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Bonjour, 

J'ai un abonnement orange livebox et téléphone fixe dans le cadre d'un pack open. 

Depuis septembre dernier, internet et le téléphone fixe sont indisponibles.

Orange m'a prêté une airbox, mais la 4g couvre mal, je viens donc de souscrire une option 4g home, la flybox capte mieux, mais ce sont encore des frais supplémentaires, et surtout je n'ai pas de solution pour le téléphone fixe.

Mon forfait mobile fond donc un peu vite, et par ailleurs, le réseau mobile Orange passant mal chez moi, je rate régulièrement des appels.

De semaine en semaine, j'ai des notifications me disant qu'un technicien n'a pas trouvé la panne et interviendra de nouveau à une autre date.

Il devait intervenir hier, la dernière notif indique une nouvelle intervention dans 10 jours.

Quelqu'un a t il déjà été dans mon cas ?

J'ai parfois l'impression d'être menée en bateau. Tous nos abonnements sont chez Orange (internet , fixe et 5 mobiles), j'hésite à me lancer dans les démarches afin de changer d'opérateur.

Merci de m'avoir lue et de vos réponses si vous en avez. 

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Bonjour @Jo1717,

Je comprends que la situation actuelle soit perturbante.

👉🏻Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

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bonjour @Jo1717 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

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@Jo1717,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

👉🏻Un dérangement collectif impacte votre ligne, une équipe dite de "Bloucle Locale" (ou en d'autres termes : le réseau Orange, extérieur à votre domicile) est sollicité. L'intervention sera finalisée au plus tard le 12 novembre 18h.

👉🏻Je comprends que ces délais puissent être long, plusieurs câbles alimentant différents clients, vous compris, ont été endommagés et nécessitent d'être réparés de manières définitivent.

Je garde le suivi de votre dossier, et ce, jusqu'au rétablissement de vos services.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

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re @Jo1717 

tiens nous au courant après l'intervention

Bonne soirée

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Bonjour et merci pour ces informations.

J'espère que ce sera vraiment réglé le 12, car je viens de vérifier, c'est la cinquième date qui m'est donnée.

Comment expliquez vous qu'en 4 interventions, les techniciens n'aient pas réussi à identifier une panne située entre le répartiteur et mon domicile ? Ce n'est pas si loin. 

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bonjour @Jo1717 

on va attendre un retour du webconseiller @Valentin__B  suite à ton message

cdt

[#8]

Bonjour @Jo1717,

Je comprends vos interrogations concernant votre situation actuelle.

Après consultation de votre dossier, il s'avère que le défaut a été identifié, mais celui-ci se trouve sur des câbles aériens. Des autorisations d'accès sont nécessaires pour y accéder, ce qui a pour effet d'allonger les délais de rétablissement.

Soyez assuré que nos équipes sont mobilisées et mettent tout en œuvre pour vous rétablir rapidement, à ce jour la date prévisionnelle de rétablissement est prévue le 12/11/2021.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

[#9]

Bonsoir,

Je viens de consulter mon dossier, de nouveau le même message reportant le rétablissement de ma ligne à une date non connue.

En revanche, que les actionnaires d'orange se rassurent, comme le mois dernier, j'ai bien été prélevée sur mon compte du montant de mon abonnement à un service inexistant depuis quasi 8 semaines. 

[#10]

bonjour @Jo1717 

on va attendre un retour du webconseiller @Ludovic__B  suite à ton message

Bon week-end malgré tout