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[#1]

Bonjour,

Je reviens vers vous car personne ne s'est encore une fois aujourd'hui présenter a l'intervention que vous m'aviez pourtant annoncé chez moi. J'ai encore eu le droit à un fameux coup de téléphone me reculant une nouvelle fois la date au 28 mai mais sans plus comme a chaque appel. On en est maintenant à 2mois, 2mois sans que Orange ne fasse avancer la situation et continue de reculer la sois disante date de rétablissement des services toutes les semaines. Je veux bien être patient et comprendre que cela peut prendre du temps mais il y a des limites tout de même !

Cordialement.

[#2]

Bonsoir @Jmc29 🙂,

Je suis sincèrement navrée de votre parcours.

📝Selon les informations présentes dans votre dossier, l'intervention prévue ce jour a été annulée suite au dérangement collectif toujours présent dans votre secteur.

Une date prévisionnelle de résolution est annoncée pour le 28/05 🗓.

Nous conservons le suivi de votre dossier et reviendrons vers vous au plus tard mercredi prochain pour faire le point.

Dans l'attente de notre retour, nous restons disponibles 🤝.

Passez une bonne soirée ✨.

Sophie

[#3]

Bonsoir @Jmc29 🙂,

📝 Le service technique est confronté à une situation complexe nécessitant des réparations importantes.

Un nouveau délai prévisionnel de rétablissement est estimé au 14/06🗓.

🤝 Nous conservons le suivi de votre dossier et reviendrons vers vous passé ce délai pour faire le point.

Passez une bonne soirée ✨.

Sophie

[#4]

Bonjour,

Serait-il possible qu'une personne réponde à mes questions qui sont sans réponses depuis le début de la panne et qui sont les suivantes:

Pourquoi si la panne est en effet un "incident collectif", suis-je LE SEUL foyer encore impacté après 2mois de panne dans mon quartier tandis que les autres avaient récupérer leurs services en 3jours ?

Quelle est la cause de la panne ?

Quelle est la cause de l'incapacité d'orange à régler le problème après déjà 2 MOIS d'attente ?

C'est tout de même aberrant de la part d'orange et de son service qui ne fais toujours que de me donner des dates qui ne mènent à rien mise à part avoir de faux espoirs ! 

En espérant avoir de vraies réponses de votre part.

Merci d'avance.

Cordialement.  

[#5]

Bonsoir @Jmc29,

Le dérangement collectif qui impactait votre connexion est aujourd'hui résolu ✔.

Cependant, selon mes tests, votre LiveBox 4 est déconnectée ❌.

👉 Est-elle branchée ? Si oui, pourriez-vous la redémarrer et me faire un retour ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée ✨.

Sophie

[#6]

Bonjour, Bonsoir

Je viens de voir votre réponse en rentrant chez moi et j'ai bien redémarrer ma box et verifier les branchements comme il est indiquer sur celle-ci mais toujours rien. 

Je crois que l'incident collectif n'est vraiment pas résolu sachant que l'on m'avait annoncer une date pour le 14 juin qui devait une nouvelle fois être la date de "rétablissement".

J'attends de vos réponses.

Cordialement.

[#7]

Dans ce cas @Jmc29 

Une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

J'attends votre retour.

Niko

[#8]

Bonjour, 

J'aurais toujours quelqu'un de disponible à partir de 10h en semaine chez moi concernant la nécessité d'une intervention d'un technicien.

Pour ce qui est du numéro de contact pourriez vous me diriger vers quelqu'un que je puisse le communiquer en privé ou je le communique tout simplement ici même ?

Merci d'avance.

Cordialement 

[#9]

@Jmc29 

Vous pouvez me le communiquer en privé 🙏

En revanche les intervention sont entre 8 et 13h sur toute cette période, je ne peux vous garantir la venue du tech après 10h. S'il se présentait et que vous n'étiez pas présent, l'intervention peut être facturée 69€.

Niko

[#10]

Je vous ai envoyé les informations de contact pour l'intervention du technicien par message privé comme convenu.

Concernant l'horaire de passage de celui-ci je ferais en sorte que moi ou un de mes proches résidant avec moi soit présent afin que l'intervention se fasse au plus tôt possible une fois avoir eu la date et la plage horraire communiquée et en finir j'espères avec cette panne.

Merci d'avance et en attente d'une date de votre part.

Cordialement.