Bonjour @Nicolas_M, @Steph_M, @Myrielle_,
Le technicien est bien intervenu ce matin comme prévu.
Bilan : malgré les réparations annoncées par l'opérateur fibre, il existe encore un problème de continuité sur le réseau de l'opérateur, autrement dit, la situation n'a strictement pas évolué depuis le passage du 2nd technicien en février, ni du 3e en avril... nous en sommes donc à 4 passages de technicien pour rien. En 4 mois de panne, on m'a pourtant assuré à au moins 3 reprises que l'opérateur avait effectué les réparations nécessaires, ce qui donc ne peut que laisser penser que l'opérateur ne savait même pas ce qu'il devait réparer au final, ni que quelqu'un avait vérifié que c'était le cas, ce qui devrait être du ressort d'Orange..
Je ne vais pas remettre en cause les compétences de votre technicien, mais je compte sur vous pour :
- Mettre toute la pression nécessaire pour que l'opérateur fasse la bonne réparation immédiatement.
- Qu'Orange s'assure une fois la réparation annoncée par l'opérateur que c'est effectivement réparé, je ne tolèrerai pas que l'on fasse venir un technicien chez moi pour la 5e fois si c'est pour encore m'annoncer que l'opérateur n'avait en fait pas fait son travail.
- De me tenir informé de toute avancée, même minime. Il est hors de question que je reste encore pendant des semaines à attendre les échanges interminables entre Orange et l'opérateur, c'est votre rôle de lui mettre la pression, pas le mien.
- Et enfin, une fois la réparation effectuée par l'opérateur, le technicien m'a averti qu'il faudra ressouder la fibre. Il est là aussi hors de question que j'attende 2 semaines supplémentaires entre le moment ou on me l'annonce et la venue du technicien. Je ne pense pas que nous soyons des centaines à avoir des pannes de plus de 4 mois, du moins je l'espère pour vous, donc j'ose espérer que ça donne le droit à ce genre de demande d'être traité en priorité.
Cordialement.
