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bonjour,

ma connexion fibre est interrompue depuis le 7 février 2022

je suis abonné Orange connecté a un réseau fibre construit et géré par DEBITEX operateur pour plusieurs commune du 93 ( GAGNY).

je vais de rdv  téléphonique  en nouveau rdv avec des conseillers Orange sans résultat

une expertise devait avoir lieu entre les services techniques de l'operateur Orange et DEBITEX.

impossible de savoir si cette expertise a eu lieu et quel en est le résultat

le SAV ORANGE qui m'a informe de ce rdv par SMS ne réponds pas a mes relances.

par contre ma facture est débitée plein pot.

il semble que le reseau Debitex soit defaillant

mais que fait orange pour remplir son contrat de FAI envers ses clients?

mystère!!!

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Bonjour @COMETjp 

en attente d'un webconseiller de passage,insiste au 3900 pour en savoir plus

cdt

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je l'ai fait a plusieurs reprises

il semble que les conseillers orange soient hiérarchisés ( niveau 1 ou 2 ou3) 

je n'ai jamais le bon interlocuteur par le 3900 mais un conseiller qui" relance le dossier" et qui refixe un nouveau rdv téléphonique  qui ne sert a rien

rien ne bouge depuis 7 mois

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re @COMETjp 

désolé je ne peux pas t'en dire plus

Bonne journée

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Bonjour @COMETjp,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Frédéric

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Merci de votre attention 

Je vous ai laissé un message privé pour  mes coordonnées 

Je suis en attente d'une nième   rrrsdv téléphonique avec Orange pour le17 septembre 

Bonne journée à la communauté !!!

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Bonjour @COMETjp 

merci de ton retour

Bonne journée également

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Bonjour 

Nouveau RDV téléphonique reporté sans explication puis message comme quoi mon dossier de dépannage est traité et clôturé 

Alors que la panne persiste 

Je demande à être rappelé par un conseiller. 

Qui  me dit que le gestionnaire du réseau ne répond pas aux demandes d'expertise sur place et qu'ils relancent encore. 

Pour la cloture de mon dossier, il s'agirait de  permettre un dédommagement sans arreter la procédure de dépannage en cours : pas clair du tout 

Nouveau passage en boutique orange pour échanger une airbox de prêt. J'ai l'impression d'être là victime d'une erreur de conception du réseau fibre par DEBITEX (SFR) et ďun règlement de compte entre SFR et ORANGE 

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Bonjour @COMETjp 

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

cdt

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Toujours en rade¡¡

Je suis en contact par MP avec divers conseillers Web

Le dernier m'informe d,une date d'intervention de l'opérateur réseau le 7/ 10

Je pense qu'une expertise contradictoire sur place est nécessaire et je demande à y assister 

Je ne compte plus les dates de travaux jamais effectués et les rdv manqués

Je suis sur la commune de Gagny (93) le déploiement de la fibre  à été confié par une DSP à debitex (SFR)

Le département est maître  d'puvrage 

Le réseau a été sans doute mal conçu et les travaux faits sans contrôle 

Puis le réseau a été ouvert aux opérateurs et la c'est la loi de la jungle dans les armoires et les chambres de branchement souterraines de ma résidence et de  la cille

Quand le service publique céder sa place aux marchés sans aucun contrôl

Il ya longtemps QU'ORANGE n,,'est plus service public mais il ne respecte plus non-plus ses abonnes