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zoe64
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951  

Re: Re : Renseignements

Bonjour @Phil502,

L'intervention est toujours en cours auprès de nos services techniques. Ceux-ci doivent vous recontacter afin de convenir d'une intervention d'ici à la fin de cette semaine. 

Je suis navrée que le rappel téléphonique n'ai pas eu lieu, mais je vous propose de revenir vers vous en fin de semaine pour faire le point.

Cela vous convient-il ?  


Zoé

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Phil502
contributeur occasionnel
928  

Re: Re : Renseignements

Bonjour. 

Je ne comprend pas tellement quand vous dites:

《 Ceux-ci doivent vous recontacter afin de convenir d'une intervention 》pourquoi ? ils ne peuvent pas travailler sans moi sur un câble extérieur endommagé c'est quand même incroyable !!!

Faire le point en fin semaine bien sûr que ça me convient de toute façon est-ce que j'ai vraiment le choix que de subir ?

En plus des autres désagréments je vous rappelle que nous nous occupons d'une personne âgée qui est susceptible de nous appeler sur le téléphone fixe .

Cordialement. 

-Math-
Webconseiller
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866  

Re: Re : Renseignements

Bonjour @Phil502 



👉 Je suis navré des difficultés rencontrées jusqu'à présent.


🛠 J'ai relancé les services techniques afin d'avoir des informations sur la situation et pouvoir vous communiquer une date.


👉 En complément depuis l'espace client, il est possible de transférer les appels émis sur votre fixe vers le mobile de votre choix, pour ne pas manquer les appels importants .


Nous restons disponibles et reviendrons vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations.


Bonne journée

Math

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Phil502
contributeur occasionnel
845  

Re: Re : Renseignements

Bonjour. 

Le rétablissement de la ligne devait être pour le 26 mai, encore une date lancée dans le vide.

Soit disant que les services techniques devaient me rappeler fin de cette semaine pour convenir d'un improbable rendez vous, à ce jour aucune nouvelle .

Le rendez vous téléphonique du 18 mai n'a pas été honoré par Orange alors qu'il est validé dans mon suivi de dépannage encore de l'enfumage .

Aujourd'hui comme à chaque fois vous me dite que vous allez contacter les services techniques pour faire le point mais en fait vos services techniques quand ils interviennent font un rapport ,donc si il y avait eu une intervention vous seriez en mesure de m'en communiquer le moindre détail,non en fait il n'y a eu aucune intervention sur ce foutu câble et pour cause je suis le seul dans le quartier qui n'a plus d'internet donc quantité négligeable pour Orange .

Vous me dites aujourd'hui qu'il est possible de faire un transfert d'appels du fixe vers mon portable par exemple alors que ces  transferts d'appels sont payants ,hé oui de la livebox vers un portable se n'est pas gratuit. 

Je paye déjà un abonnement pour un service que je n'ai plus depuis le mois d'avril il est inconcevable que j'enrichisse Orange avec un transfert d'appels, au moins qu'un geste commercial plus que légitime me soit octroyé. 

En clair tout ça commence sérieusement à me mettre en colère 😠 et je vais vous le faire savoir par tous les moyens possibles et imaginables. 

Cordialement. 

 

Nathalye
Webconseiller
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774  

Re: Re : Renseignements

Bonjour @Phil502 

N'ayant pas eu de retour suite à la relance effectué par mon collègue Math, j'ai sollicité le responsable technique de votre département afin d'avoir plus d'informations sur la situation.

Nous revenons vers vous dès que de nouveaux éléments nous sont communiqués.

Nathalye


Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Phil502
contributeur occasionnel
748  

Re: Re : Renseignements

Bonjour. 

Comme je l'ai déjà dit à maintes reprises la panne à commencé au mois d'avril et depuis de webconseillers en webconseillers de webconseillers en services techniques de services techniques en responsables techniques tout le monde se renvoie la balle et rien ne bouge et le client que je suis je devrait dire que nous sommes car à lire les réclamations je ne suis hélas pas le seul ,nous sommes otages de cet imbroglio inqualifiable !

Je vais à partir de maintenant effectuer des démarches pour obtenir des réponses claires de la part d'orange. 

Cordialement. 

 

Cecile_M
Webconseiller
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666  

Re: Re : Renseignements

Bonjour @Phil502,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Selon mes tests et sauf erreur de ma part, votre Livebox est reconnectée.

Pouvez-vous, s'il vous plaît me confirmer le bon fonctionnement de l'ensemble de services ?

Je reste à votre écoute.

Cécile

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Phil502
contributeur occasionnel
651  

Re: Re : Renseignements

Bonjour .

Retour à la normal hier 1er juin, vers midi un technicien est passé à la maison vérifier le bon fonctionnement. 

Cordialement. 

melet39
Orange Star
Orange Star
642  

Re: Re : Renseignements

Bonjour @Phil502 

 

merci du retour enfin positif

 

Bon week-end

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Cecile_M
Webconseiller
Webconseiller
632  

Re: Re : Renseignements

Bonjour @Phil502 

Je vous remercie pour votre retour​​​​ et nous sommes ravis que l'ensemble de vos services fonctionnent.

Nous restons, bien entendu, à votre écoute, ici même.
N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Orange, nous serons heureux de vous y lire.

J’espère que notre collaboration vous a donné entière satisfaction.

Je vous souhaite une agréable fin de journée

Cécile

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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