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[#1]

Bonjour @panne130413,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Suite au retour d'information de l'Opérateur d'Infrastructure, une demande d'expertise contradictoire (rendez-vous commun entre Orange et celui-ci) a été demandée.

Je n'ai pas encore connaissance de celle-ci, mais je reviens vers vous, dès qu'elle me sera communiquée.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

[#2]

Bonjour @panne130413 ,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

📱 Après consultation des informations, il apparait que nos services ont tenté de vous joindre à deux reprises afin de fixer un rendez-vous d'intervention. Il semble que ces derniers ne soient pas parvenus à vous joindre.

📆 Pour cette raison un rendez-vous a été programmé et un sms vous informant de la date et du créneau horaire a été envoyé. En avez-vous eu connaissance ?

Je reste à votre écoute pour échanger à ce sujet.

Ady

[#3]

Bonjour,

J'ai été contacté, le message vocal était un peu confus je n'ai pas bien compris le rdv.

Je n'ai pas reçu de sms.

Cordialement

[#4]

Bonjour, 

Merci de me proposer un rdv à partir du mercredi 20/09.

Ce sera le 4ème rdv.

Les 3 premiers n'ont pas été honorés et ceci s'en m'en avertir, j'avais pourtant bloqué les 3 demi-journées  concernées afin d'être présent sur la totalité du créneau des rdv. 

Merci de ne pas réitérer cette impolitesse.

Cordialement

[#5]

Bonjour @panne130413 

on va attendre un retour du webconseiller @Astrid_H  ou un autre si pas dispo suite à ton message

cdt

[#6]

Bonjour @panne130413,

Je prends connaissance de votre dernier message et de votre demande.

L'intervention a été replanifiée pour le 20/09, dans l'après-midi.

Est-ce que cela vous convient ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

[#7]

Bonjour,

Hier à 12h27 j'ai reçu un sms du service client m'avisant d'un rdv dans la matinée du 15/09.

J'ai revu avec ce service ce matin le rdv est bien positionné le 20/09 dans l'après-midi (je n'ai pas reçu de sms de confirmation).

Ce rdv me convient , en espérant qu'il soit honoré et solutionne le problème.

Cordialement

[#8]

Bonjour @panne130413 

on va attendre un retour du webconseiller @panne130413  suite à ton message

Bonne journée

[#9]

Bonjour @panne130413, 

Soyez rassuré, après consultation de votre dossier, le rendez-vous est bien programmé au 20/09 dans l'après-midi. 

L'envoi du sms n'est pas systématique ce qui peut expliquer sa non-réception. 

Je reste positive quant à cette intervention et au rétablissement de vos services. 

Une bonne journée. 

Ady

[#10]

Bonjour @panne130413 

maintenant tu as confirmation,tiens nous au courant de la suite,en attente d'une bonne nouvelle le 20/09

Bonne journée