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Bonsoir, nous n’avons plus de connexion téléphonique et de ce fait plus d’internet. 
Après plusieurs appels de notre part auprès de conseillers, nous restons à ce jour toujours en panne et ce malgré la venue de plusieurs techniciens, aujourd’hui encore, technicien avec qui j’ai eu l’occasion de discuter du problème en vain.

Malheureusement, en lisant quelques sujets similaires, il semble que nous sommes dans le même cas que certains clients ici, à savoir pas de retour d’un conseiller qui doit rappeler pour faire le point suite au passage du technicien mais qui ne rappelle pas…!

Aucune visibilité sur l’exactitude de la panne ni la suite envisagée pour nous dépanner. 

Quelles autres démarches puis-je entamer pour faire avancer notre dépannage ?

Merci. 
slts. 

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bonsoir @Patcha32 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

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Merci de la réponse,

Oui nous avons bien activé les 200 Go, mais que se passe t’il si la panne va au-delà des 2 mois ?

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bonsoir @Patcha32 

tu as droit aux recharges gratuites jusqu'à la résolution du problème

cdt

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Merci pour l’info.

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re @Patcha32 

de rien

bonne soirée

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Bonsoir la communauté, ce soir un conseillé m’a appelé pour me convaincre de passer à la fibre, je lui ai gentiment expliqué que je n’avait plus de connexion depuis fin décembre, …en tant que bon commercial il m’explique que c’est justement pour cette raison que je dois passer à la fibre…discutions juste magique avec un petit côté lunaire quand même.
Au moins une chose est sure, c’est que chez Orange, ils ont de l’humour, « écoutez monsieur commencez par réparer ma ligne et ensuite nous discuterons des avantages de la fibre » …

Fin de l’appel, bilan de l’histoire je suis toujours sans connexion et ce malgré les nombreux intervenants qui me promettent s’occuper de mon cas…désespèrent.

Par contre j’ai bien reçu ma facture pour le mois de janvier !, visiblement le service facturation est plus compétent que le service technique …slts. 

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bonjour @Patcha32 

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif,en attente d'une bonne nouvelle

bon dimanche

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Bonjour @Patcha32,

Je prends connaissance de vos messages et vous présente mes excuses pour ma prise en charge tardive.

Afin de vous apporter mon aide et prendre en charge votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17002678

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

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Bonjour @Patcha32,

Je vous remercie pour vos coordonnées. J'ai pu voir l'historique de votre dérangement.

Des travaux plus longs que prévus sont en cours sur votre ligne, et une intervention doit avoir lieu d'ici la fin de cette semaine.

Concernant votre facture, rassurez-vous, dès que vous aurez retrouvé vos services, nous calculerons un dédommagement pour la gêne occasionnée.

Je reviens vers vous une fois que l'intervention sera terminée pour faire le point sur la situation.

Je reste à votre écoute et je vous souhaite une agréable soirée.

Annie