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Bonjour,

j’ai une panne internet depuis 1 mois et aucune solution depuis tout ce temps.

Le boîtier fibre souterrain à été changé à neuf  le 26 juillet et notre cable n’as pas été rebrancher évidemment.

Apres de multiples appels on nous indique que il y as une panne générale et quil ne peuvent rien faire avant le 25 août 18h heure de fin de l’incident.

j’appel a 19h et le problème est toujours en cours et ils ne peuvent toujours pas m’envoyer de technicien pour faire quelques choses.

J’ai des voisins chez free et sfr et ils ont eu un technicien très rapidement et ils ont juste rebrancher le câble ! 

Pourquoi nous ne pouvons pas avoir de solution rapidement ?

il n’y as un sous effectif en août pour les techniciens et tout est bloqué au détriment des abonnés ?

merci

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Bonjour @R3y 

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

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Bonjour @R3y,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Frédéric

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Bonjour @R3y 

tant que ton problème n'est pas résolu il ne faut pas accepter comme solution,retourne dans le post et clic sur les 3 petits points en haut à droite et ensuite clic sur pas la solution

cdt

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Bonjour @R3y,

Je comprends sans peine, et c'est bien légitime, votre mécontentement au vu de la situation.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, car sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu de retour suite au message de mon collègue.

En attendant votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Franck

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Bonjour, 

j’ai multiplié les demandes par téléphone par le forum et par messenger mais on me dit qu’une demande est faite depuis samedi et ils n’ont pas de réponse des techniciens alors qu’un amis chez sosh a fait une démarche et sous deux jours un technicien a fait le nécessaire.

je suis sans information aussi pour la raison d’un tel delais alors que chez d’autres opérateurs sfr et free pour mes voisins cela a été extrêmement rapide en temps d’intervention et en rapidité de manipulation sur place .

merci beaucoup.

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Bonjour @R3y 

avais tu envoyé tes infos en message privé au webconseiller ?

cdt

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Bonjour @R3y,

Je prends connaissance de vos messages et de la difficulté que vous rencontrez.

A l'heure actuelle, nous sommes dans l'attente d'une nouvelle date de rétablissement.

Nous avons , pour cela, de nouveau sollicité le service technique de votre secteur, afin d'obtenir des informations.

Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

Si vous privilégiez la Communauté Orange, nous reviendrons vers vous, dès que nous aurons du nouveau à vous communiquer.

Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une fin bonne journée.

Marc

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@melet39 
Oui les infos ont été transmises merci 

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re @R3y 

merci du retour,j'ai vu qu'il t'avait répondu

Bonne soirée