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Bonjour,

Je n'ai plus de connexion internet depuis 3 mois. Le motif évoqué par Orange : l'installation de la fibre est gérée par SFR et suite à leur intervention votre ligne est coupée. Le service de dépannage expert saisi du problème depuis 2 mois ne semble pas pousser la résolution du dossier. Par ailleurs la airbox prêtée en attendant la résolution s'est arrêtée de fonctionner.  Peut-être est-il préférable de passer chez SFR? Ou passer par une mise en demeure ?

Merci de vos conseils

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Bonjour @panne130413 

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

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Bonjour @panne130413,

Afin de vous apporter mon aide et d’accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

J.C

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Bonjour @panne130413,

Je vous remercie de votre retour et comprends l’impact que cela peut avoir sur votre quotidien.

Après consultation de votre dossier, je vois que suite à l'intervention du 18/04, le technicien a constaté que vos services sont impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. 

Le défaut est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. 

Les équipes techniques Orange de votre département lui ont aussitôt transmis une demande de réparation.

Suite à un retour positif de celui-ci, nous sommes de nouveau intervenu le 27/04, mais un défaut sur leurs équipements était toujours présent. Une nouvelle sollicitation a donc été faite.

Nous avons récemment reçu un retour de leur part et votre dossier est maintenant dans les main du service technique de votre secteur.

Je sollicite celui-ci, afin d'obtenir des informations sur les prochaines actions.

Je reviens vers vous, dès que j'ai un retour.

Afin de comprendre le dysfonctionnement du boitier Airbox, pouvez-vous me communiquer le numéro de la carte de Sim de celui-ci en privé?

Je peux aussi vous faire profiter du Partage de Connexion Internet Famille.

Avec cette solution d’attente, vous bénéficiez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro), de votre foyer (dans la limite de 5 maximum).

Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le ou les numéros de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ou des lignes concernée(s) en privé.

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

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Merci de votre réponse.

Numéro carte SIM Airbox : 1****2

EDIT : @panne130413 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Bonjour @panne130413 

envoie tes infos en message privé

cdt

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Bonjour,

Le 13/07 à 16h39 le SAV-ORANGE m'a informé par SMS que l'opérateur infrastructure est intervenu (enfin !). Un rendez-vous avec un technicien Orange doit être planifier en répondant au SMS sous 48 heures.

Les 2 SMS que j'ai envoyés tombe en échec !!!

A nouveau une impasse ?

Merci de votre aide

Cordialement

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Bonjour @panne130413 

à partir de lundi en attente d'un retour du webconseiller suite à ton message reprends contact avec le 3900

cdt

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Bonsoir @panne130413,

Je prends connaissance de votre message et de la difficulté que vous rencontrez.

Pouvez-vous m'envoyer une copie d'écran et le numéro de téléphone que l'on vous a indiqué ?

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée.

Marc

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Bonjour,

Le rendez-vous fixé ce matin entre 8h00 et 13h00 n'a pas été honoré.

C'est la 3ème fois que cela se produit.

Lors d'échanges téléphoniques avec le SAV (N+2) un opérateur m'avait informé que l'intervention de l'opérateur infrastructure (SFR) était en cours. C'était un mensonge , confirmé par un autre opérateur Orange qui reprenait le dossier.

Le SMS reçu le 13/07 est-il de la même nature ?

Il faudrait informer honnêtement les clients et respecter les rendez-vous ou au moins prévenir en cas d'annulation !

De plus, je ne vois pas le nécessité d'un rdv avec unn technicien Orange, le constat que la panne est extérieure à mon appartement a déjà été effectué le 18/04.

Ce que j'attends c'est une réparation pas des propos dilatoires.

Cordialement