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[#1]

Je vous confirme avoir demandé l'intervention pour jeudi matin @Jmc29 

On fera un point ensemble au rétablissement de vos services.

Niko

[#2]

Très bien je vous remercie en espérant que tout rentre dans l'ordre au plus vite à la suite de cette intervention. 

Bonne journée 

Cordialement 

[#3]

Bonjour, 

J'ai attendu toute la matinée l'intervention du technicien chez moi mais personne n'est venu et je n'ai même pas eu la moindre tentative de contact au numéro que j'avais fournis.

C'est déjà la 2eme fois que je passe ma matinée entière à attendre pour rien un technicien censé intervenir pour au final perdre mon temps. 

Orange se fous de nous ? Ça va durer combien de temps ce cirque ? Déjà 2 mois que ça dure et orange est incapable de me donner la cause de la panne et de me donner un délais en continuant de me faire tourner en rond en trouvant des excuses pour faire patienter.

J'attends de vos nouvelles, merci d'avance 

Cordialement.

[#4]

Bonjour @Jmc29 

Je suis navré de la situation que vous rencontrez et je comprends votre mécontentement ainsi que les désagréments occasionnés.

Les services techniques ont replanifié l'intervention pour le 11/06 dans la matinée.

Je n'ai pas d'autres informations sur ce report.

Je reste à votre disposition.

Frédéric

[#5]

Bonjour,

L'intervention sera-t-elle toujours à domicile et devrais-je donc être présent une nouvelle fois chez moi durant toute la matinée ou sera-t-elle seulement dans mon quartier ? 

J'espère ne pas avoir à attendre pour la 3ème fois une matinée entière pour rien.

Cordialement.

[#6]

@Jmc29 

Cette intervention a été programmée avec un RDV à domicile.

Frédéric

[#7]

Je vous remercie, j'aurais aimé savoir si il y avait des informations concernant la cause de la panne ? Car je trouves vraiment illogique de la part d'orange de faire intervenir un technicien pour vérifier l'état de mon installation à domicile seulement après 2 mois de panne, je doutes fortement que le problème vienne de la sachant que ma box et ses branchements datent de 5mois et que Orange eux mêmes décrivent la panne comme étant collective. Je ne suis pas contre un peu d'éclairage dans cette histoire. 

Merci d'avance.

Cordialement 

[#8]

@Jmc29 

Je constate effectivement qu'un incident collectif avait été déclaré le 21/03 et terminé le 28/03 sur un câble dans le  secteur de PLOUGASNOU.

C'est la raison pour laquelle on vous a proposé une intervention.

Par ailleurs, lorsque je teste votre ligne, je trouve que votre Livebox a un problème.

Pouvez-vous m'indiquer si elle est allumée actuellement ?

J'attends votre retour.

Frédéric

[#9]

Je peux vous confirmer oui que tous mes voisins ont récupérer leurs services en 1 semaine et je suis le seul à ce jour à ne toujours rien avoir.

Ma livebox est bien allumée aussi et j'ai essayé de la redémarrer à chaque fois que orange me disait que le problème était résolu mais toujours rien, le problème est toujours présent. 

Devrais-je envisager un échange de ma box pour voir si le problème vient de la, même si j'en doutes ?

[#10]

@Jmc29 

C'est effectivement ce que je voulais vous proposer.

Si malgré cet échange, vous ne retrouvez pas votre connexion, on maintient le RDV qui a été reporté au 11/06.

Cela vous convient-il ?

Frédéric