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[#1]

Bonjour @maryc,

Je vous remercie pour votre réponse.

L'équipe de Rouen (composée de Julie, Valentin, Astrid, Julia, Kévin, Marc, Magali et moi-même) suit avec attention votre dossier.

Nous reviendrons vers vous, dès que nous aurons de nouveaux éléments à vous communiquer.

Nous restons à votre disposition et je vous souhaite une agréable fin de journée.

Ludovic

[#2]

bonjour

Je sais enfin d'où provient ce message courant juin je vous ai transmis des photos montrant des câbles coupés qui pendaient chez moi et ma voisine

Celle ci a eu le même avis de passage et elle a rappelé cette société vient récupérer ces câbles et finir le travail qu'ils ont sapé

Mon fils les a appelé hier Ils devaient passer ce matin cela n'a pas été fait

Bonne journée

Mchristine 

[#3]

Bonjour @maryc,

Je vous remercie pour ces informations.

✉ Un message privé vient de vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.

🤝 De notre côté, nous poursuivons le suivi de votre dossier et ne manquerons pas de revenir vers vous.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#4]

Bonjour malgré tous ces dégrèvements mes factures sont prélevées partiellement

Si je calcule j'ai été débitée à tort de 88€89

La facturé de juillet et Mars ont été prélevées entièrement

Cordialement

Me Vandaele 

[#5]

Bonjour @maryc 

on va attendre un retour du webconseiller @Kévin_L  suite à ton message

Bonne fin de journée

[#6]

Bonjour @maryc,

Je prends connaissance de votre dernier message.

Seule la facture de juillet a été prélevée entièrement, celle de mars n'a été que de 4.99€.

Je vous invite à consulter le message que je viens de vous envoyer en privé, afin de prendre connaissance du récapitulatif des dédommagements validés jusqu'à ce jour.

Je reste à votre disposition et vous souhaitez un agréable week-end.

Ludovic

[#7]

Bonjour @maryc,

Je vous remercie pour votre réponse.

En fonction, de la date à laquelle les dédommagements sont validés, il est possible qu'ils ne soient pas répercutés sur la prochaine facture, mais seulement celle d'après.

C'est pour cette raison que vos factures de février et juillet sont totales, alors que celles d'avril et août sont dans le négatif.

Encore une fois, le calcul de ces dédommagements se fait uniquement sur la base du prix de votre forfait, de ce fait, l'option TV n'est pas prise en compte.

Pour celle-ci, nous pourrons faire une régularisation, au rétablissement de vos services.

Est-ce que tout est clair pour vous ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

[#8]

Bonsoir

Merci de vos informations il me semblait logique que mon abonnement télé soit dégrévé puisque les services ne fonctionnent pas depuis le 21 février

Bonne soirée

Mchristine 

[#9]

Bonjour @maryc,

C'est nous qui vous remercions 😊

✔ Comme vous en a informé mon collègue Ludovic, au rétablissement de vos services, nous pourrons régulariser la période impactée concernant vos services TV.

🤝 De notre côté, nous poursuivons le suivi de votre dossier et dès que de nouvelles informations sont portées à notre connaissance, nous reviendrons vers vous.

Dans l'attente, je vous souhaite un bon après-midi et reste à votre disposition.

Julie

[#10]

Bonjour @maryc,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dépannage.

✔ A défaut d'un retour, une relance auprès du service technique a été faite afin que nous puissions vous communiquer sur les prochaines étapes de votre dépannage.🤝 Dès que de nouvelles informations sont portées à notre connaissance, nous reviendrons vers vous.

Dans l'attente, je vous souhaite un bon après-midi et reste bien entendu à votre écoute.

Julie