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Bonjour @Julia_P @Rachid_O @Kévin_L @Valentin__B @Nadia_Y 

Je n'ai aucun retour de votre part encore une fois je suis obligée de vous relancer 🤬🤬

A QUAND LE RÉTABLISSEMENT DE MES SERVICES !!!!! VOUS AVEZ EU LE RETOUR DE L'INFRASTRUCTURE RÉSEAU DEPUIS LA SEMAINE DERNIÈRE !!!! 

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Bonjour @Ninaïe,

Je comprends votre besoin d'avoir de la visibilité autour de votre dépannage.

Pour cela, je vous propose de vous tenir informé de l’avancée des réparations chaque quinzaine et ne manquerai pas de revenir vers vous si de nouvelles informations nous parviennent.

Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julia

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Bonjour @Julia_P 

Je vous remercie de votre retour mais ça ne me dit pas quand j'aurai le rétablissement de mes services. Vous m'avez déjà proposé de mes faire des retours tous les 15 jours mais ça n'a jamais été fait sauf si c'est moi qui vous relance donc DONNER MOI UNE DATE DE RÉTABLISSEMENT DE MES SERVICES 🤬🤬🤬

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Bonjour @Ninaïe,

J'ai sincèrement conscience que cette situation est difficile pour vous 🙏🏻 .

Dans un souci de transparence avec vous, je ne peux m'avancer sur une date de rétablissement sans le retour de l'Opérateur d'Infrastructure sur la situation.

De notre côté, et comme l'a précisé ma collègue, on vous tiendra informés de l'évolution de la situation ici même, et ce, jusqu'au bon rétablissement de vos services.

Dans l'attente, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

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Bonjour @Ninaïe,

👉🏻 L'Opérateur d'Infrastructure nous informe qu'il a réalisé les modifications sur son réseau.

💡 Toutefois, votre Livebox n'étant pas reconnectée, le service technique de votre secteur investigue sur la situation.

En attendant leur retour, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

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Bonjour @Valentin__B 

Je vous remercie pour votre retour.

C'est déjà une bonne chose que l'infrastructure réseau quelque chose mais ce qui m'étonne c'est que l'on m'a contacté mardi pour m'informer de l'intervention de l'infrastructure et que l'on devait me fixer un RV d'ici fin de semaine donc aujourd'hui dernier délai pour remettre mes services en route mais aucun appel ni sms....

A quand le retour à mes services !!!!!

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Bonjour @Ninaïe,

Je comprends votre interrogation et souhaite que vous récupériez vos services au plus vite.

De notre côté, et depuis le dernier message de mon collègue Valentin, le mardi 2 décembre, on est toujours en attente du retour du service technique de votre secteur.

Dès que nous aurons plus d'informations à vous transmettre, on reviendra vers vous.

Merci de votre patience et bonne soirée.

Rachid

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Bonjour @Ninaïe,

Je me permets de revenir vers vous.

👉🏻 Je constate que votre situation est également suivie par l'un de mes collègues, conseiller téléphonique.
Afin que nos actions n'interfèrent, il est recommandé de maintenir vos échanges sur un seul point de contact.

Souhaitez-vous que l'on continue notre suivi ou vous souhaitez poursuivre avec le conseiller téléphonique ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

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Bonjour @Valentin__B 

J'ai été contactée ce matin par vos services pour une intervention le 12/12/25 AM 

En espérant que je récupère mes services lors de cette intervention.

Cdt

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@Ninaïe,

Je vous remercie du retour et vois effectivement qu'une intervention est prévue pour le 12 décembre dans l'après-midi ✅ .

Aussi, concernant le suivi de votre dépannage, souhaitez-vous continuer avec nous sur la communauté ou avec le conseiller téléphonique ?

Je reste à votre écoute.

Valentin