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Alors soit je suis nul en maths, soit le compte n’y est pas, car 15 euros pour 15 jours de panne, ce n’est pas possible, vu que je paye 48 euros par mois. Mais après l’épisode de ma facture de juin, plus rien ne m’étonne. J’ai hâte d’avoir la réponse à mon courrier envoyé au service recours consommateur, parce que là, j’ai vraiment l’impression qu’on se fout de moi. Et j’aimerais avoir la confirmation par écrit que l’intervention sur le réseau a été effectuée, car on m’a déjà menti une fois par rapport à ça, donc j’aimerais avoir une preuve au cas où cela se reproduirait.

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Je vous prie d'accepter toutes mes excuses.

Effectivement, j'ai commis une erreur.

J'ai donc mis en place un remboursement de 9€ pour compléter.

Franck

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Merci pour la rectification. Par contre, cela commence à faire beaucoup d’erreurs de la part d’Orange. Ce n’est pas à moi de surveiller que vous (Orange) faites correctement votre travail. De plus, j’attends toujours la confirmation écrite de la réalisation de l’intervention sur le réseau par l’opérateur d’infrastructures. J’espère ne pas avoir à l’attendre aussi longtemps que le retour de ma connexion internet.

Edit 20h30 : j’espère avoir ma réponse demain sinon je vais encore devoir rappeler le service client, une fois de plus (ça en devient fatigant).

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@JChristophe_L @zoe64 @FranckV_ 

Serait-il possible d’avoir une réponse à ma question, à savoir est-ce que l’intervention sur le réseau a été effectuée et le problème réglé ?

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Bonjour @Raph7754 

Veuillez nous excuser une nouvelle fois.

D'après le compte rendu qu'il nous a fait parvenir, l'Opérateur d'infrastructure a bien confirmé et corrigé un défaut sur le réseau.

Une intervention est donc planifiée pour le 14 juin à votre domicile.

En êtes-vous informé ?

Séverine.

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Merci d’avoir enfin répondu. J’ai bien été informé du rendez-vous avec le technicien le 14 juin. J’espère juste qu’il ne se deplacera pas pour rien, comme le précédent. D’autant plus que le précédent technicien m’a expliqué que si l’intervention sur le réseau était réalisée, ma connexion internet devrait se retablir, ce qui n’est pas le cas actuellement. Je vais donc attendre le 14 juin en esperant qu’on ne m’ait pas encore raconté n’importe quoi.

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Je vous en prie @Raph7754, j'espère aussi que l'intervention de notre technicien permettra le rétablissement de votre ligne et que vous pourrez ainsi retrouver vos services.

Je vous souhaite une agréable après-midi.

Séverine.

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Voilà, on est le 14 juin, on va déjà voir si le technicien se deplace car pour l’instant, je n’ai reçu ni mail ni message comme les fois précédentes pour me confirmer sa venue. Et on verra si tout le monde a fait son travail cette fois et si je récupère internet…

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Bonjour @Raph7754 

tiens nous au courant après l'intervention,en attente d'une bonne nouvelle

Bonne journée

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Je n’y manquerais pas, j’ai juste un très mauvais pressentiment.