- Communauté Orange
- ➔
- internet & fixe
- ➔
- ma connexion
- ➔
- Re: Re : Renseignements
Vous avez une question ?
Interrogez la communautéPanne d'internet
- S'abonner au fil RSS
- Marquer le sujet comme nouveau
- Marquer le sujet comme lu
- Placer ce Sujet en tête de liste pour l'utilisateur actuel
- Marquer
- S'abonner
- Page imprimable
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Re : Renseignements
Bonjour @Phil502,
L'intervention est toujours en cours auprès de nos services techniques. Ceux-ci doivent vous recontacter afin de convenir d'une intervention d'ici à la fin de cette semaine.
Je suis navrée que le rappel téléphonique n'ai pas eu lieu, mais je vous propose de revenir vers vous en fin de semaine pour faire le point.
Cela vous convient-il ?
Zoé
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Re : Renseignements
Bonjour.
Je ne comprend pas tellement quand vous dites:
《 Ceux-ci doivent vous recontacter afin de convenir d'une intervention 》pourquoi ? ils ne peuvent pas travailler sans moi sur un câble extérieur endommagé c'est quand même incroyable !!!
Faire le point en fin semaine bien sûr que ça me convient de toute façon est-ce que j'ai vraiment le choix que de subir ?
En plus des autres désagréments je vous rappelle que nous nous occupons d'une personne âgée qui est susceptible de nous appeler sur le téléphone fixe .
Cordialement.
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Re : Renseignements
Bonjour @Phil502
👉 Je suis navré des difficultés rencontrées jusqu'à présent.
🛠 J'ai relancé les services techniques afin d'avoir des informations sur la situation et pouvoir vous communiquer une date.
👉 En complément depuis l'espace client, il est possible de transférer les appels émis sur votre fixe vers le mobile de votre choix, pour ne pas manquer les appels importants .
Nous restons disponibles et reviendrons vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations.
Bonne journée
Math
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Re : Renseignements
Bonjour.
Le rétablissement de la ligne devait être pour le 26 mai, encore une date lancée dans le vide.
Soit disant que les services techniques devaient me rappeler fin de cette semaine pour convenir d'un improbable rendez vous, à ce jour aucune nouvelle .
Le rendez vous téléphonique du 18 mai n'a pas été honoré par Orange alors qu'il est validé dans mon suivi de dépannage encore de l'enfumage .
Aujourd'hui comme à chaque fois vous me dite que vous allez contacter les services techniques pour faire le point mais en fait vos services techniques quand ils interviennent font un rapport ,donc si il y avait eu une intervention vous seriez en mesure de m'en communiquer le moindre détail,non en fait il n'y a eu aucune intervention sur ce foutu câble et pour cause je suis le seul dans le quartier qui n'a plus d'internet donc quantité négligeable pour Orange .
Vous me dites aujourd'hui qu'il est possible de faire un transfert d'appels du fixe vers mon portable par exemple alors que ces transferts d'appels sont payants ,hé oui de la livebox vers un portable se n'est pas gratuit.
Je paye déjà un abonnement pour un service que je n'ai plus depuis le mois d'avril il est inconcevable que j'enrichisse Orange avec un transfert d'appels, au moins qu'un geste commercial plus que légitime me soit octroyé.
En clair tout ça commence sérieusement à me mettre en colère 😠 et je vais vous le faire savoir par tous les moyens possibles et imaginables.
Cordialement.
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Re : Renseignements
Bonjour @Phil502
N'ayant pas eu de retour suite à la relance effectué par mon collègue Math, j'ai sollicité le responsable technique de votre département afin d'avoir plus d'informations sur la situation.
Nous revenons vers vous dès que de nouveaux éléments nous sont communiqués.
Nathalye
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Re : Renseignements
Bonjour.
Comme je l'ai déjà dit à maintes reprises la panne à commencé au mois d'avril et depuis de webconseillers en webconseillers de webconseillers en services techniques de services techniques en responsables techniques tout le monde se renvoie la balle et rien ne bouge et le client que je suis je devrait dire que nous sommes car à lire les réclamations je ne suis hélas pas le seul ,nous sommes otages de cet imbroglio inqualifiable !
Je vais à partir de maintenant effectuer des démarches pour obtenir des réponses claires de la part d'orange.
Cordialement.
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Re : Renseignements
Bonjour @Phil502,
Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.
Selon mes tests et sauf erreur de ma part, votre Livebox est reconnectée.
Pouvez-vous, s'il vous plaît me confirmer le bon fonctionnement de l'ensemble de services ?
Je reste à votre écoute.
Cécile
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Re : Renseignements
Bonjour .
Retour à la normal hier 1er juin, vers midi un technicien est passé à la maison vérifier le bon fonctionnement.
Cordialement.
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Re : Renseignements
Bonjour @Phil502
merci du retour enfin positif
Bon week-end
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Re : Renseignements
Bonjour @Phil502
Je vous remercie pour votre retour et nous sommes ravis que l'ensemble de vos services fonctionnent.
Nous restons, bien entendu, à votre écoute, ici même.
N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Orange, nous serons heureux de vous y lire.
J’espère que notre collaboration vous a donné entière satisfaction.
Je vous souhaite une agréable fin de journée
Cécile
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !