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[#1]

Bonjour @COMETjp 

merci de ton retour malheureusement toujours négatif désolé je ne peux rien te dire de plus

Bonne soirée

[#2]

nouveau rdv manqué

SFR n'est pas intervnu comme annoncé

voici le MP que j'ai adresse au weconseiller

"

je fais une nouvelle fois un retour négatif

aucune intervention sur le réseau fibre aujourd'hui.

mes services  sont toujours en panne. Je vois une fois de plus que Debitex ou SFR ne donne aucune suite a vos demandes d'intervention.

le SAV technique d'Orange est totalement inefficace pour débloquer la situation

il y a rupture de contrat

le pret d'airbox 4g ne correspond absolument pas a mes besoins

que comptez vous faire concrètement pour obtenir que je retrouve ma connexion fibre qui fonctionnait depuis mai2017

[#3]

Bonjour @COMETjp 

on va attendre un retour du webconseiller pour en savoir plus suite à ton message

cdt

[#4]

Bonjour @COMETjp,

Une proposition d'expertise contradictoire (intervention commune entre opérateur commercial et d'infrastructure) a été effectuée par nos équipes techniques.
Nous attendons maintenant le retour de l'opérateur d'infrastructure pour le choix de la date.

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons plus de détails.

Je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

[#5]

Merci pour votre réponse 

Puis je être informé de cette expertise er du PV ou CR  établi

Bonne journée 

************** COMET 

[EDIT : Merci [@COMETjp] de ne pas afficher de données personnelles en public].

[#6]

Bonjour @COMETjp 

Je me permets de revenir vers vous, sur le suivi de votre dossier. Suite à notre relance de l’opérateur en charge de la Fibre dans votre région, celui-ci nous informe d'une date de rétablissement prévisionnelle au 25/10.

Je vous invite à me tenir au courant de l'évolution de vos réparations.

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe

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le dernier message d'un WEB Conseiller indiquait (le 12/10/2022)

"Une proposition d'expertise contradictoire (intervention commune entre opérateur commercial et d'infrastructure) a été effectuée par nos équipes techniques.
Nous attendons maintenant le retour de l'opérateur d'infrastructure pour le choix de la date.

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons plus de détails."

aujourd'hui vous m' annoncez une intervention d'SFR

l'expertise contradictoire a t'elle eu lieu?

quelles en sont les conclusions?

A de nombreuses reprises l'operateur réseau a annonce une intervention sans que rien ne se passe.

vos équipes techniques ne sont ni crédibles ni professionnelles

incapables de faire respecter un contrat d'abonnement

je pense que vous devez avoir les moyens ( techniques , juridiques ou financiers)pour débloquer cette situation et obtenir que l'operateur infra  fasse le nécessaire et répare le réseau qui me connecte a la fibre.

si l'intervention nécessite un niveau élevé dans  votre structure faites le nécessaire

ou avez vous abandonne le secteur de GAGNY MONTGUICHET a la concurence !!

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@JChristophe_L  a écrit :

Bonjour @COMETjp 

Je me permets de revenir vers vous, sur le suivi de votre dossier. Suite à notre relance de l’opérateur en charge de la Fibre dans votre région, celui-ci nous informe d'une date de rétablissement prévisionnelle au 25/10.

Je vous invite à me tenir au courant de l'évolution de vos réparations.

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe

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[#8]

Bonsoir Monsieur Comet,

Malheureusement, l'expertise que nous avions demandé à l'opérateur d'infrastructure nous a été refusée et n'a pas eu lieu.

Il nous indique encore une fois avoir effectué des réparations, mais étant donné que vous ne fonctionnez toujours pas, notre équipe technique va entrer en contact avec vous afin de planifier un rendez-vous.

Je suis sincèrement désolée de ce nouvel aléa.

Croyez bien que nous faisons tout ce qui est à notre main pour résoudre cette situation que vous subissez depuis février.

Je continue le suivi de votre dossier et je reste à votre disposition.

Je vous souhaite une agréable soirée ainsi qu'un bon week-end.

Séverine.

[#9]

bonjour et merci de l'info

je ne suis pas tres connaisseur en réseau fibre optique

mais voici la configuration du réseau dans ma residence

a partir de chez moi

une prise fibre optique n0 :CTP-7118756-1

cette prise est reliée par un cable fibre optique enterre qui sort de mon jardin en souterrain

mon cable de branchement ETAIT relie a un boite de branchement reliant plusieurs branchements au réseau allant jusqu'à une armoire contenant tous les departs de fibres de la residence

le réseau a été construit par un operateur DEBITEX ( SFR) pour le compte du

département 93

mon branchement final enterre a été installe par ORANGE qui a remplace le cable telecom existant par la fibre

je ne peux donc pas revenir en adsl ( ce que je ne souhaite pas)

pour moi il y donc rupture de connexion a la boite de raccordement entre mon branchement et le réseau SFR

d'ailleurs un technicien SFR qui intervenait sur un autre PB a accepte de tester mon branchement au laser

la lumière était bien visible venant de mon branchement mais connecte nulle part

je ne suis plus raccorde au réseau et ça ne pourra jamais fonctionner ainsi

je pense que cette situation est facilement verifiable 

une seule question se pose

QUI DOIT REPARER ET ME RECONNECTER AU RESEAU

ma connection ayant fonctionné 4 ans  avant cette panne il doit etre possible de retrouver le branchement initial et le remettre en service 

[#10]

Bonjour @COMETjp 

on va attendre à partir de lundi un retour du webconseiller suite à ton message

Bon dimanche