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Panne internet

Njl1
contributeur confirmé
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1 568  

Panne internet

Bonjour je n ai plus internet depuis le 21 mai, si je ne les contactent pas aucune nouvelles, depuis le 21 on me rallonge la date de réparation, à ce jour toujours rien soit disant un câble de vaucluse numerique coupé,  j ai appeler vaucluse numerique ils me disent qu ils ne feront rien tant qu orange aura pas donner les bonnes infos, hors orange dit que les réparations se font! J en ai marre les conseillers ne peuvent pas me dire car eux niveau 1 et les réparations sont de niveau 3, je fais quoi moi? En plus un contrat mobicarte à été rattaché en mon nom, soit disant la femme s est planté, en attendant ce compte apparaît sur mon espace client avec mon nom et je ne peux pas l enlever et orange ne le fait pas non plus. Cela fait plus de 30 ans que je suis chez orange mais la je pense que je vais partir et tout enlever.


Solutions approuvées
Anaïs_D
Webconseiller
Webconseiller
1 409  

Re : Coupure fibre du 21 mai 2022

Bonjour @Njl1,

Je vous remercie pour vos coordonnées, et suis navrée que le rendez-vous téléphonique n'ait pas été honoré.

Après avoir consulté votre dossier, j'ai constaté que votre ligne était concernée par un incident collectif au départ.
Cet incident est terminé depuis peu, et votre ligne demeure toujours en panne.
C'est pourquoi vous allez être recontacté dans les prochains jours par la cellule technique, afin de prendre un nouveau rendez-vous d'intervention.

Si vous le souhaitez, nous pouvions prendre en charge le suivi de votre dossier ici, sur la communauté Orange. Qu'en pensez-vous ?

Nous restons disponibles.

Bonne journée.

Anaïs

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8 RÉPONSES 8
Daniel35
Orange Star
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1 548  

Re: Panne internet

Bonjour @Njl1 

 

Tu es ici dans un forum d'entraide entre clients comme toi.

Ton problème est typiquement un problème de SAV à voir avec Orange, même si ça n'avance pas fort.

Possible qu'un webconseiller Orange passe par ici prendre ton affaire en main.

 

Quant à changer d'opérateur, ça ne nous regarde pas.

 

Cordialement
Daniel35
.

 

 

«Une erreur peut devenir exacte selon que celui qui l'a commise s'est trompé ou non» Pierre Dac
Njl1
contributeur confirmé
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1 522  

Re: Panne internet

@Daniel35 bonjour,  à bon pourtant je vois que je ne suis pas la seule, et je viens de lire que d autres veulent passer chez Bouygues, pour ma part j'en ai pas donner de nom,et non le service client me dit que c est pas leurs domaine. 

Merci

Daniel35
Orange Star
Orange Star
1 489  

Re: Panne internet

Re @Njl1 

 

Ce forum d'entraide n'est pas un salon de thérapie de groupe.

 

Panne de ta connexion : SAV Orange.!

Si le câble doit être réparé par un autre opérateur c'est à Orange de faire le forcing auprès de cet opérateur. C'est Orange ton interlocuteur. L'argument que c'est l'autre n'est pas recevable.!

 

Et comme dit plus haut : change d'opérateur si tu veux. Ça ne nous regarde pas.

 

Cordialement
Daniel35
.

«Une erreur peut devenir exacte selon que celui qui l'a commise s'est trompé ou non» Pierre Dac
Njl1
contributeur confirmé
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1 474  

Re: Panne internet

@Daniel35 cher monsieur je ne vous trouve pas sympa du tout, je ne vous ai pas agressé, si on post ici c est justement pour essayer d avoir un résultat, hors vos propos sont dédaigneux et ne m apporté rien puisque j ai déjà essayee les pseudo solutions que vous donnez bien avant que je post ici. 

J estime comme tous les utilisateurs d orange que je paie un service qui est d ailleurs prélevé tous les mois et même actuellement,  donc je veux un résultat, point. 

Sur ce je vous souhaite une bonne journée  et pour ma part je continue d attendre que l expert niveau 3 me téléphone!

Fredn75
Webconseiller
Webconseiller
1 459  

Re: Panne internet

Bonjour @Njl1,

Je suis Frédéric, et suis navré de la situation rencontrée.


Afin de vous renseigner au mieux, je vous invite à me communiquer, en message privé, le numéro de la ligne concernée, le nom et le numéro de siret de votre société s'il vous plaît.


Conseiller Spécialiste Offres Pro
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Anaïs_D
Webconseiller
Webconseiller
1 410  

Re : Coupure fibre du 21 mai 2022

Bonjour @Njl1,

Je vous remercie pour vos coordonnées, et suis navrée que le rendez-vous téléphonique n'ait pas été honoré.

Après avoir consulté votre dossier, j'ai constaté que votre ligne était concernée par un incident collectif au départ.
Cet incident est terminé depuis peu, et votre ligne demeure toujours en panne.
C'est pourquoi vous allez être recontacté dans les prochains jours par la cellule technique, afin de prendre un nouveau rendez-vous d'intervention.

Si vous le souhaitez, nous pouvions prendre en charge le suivi de votre dossier ici, sur la communauté Orange. Qu'en pensez-vous ?

Nous restons disponibles.

Bonne journée.

Anaïs

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Njl1
contributeur confirmé
contributeur confirmé
1 375  

Re: Re : Coupure fibre du 21 mai 2022

Bonjour je veux bien de l aide car la il faut que j attende le 30 juin pour qu on me contacte pour une date de rdv, ca commence à faire long depuis le 21 mai que je suis coupee, de plus la ligne a été réparée le 15 juin mais le 21 on me disait chez orange que ça ne l était pas, donc on me prend pour une idiote, pourquoi sachant que c etait reparer orange n à pas commis d office un technicien de son côté? Merci de votre aide.

Yves_L
Webconseiller
Webconseiller
307  

Re: Re : Coupure fibre du 21 mai 2022

Bonjour @Fluturim69,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion Wifi, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Yves

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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