Bonjour,
je viens de me rendre compte que Orange deviens pire que SFR, sauf que chez SFR on paye moins cher mais pour les mêmes qualités des services.
Depuis début avril on n'as pas de fibre a cause d'une panne sur le cartier, donc je suis compréhensible parce que je suis au courant que c'est SFR qui gère la fibre sur ma ville donc ca dépend pas d'Orange. Le 16 mai je reçoit un sms en me disant que normalement ma ligne doit fonctionner, ca pas été le cas donc je demande un rendez vous avec un technicien pour venir me réparer la fibre. Le 17 mai un technicien se présente a mon domicile, il me dit que il peut rien faire parce que il a besoin d'une escabeau, donc il me donne un autre rendez-vous le 22 mai. Je reprend une autre journée off de mon travail, pour rester a la maison et la cerise sur le gâteux le technicien l'après midi me dis que finalement il lui faut une nacelle et comme que il n'as pas prévenu il n'a pas de nacelle disponible et que il vas venir jeudi 25 mai a 8:00h du matin avec une nacelle. Ok je reprend une autre journée off (la 3emme journée sans salaire de mon coté) et devinez quoi il est venu mais pas l'autre avec la nacelle parce que il est occupe sur d'autre clients. j'ai l'impression que Orange ils ont une seule nacelle sur Ille de France. Donc il me dis que l'autre avec la nacelle il vas passe vers midi et que lui il vas venir aussi pour réparer la fibre. Entre temps mon employeur m'appel pour me dire que il ne me donneras plus de jours. Ma question est comment faire, parce que apparemment maintenant on peut pas pas déposer des réclamation et le service client il répond "je vous comprend madame, je remonte l'information " mais ma problème n'est pas résolu. Depuis une semaine ils arrivent pas de mettre un câble, mais dans le contrat c'est bien stipule que en étant client privilégié orange garantis les services en 24h, Mais la c'est une semaine déjà. Je paie une fortune pour mes 4 forfaits et je me pose des questions pourquoi payer un service ignoble, inexistant si les autre operateurs il te fournisse le même service mais moins cher. En sachant que l'année dernière je suis rester sans fibre pendant 9 mois mais je suis reste fidèle a Orange. et la ca recommence. Désole mais il fallait que ca sort. j'ai perdu 3 jours de travail parce que je pourrais faire de télétravail, mais Orange veut pas me donner une ce Airbox parce que le technicien dois passer. Donc moi je viens de faire un courrier au service client pour déposer ma plainte. Je sais que ca sert a rien, mais .....
