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[#1]

Bonjour @LazareKronos,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas votre retour concernant le suivi.

Souhaitez-vous que l'on vous accompagne ici même sur la communauté ou continuer avec le 3900 ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

[#2]

Bonjour,

J'ai un nouveau RDV avec les techniciens du prestataire de service associé à Orange le vendredi 25 octobre 2024.

Force est de constater qu'il y a un dysfonctionnement grave chez Orange au niveau de son SAV : beaucoup d'incohérence entre les propos tenus par tous les acteurs : entre les employés d'Orange déjà et puis entre eux et le prestataire de service en question.

C'est long à relater ici mais je crois que tous ceux qui fréquentent ce forum en savent quelque chose.

Par ailleurs, vous m'aviez écrit ceci hier : "Concernant votre dossier, afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique."

Qu'entendez-vous par point de contact unique ?

S'il s'agit du point de contact par téléphone (3900) ou par messagerie (ici), dois-je demander le même interlocuteur à chaque fois ? (au 3900 : "allo, je voudrais parler à Untel ..." ) ?

Merci.

[#3]

Bonjour @LazareKronos,

Je constate effectivement que l'intervention est replanifiée pour demain, le 25 octobre (entre 8h et 13h).

Est-ce qu'elle est bien réservée sur vos disponibilités ?

💡 Le point de contact est le canal que vous utilisez pour être en relation avec nous.
Dans votre cas précis, vous êtes accompagné ici même sur la communauté et également par mes collègues du service téléphonique (3900).

👉🏻 Afin de vous garantir le meilleur suivi et que nos actions n'interfèrent, il est nécessaire de maintenir vos échanges sur un seul point de contact.

Souhaitez-vous que l'on vous accompagne ici même ?

Valentin

[#4]

Bonjour,

[...] replanifiée pour demain, le 25 octobre (entre 8h et 13h).

Une incohérence de plus car on m'a dit entre 13h et 15h.

Je ne sais plus qui croire ...

[#5]

Bonjour,

Et le feuilleton continue : j'avais donc RDV entre 13h et 15h, sans grande illusion quant à son issue (non honoré ou remettre le problème sur le dos de SFR et patati et patata ...)

À 14h 30, je commençais à douter et me suis résolu à appeler le prestataire de service CIRCET, sans succès, puis le 333900, sans succès non plus.
Après une interminable attente, j'ai fini par avoir quelqu'un qui a par la suite essayé de joindre les techniciens concernés. Pour me dire quoi ? Pour me dire qu'ils seraient là dans deux heures, c-à-d entre 15h et 17h !!!

Je n'en peux plus !!!

La fois d'avant, le dernier lapin, j'avais fait la même démarche et au 333900, on m'a dit que l'employé avait oublié de transmettre mon numéro au CIRCET et le CIRCET m'a laissé un message m'accusant à tort d'être injoignable après plusieurs tentatives de leurs techniciens. Il ne manquait plus que ça car j'étais tout le temps là à guetter mon téléphone pendant tout l'après-midi de ce jour-là et aucun appel de qui que ce soit ...

Comment voulez-vous que je ne pète pas un plomb avec tout ça ? 𝗔𝘂 𝗯𝗼𝘂𝘁 𝗱𝗲 𝟯 𝗺𝗼𝗶𝘀 𝟮 𝘀𝗲𝗺𝗮𝗶𝗻𝗲𝘀 𝗲𝘁 𝟯 𝗷𝗼𝘂𝗿𝘀 𝗺𝗮𝗶𝗻𝘁𝗲𝗻𝗮𝗻𝘁 !!!

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Bonjour @LazareKronos,

Je comprends votre ressenti et suis navré pour ces différents reports.

🤝 De notre côté, nous ne manquerons pas de revenir vers vous, après cette intervention afin de faire le point sur la situation.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Kévin

[#7]

Ça y est, le technicien est passé et, 𝗰𝗼𝗺𝗺𝗲 𝗷𝗲 𝗺'𝘆 𝗮𝘁𝘁𝗲𝗻𝗱𝗮𝗶𝘀 un peu, il n'est pas parvenu à régler le problème.

Il a dit qu'il avait passé 2 heures à chercher l'endroit où l'armoire électronique se trouve car, paraît-il, je suis branché au mauvais endroit.

L'armoire en question, il a fini par la localiser dans le sous-sol d'un bâtiment où il n'avait pas accès car le concierge n'était pas là.

Branché au mauvais endroit ? mais ce n'est pas la première fois qu'on me le dit car le premier technicien qui était passé m'avait dit quelque chose d'à peu près comme ça ...

Et ils n'étaient pas foutus de noter cette information pour les différentes interventions qui ont suivi ???

C'est vraiment incroyable 𝗰𝗲𝘁𝘁𝗲 𝗮𝘀𝘀𝗼𝗰𝗶𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗢𝗿𝗮𝗻𝗴𝗲-𝗔𝗥𝗖𝗘𝗧, 𝘂𝗻𝗲 𝗯𝗮𝗻𝗱𝗲 𝗱'𝗶𝗻𝗰𝗮𝗽𝗮𝗯𝗹𝗲𝘀 ...

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Bonjour @LazareKronos,

Je suis navré de lire votre dernier message et comprends tout à fait votre agacement.

Je me permets de revenir vers vous afin de vous annoncer qu'un nouveau rendez-vous est prévu pour la journée du 29 octobre au matin, entre 8H et 13h.

En aviez-vous connaissance ?

Je reste disponible pour vous et ne manquerai pas de revenir vers vous une fois le rendez-vous passé.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid 

[#9]

Bonjour et merci pour votre retour,

Pour ce RDV du 29 octobre, le technicien venu chez moi m'en a parlé et vous venez donc de me le confirmer.

Mais je ne pourrai plus consacrer une demi-journée supplémentaire avant longtemps. Je lui ai donc demandé si ma présence est vraiment nécessaire vu qu'on a déjà constaté que le problème est ailleurs et non chez moi : la box ayant déjà été testée dans une boutique Orange et tout était ok.

Il était donc d'accord pour que tout se passe en mon absence mais juste avec la box laissée allumée pendant le dépannage.

J'espère seulement que cette fois-ci, ils s'assureront que l'endroit soit accessible sous peine de venir pour rien pour la enième fois.

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@LazareKronos,

Je comprends et souhaite aussi que vous récupériez vos services dans les meilleurs délais.

Normalement, votre présence est nécessaire, mais dans votre cas et avec l'accord du technicien, vous m'annoncez ne pas pouvoir être présent. 

De mon côté, je reviendrai vers vous passé la date du rendez-vous pour faire le point ensemble.

Est-ce que cela vous convient ?

Rachid