Bonjour,
depuis 5 mois, vous me dites que la résolution de l'incident dépendait d'une intervention de SFR.
SFR a fait le nécessaire depuis FIN SEPTEMBRE, et depuis Il vous a fallut 3 mois pour faire intervenir un technicien.
Il s'avère que le problème ne venait pas de chez SFR, ni du caisson fibre installé sur la voie publique, mais d'un fil sectionné dans le local fibre de la résidence.
Le technicien qui est intervenu (professionnel, aimable et courtois) a pris le temps nécessaire pour comprendre d'où venait la panne et la résoudre (contrairement au précédent) .
A lui seul il a réussi a résoudre en quelques minutes un problème qui dure depuis 5 mois tout cela à cause du premier technicien (un incapable) que vous avez fait intervenir en septembre qui a fait un mauvais diagnostique.
Ce dernier est resté 3 min chrono, un aller / retour de mon appartement au caisson extérieur pour finalement "constater" que le problème venait de chez SFR car il n'y avait plus de continuité entre le caisson extérieur et mon appartement.
Normal puisqu'entre les 2 il y avait un fil de sectionné.
Maintenant je souhaite un remboursement de mes prélèvements ainsi qu'un dédommagement pour le préjudice subit, car on m'a retiré le télétravail, la domotique de mon appartement fonctionnant avec internet a été désactivé et ce n'est que le début.
cdt,
cdt,
