain, mis à part via des sous-traitants ponctuels mandatés par les opérateurs. Nous sommes dans de beaux draps avec cette organisation inefficace..

Pour transmission à nos chers webconseillers, eux aussi victimes d'un mal administratif qui gangrène notre société, suite à une nouvelle demande à l'OI (évitez svp la leçon sur l'interface officielle !), la réponse reçue le 15/06 est (from Altitude Infra) "Un ticket d'incident a été ouvert le 5 juin, la continuité a été rétablie et le ticket a été solutionné et clos le 12 juin." Je ne suis pas dupe de cette réponse mais l'espoir ne tient qu'à une 'fibre' 

Donc bonne nouvelle. A quand l'intervention d'Orange ? 

Bien cordialement

[#3]

Bonjour @LoloRo 

merci du retour,je suis de ton avis mais malheureusement on ne peut rien faire

Bonweek-end

[#4]

Bonjour @LoloRo 

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

N'ayant pas eu de retour de l'oi, une relance à pu lui être adressée. 
Nous continuons bien sûr de suivre votre dossier et reviendrons vers vous dès que de nouvelles infos nous seront communiquées.

Niko

[#5]

Bonjour Nicolas_M, merci pour votre suivi. Je ne sais pas si vous avez suivi la dicussion avec Melet39.

Suite à votre relance du 05/06 (voir la réponse de Celile_M du 06/06 et la vôtre du 07/06), l’opérateur semble avoir fait la réparation. Voilà son retour le 15/06 : « Un ticket d'incident a été ouvert le 5 juin, la continuité a été rétablie et le ticket a été solutionné et clos le 12 juin. ». Cela semble cohérent avec les infos de Cecile_M sur l’engagement de l’OI pour les réparations le 06/06.

Il me semble que, dans ce cas, votre procédure est de faire intervenir un technicien orange sur place.

Rien ne semble avoir été programmé dans ce sens. Je tiens à votre disposition si vous le souhaitez le numéro de ticket ainsi que mail de réponse. Je suis donc surpris que pendant ce temps vous fassiez encore des relances. N’avez-vous pas la même information que moi issue de l’OI ?

Je vous demande avec insistance de faire intervenir un technicien chez moi. Les deux seuls intervention pour constater le défaut de continuité était en avril. Depuis le prestataire le l’OI (société Twelve COM), est passée au moins 2 fois…. Chez mon Voisin début mai (client Orange) et ma Voisine (cliente Bouygues) il y a 2 jours pour intervention !!

Avez-vous des nouvelles des équipements qui ont été vandalisés ? 

Surtout, comme vous l’indiquez, n’hésitez pas à revenir vers moi dès que vous avez des infos. Depuis 3 mois, à part vos information de relance, vous n’êtes pas revenu vers moi pour m'informer de l'avancement (mis à part Cecile_M).

Bien cordialement

[#6]

Bonjour @LoloRo 

on va attendre à partir de lundi un retour du webconseiller @Nicolas_M  suite à ton message

Bon dimanche

[#7]

Bonjour @LoloRo 

Comme indiqué dans mon précédent message, nous avions demandé à l'OI d'intervenir à nouveau. D'après son retour c'est désormais chose faite. Votre Livebox ne s'étant pas reconnectée, vous allez être contacté très prochainement, très probablement par SMS (cela peut également être via un appel qui pourrait être masqué). Je vous invite à répondre à cette sollicitation pour planifier le rdv.

En complément, comme je l'ai fait tous les 15 jours je viens de renouveler le remboursement anticipé pour les 15 jours à venir.

Bonne journée.

Niko

[#8]

Bonjour @Nicolas_M 

Merci pour cette confirmation. Comme d'habitude les informations partagées au sein d'Orange ne sont pas très cohérentes puisque les conseillers du service client, contactés pour une autre raison, n'avaient pas cette information.

Je confirme que la liaison est fonctionnelle (après rallumage de la box). Merci donc pour vos actions même si je n'ai pas été tendre avec vous et même si il y avait une certaine légitimité. Je vous propose de faire remontée l'info pour une plus grande transparence dans des situations de ce genre et surtout pour un dossier cohérent pour l'ensemble des relations client Orange et surtout pour une information de suivi dans l'espace client qui est à ce jour inexistante.

Afin de conclure ce dossier de manière satisfaisante, pourriez-vous m'indiquer si, comme vous l'aviez mentionné à plusieurs reprises, il y a bien eu un rendez-vous entre Orange et l'OI pour une expertise contradictoire ? Je souhaite par message privé prendre connaissance de la conclusion de cette expertise.

Je n'ai reçu aucun appel pour un rendez-vous jusqu'à maintenant. Pouvez-vous vérifier que c'est bien en cours ? Sachant que nous abordons une période de vacances.

Bien cordialement,

Lolo

[#9]

Bonjour @LoloRo,

Je vous remercie pour votre retour et je suis ravi que tout soit rentré dans l'ordre.

Pour répondre à votre demande, malheureusement et en toute transparence, je n'ai pas accès à ce document.

Suite au retour de l'OI, comme précisé par mon collègue Niko, nos services ont effectué de nouveaux tests sur votre ligne, jeudi 6 juillet, et ont de nouveau signalé comme quoi la continuité du signal n'était pas rétabli.

Suite à cette relance et sans retour de leur part, de nouveaux tests ont été effectués, samedi 8 juillet, pour conclure le rétablissement de vos services.

Pouvez-vous me confirmer avoir retrouvé l'intégralité de ceux-ci ?

Je vous en remercie.

Yves

[#10]

Bonjour @Yves_L

Comme indiqué, la connexion est bien rétablie. La box avait été arrêtée depuis qqles temps. Le clignotement des leds indiquant la non connexion réseau était sans intérêt. Suite au message de Nicolas_M, je l'ai rallumée.

On peut effectivement conclure à ce stade sans que toute fois ni Orange, ni moi-même n'ayons d'information sur la réparation réalisée par l'OI et pourquoi cela a était si long. C'est pourtant, pardon de me répéter, ce qui avait été fixé par vos services, c'est à dire une expertise contradictoire de la résolution de l'incident. J'imagine que je n'en saurais pas plus. A bientôt pour la prochaine panne.

Bien cordilalement.