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Bonjour,  je suis en panne de téléphone et d'internet depuis le 30 décembre. Un technicien devait venir le 3 janvier. Il est reparti sans rien faire. Prochain rendez vous 19 janvier, au mieux. Après plusieurs appels où les personnes nous disent qu'ils ne peuvent rien faire de plus, voire qu'il faut arrêter de les appeler sinon le rendez-vous va être reporté. Nous sommes coincés. Mon mari est artisan car ne peut plus faire ses devis en ligne,ni recevoir les appels sur le téléphone. Je suis en télétravail et mes enfants se retrouvent à faire l'école à distance à cause des fermetures de classe. Comment fait-on pour travailler ? Si quelqu'un peut faire quelque chose merci d'avance. 

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Bonjour @simval 

insiste au 3900 ou 3901 si contrat pro

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

cdt

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Merci, ils nous ont donné des go en plus.mais nous sommes dans une zone blanche donc le réseau est très mauvais. 1o minutes pour ouvrir un doc Word, c'est compliqué de travailler!!!!

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re @simval 

je me doute bien que ce n'est pas facile mais désolé je ne peux pas t'en dire plus

Bonne journée

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Bonjour @simval @melet39 @juste 

C' est trop long , ce n ' est pas normal .

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/R18607

Bon courage 

Cordialement .

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Bonjour @simval,

Je comprends les désagréments rencontrés par la coupure de votre accès Internet et le besoin de retrouver rapidement vos services.

Afin de vous apporter mon aide et un suivi sur votre dossier de dépannage, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

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Bonjour @simval

Je suis vraiment désolé du délai de rétablissement annoncé et vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Nous ne pouvons programmer une intervention avant ce 19 janvier car le planning des équipes techniques dans votre région est déjà très chargé.

Je vous remercie pour votre patience. Bonne journée.

Jean-Christophe

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Bonsoir @simval,

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé et je comprends votre inquiètude concernant la réparation de votre ligne.

A propos de votre demande de dédommagement nous pouvons l'étudier une fois vos services rétablis afin de prendre en compte la totalité de la période impactée.

Je reviendrai vers vous suite à l'intervention du 19 janvier afin de faire le point sur vos services.
En attendant, je vous souhaite une excellente soirée.
Myrielle

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Bonsoir, voilà un 3ème rendez vous non honoré, un après-midi à attendre un technicien qui ne vient pas. Nous sommes en panne depuis le 30 décembre, tout le monde est désolé pour nous mais personne ne fait rien.... cela devient vraiment navrant !!! Mon mari qui est artisan ne reçoit plus ses appels, je ne peux pas télétravailler...que doit-on faire pour être entendu ?

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Bonsoir, je viens de perdre encore un après-midi à attendre un technicien qui ne vient pas. 3ème rendez-vous où personne ne se présente. Nous sommes en panne de téléphone et d internet depuis le 30 décembre. Cela devient insupportable !!! Nous avons l'impression d'être pris pour des imbéciles.