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[#1]

Bonjour,

Je suis sans connexion ADSL depuis le début du mois de novembre suite à la tempête.

Un technicien est venu courant décembre et n'a rien pu faire car cela nécessitait une autre équipe, les fils sont toujours par terre, un poteau penché ; j'ai renouvelé 2 fois des demandes de dépannage auprès d'un technicien qui me les a confirmés par chat et il y a eu aucunes interventions. Mes factures sont à jour et je n'ai aucune visibilité sur mon dossier dépannage ; je n'ai plus aucunes confiance en ce que Orange me raconte. Je recherche donc des conseils : alerte Arcep ? médiateur orange ? ou changer pour une FAI efficace en dépannage comme SFR d'après ce que j'ai lu sur ce forum ?

Merci pour tous conseils

Chris

[#2]

Bonjour  @Chrisggg22 

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

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Bonjour @Chrisggg22,

Afin de pouvoir consulter votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre écoute.

Mely

[#4]

Bonjour @Chrisggg22,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Après consultation de votre dossier, je constate effectivement que des travaux sont nécessaires afin de rétablir vos services.

Des demandes d'autorisations sont en cours.

✉ Concernant votre facturation, un message privé vient de vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.

🤝 Enfin, je vous propose de suivre votre dossier, ici même, et de vous accompagner jusqu'au rétablissement de l'ensemble de vos services.

👉 Qu'en pensez-vous ?

Kévin

[#5]

Bonjour Kevin,

Merci pour votre réponse et vos informations, pour la facturation je vous ai répondu par MP, concernant les interventions j'aimerais être tenu au courant dès qu'elles auront été programmé (vu que je n'ai aucune vue sur mon espace dépannage et j'ai déjà eu 2 "lapins"), enfin j'apprécie d'avoir qu'un seul interlocuteur jusqu'au rétablissement de mes services. 

N'hésitez pas pour les infos complémentaires.

A bientôt

Christophe

[#6]

Je vous remercie du retour @Chrisggg22, 

Je viens de vous envoyer un message privé 📩 , je vous invite à en prendre connaissance.

Valentin

[#7]

Bonjour @Chrisggg22 

Suite à notre dernière relance je constate que le technicien est passé et votre Livebox est reconnectée.
Pouvez-vous me confirmer avoir retrouvé l'accès à tous vos services Internet ?
Votre décodeur ne remonte pas dans nos outils, est-il débranché ?

Nous restons à votre écoute 🙂

Mely

[#8]

Bonjour @Chrisggg22 

ton problème est il résolu ?

cdt

[#9]

Bonjour

Quand je suis rentré chez moi tout fonctionnait, mais ce matin tot j'ai eu plein de coupures, j'ai réinitialisé la box, ça a refonctionné mais le débit est très bas. Pourriez vous effectuer des test de votre côté, je pense que c'est sur la ligne générale .

En vous remerciant.

Chris

[#10]

Bonjour,

La connexion est rétabli mais le débit très faible